Kundensupport-Coach

Was Cloudbeds einzigartig macht
Bei Cloudbeds entwickeln wir nicht nur Software, wir verändern das Gastgewerbe. Unsere intelligent gestaltete Plattform betreibt Unterkünfte in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von unabhängigen Hotels bis hin zu Hotelgruppen unterstützen wir Hoteliers bei der Umgestaltung ihrer Abläufe und der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsstrategie durch eine einheitliche Plattform, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das mit einem komplett remote arbeitenden Team. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten mit globalen Innovatoren zusammen, um KI-gestützte Lösungen zu entwickeln, die die größten Herausforderungen von Hoteliers lösen. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 haben wir uns zum weltbesten Hotel-PMS-Lösungsanbieter entwickelt und landeten im Jahr 2024 erneut auf der Technology Fast 500 von Deloitte, aber wir fangen gerade erst an.

So erzielen Sie Wirkung:

Als Customer Support Coach sind Sie die Stimme und der Fürsprecher unserer Kunden und bieten außergewöhnlichen Support. Durch die Lösung von Fragen und die Fehlerbehebung über mehrere Kanäle hinweg stellen Sie ein nahtloses Erlebnis für unsere Hotelpartner sicher. Ihre Beiträge werden die Kundenbeziehungen stärken, die Softwareeinführung fördern und die Zukunft unserer Plattform gestalten, indem Sie wertvolles Feedback teilen. Darüber hinaus spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, der Aktualisierung von Support-Ressourcen und bleiben bei Systemaktualisierungen immer einen Schritt voraus, wodurch Sie einen nachhaltigen Einfluss auf unsere Kunden und unser Team haben.

Unser Kundensupport-Team:

Werden Sie Teil eines dynamischen, vollständig remote arbeitenden Teams aus über 60 globalen Kundendienstmitarbeitern, die das Ziel haben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse per Live-Chat, E-Mail und Telefon zu bieten. Wir sind stolz auf unsere unterstützende, vielfältige und kollaborative Kultur, in der kontinuierliches Lernen, Wachstum und Innovation unser gesamtes Handeln vorantreiben. Werden Sie Teil eines Teams, das Verbindungen schätzt, Erfolge feiert und stets danach strebt, die Erwartungen zu übertreffen!

Was Sie zum Team mitbringen:

• Unterstützen und unterstützen Sie täglich unsere Bestandskunden (Hotelimmobilien) bei der Nutzung unserer Software

• Lösen Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder anderen Medien, die Cloudbeds nutzt, um Kunden zu helfen

• Beheben Sie Probleme und tätigen Sie ausgehende Anrufe bei eskalierten Problemen

• Fördern Sie starke Kundenbeziehungen mit Empathie, um Loyalität, Kundenbindung und eine stärkere Softwareakzeptanz zu fördern.

• Sammeln Sie Kundenfeedback und Anforderungen für zukünftige Versionen der Software

• Nutzen Sie Schulungsmaterialien und nehmen Sie an unternehmensweiten Online-Schulungen teil, um über die neuesten Systemaktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben

Was Sie für den Erfolg ausmacht:

• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im Hotel- und Gastgewerbebetrieb an der Rezeption in einem Hotel oder Resort – Rezeption, Nachtprüfer, Gästeservice, Revenue Manager, Assistant Manager oder ähnliche Rolle in einem Qualitätshotel. (Flug-, Veranstaltungs- oder reine Speisen- und Getränkeerfahrungen erfüllen diese Anforderung nicht.)

• Vorkenntnisse im Kundenservice o.ä. sind von Vorteil

• Muttersprache oder fließend Englisch

• Muttersprache oder fließend Spanisch/Portugiesisch/Französisch/Deutsch

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Einstellung

• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und emotionale Intelligenz

• Großes Maß an Lernagilität

• Ein kompatibler Abschlusskurs oder mehr als 2 Jahre nachweisliche Erfahrung in diesem Bereich

• Kenntnisse im Umgang mit Computern und Systemen

• Ausgezeichnete Internet-/WLAN-Verbindung

Was Sie erwartet – Ihre Reise mit uns
Hinter der revolutionären Technologie von Cloudbeds steht ein Team, das die Möglichkeiten im Gastgewerbe neu definiert. Wir sind über 650 Mitarbeiter in über 40 Ländern und bringen Spitzeningenieure, KI-Architekten, Weltklasse-Designer und Hotelveteranen zusammen, um Herausforderungen zu lösen, an die sich andere nicht getraut haben. Unser vielfältiges Team spricht mehr als 30 Sprachen, aber wir alle haben eine gemeinsame Sprache: die Leidenschaft für Innovation und Reisen. Von bahnbrechenden Durchbrüchen beim maschinellen Lernen bis hin zur Revolutionierung der Hotelabläufe beobachten wir nicht nur, wie sich die Zukunft des Gastgewerbes entfaltet – wir programmieren, entwerfen, schreiben und liefern sie. Wenn Sie bereit sind, mit einigen der klügsten Köpfe der Technologiebranche zusammenzuarbeiten, die davon besessen sind, mithilfe von KI eine Billionen-Dollar-Industrie zu transformieren, ist dies Ihre Chance, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein.

Erfahren Sie mehr online unter cloudbeds.com

Firmenauszeichnungen:

• Bestes All-In-One-Hotelmanagementsystem | HotelTechAwards (2025)

• Insgesamt die 10 besten Arbeitgeber | HotelTechAwards (2025)

• Most Loved Workplace®-Zertifizierung (2024)

• Top 10 People's Choice (2024)

• Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Entdecken Sie unsere Vorteile:

• Remote zuerst, Remote immer

• Zapfwelle gemäß den örtlichen Arbeitsanforderungen

• Vollständig bezahlter Elternurlaub

• Home-Office-Stipendium je nach Wohnsitzland

• Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung an der Cloudbeds University

• Zugang zu beruflicher Weiterentwicklung, einschließlich Managerschulung, Weiterqualifizierung und Wissenstransfer

Jeder ist willkommen – eine Kultur der Inklusion

Cloudbeds ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und die Vielfalt in unserem globalen Team würdigt! Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandten Erkrankungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/cloudbeds/customer-support-coach-303264)