Trener obsługi klienta

Co sprawia, że Cloudbeds są wyjątkowe
W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe – pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów. I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od chwili założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie znaleźliśmy się na liście Deloitte Technology Fast 500, ale dopiero zaczynamy.

Jak wywrzesz wpływ:

Jako trener obsługi klienta będziesz głosem i orędownikiem naszych klientów, zapewniając wyjątkowe wsparcie. Rozwiązując pytania i rozwiązując problemy na wielu kanałach, zapewnisz naszym partnerom hotelowym bezproblemową obsługę. Twój wkład wzmocni relacje z klientami, będzie promować wdrażanie oprogramowania i kształtować przyszłość naszej platformy, dzieląc się cennymi opiniami. Będziesz także odgrywać kluczową rolę w tworzeniu materiałów szkoleniowych, aktualizowaniu zasobów pomocy technicznej i wyprzedzaniu aktualizacji systemu, wywierając trwały wpływ na naszych klientów i zespół.

Nasz zespół obsługi klienta:

Dołącz do dynamicznego, w pełni zdalnego zespołu ponad 60 specjalistów ds. obsługi klienta na całym świecie, których łączy nasz cel, jakim jest zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej i telefonu. Jesteśmy dumni z naszej kultury wsparcia, różnorodności i współpracy, w której ciągłe uczenie się, rozwój i innowacje napędzają wszystko, co robimy. Bądź częścią zespołu, który ceni więź, świętuje sukcesy i zawsze stara się przekraczać oczekiwania!

Co wnosisz do zespołu:

• Codziennie pomagaj i wspieraj naszych obecnych klientów (obiekty hotelowe) w korzystaniu z naszego oprogramowania

• Rozwiązuj zapytania klientów przez telefon, e-mail, czat lub inne media, których Cloudbeds używa do pomocy klientom

• Rozwiązywanie problemów i wykonywanie połączeń wychodzących w przypadku eskalacji problemów

• Wzmacniaj silne relacje z klientami, kierując się empatią, aby zwiększyć lojalność, utrzymanie i większe wykorzystanie oprogramowania.

• Zbieraj opinie i wymagania klientów dotyczące przyszłych wydań oprogramowania

• Korzystaj z materiałów szkoleniowych i bierz udział w sesjach szkoleniowych online obejmujących całą firmę, aby być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami systemu

Co gwarantuje sukces:

• Ponad 1 rok praktycznego doświadczenia w obsłudze gościnności na miejscu w hotelu lub kurorcie – recepcja, audytor nocny, obsługa gości, kierownik ds. przychodów, zastępca menedżera lub podobne stanowisko w obiekcie wysokiej jakości. (Doświadczenie związane wyłącznie z liniami lotniczymi, wydarzeniami lub jedzeniem i napojami nie spełnia tego wymogu.)

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub podobne będzie dodatkowym atutem

• Język angielski na poziomie ojczystym lub biegły

• Rodowity lub biegły język hiszpański/portugalski/francuski/niemiecki

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i pozytywne nastawienie

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i inteligencja emocjonalna

• Wysoki poziom sprawności uczenia się

• Odpowiedni kurs ukończenia studiów lub ponad 2-letnie udokumentowane doświadczenie w tej dziedzinie

• Umiejętność obsługi komputerów i systemów

• Doskonałe połączenie internetowe/WiFi

Czego się spodziewać — Twoja podróż z nami
Za rewolucyjną technologią Cloudbeds stoi zespół, który na nowo definiuje to, co jest możliwe w hotelarstwie. Zatrudniamy ponad 650 pracowników w ponad 40 krajach i skupiamy elitarnych inżynierów, architektów AI, światowej klasy projektantów i weteranów branży hotelarsko-gastronomicznej, aby stawić czoła wyzwaniom, którym inni nie odważyli się stawić czoła. Nasz zróżnicowany zespół posługuje się ponad 30 językami, ale wszyscy łączy nas jeden język: pasja do innowacji i podróży. Od pionierskich przełomów w uczeniu maszynowym po rewolucjonizację sposobu działania hoteli – nie tylko obserwujemy rozwój branży hotelarsko-gastronomicznej – kodujemy ją, projektujemy, piszemy i wysyłamy. Jeśli jesteś gotowy na współpracę z najwybitniejszymi umysłami w branży technologicznej, które mają obsesję na punkcie wykorzystania sztucznej inteligencji do przekształcenia branży wartej bilion dolarów, masz szansę stać się częścią czegoś niezwykłego.

Dowiedz się więcej w Internecie na stronie cloudbeds.com

Nagrody firmy:

• Najlepszy kompleksowy system zarządzania hotelem | Nagrody HotelTech (2025)

• Ogólnie 10 najlepszych miejsc pracy | Nagrody HotelTech (2025)

• Certyfikat Most Loved Workplace® (2024)

• 10 najlepszych wyborów publiczności (2024)

• Deloitte Technologia Fast 500 (2024)

Odkryj nasze korzyści:

• Najpierw zdalnie, zawsze zdalnie

• PTO zgodnie z lokalnymi wymogami pracy

• Pełnopłatny urlop rodzicielski

• Stypendium Home Office na podstawie kraju zamieszkania

• Kursy rozwoju zawodowego na Uniwersytecie Cloudbeds

• Dostęp do rozwoju zawodowego, w tym szkoleń menedżerskich, podnoszenia kwalifikacji i transferu wiedzy

Każdy jest mile widziany — kultura integracji

Cloudbeds jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, który celebruje różnorodność w naszym globalnym zespole! Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/cloudbeds/customer-support-coach-303264)