Leitender technischer Lösungsmanager

Reddit ist eine Community von Communities. Es basiert auf gemeinsamen Interessen, Leidenschaft und Vertrauen und bietet die offensten und authentischsten Gespräche im Internet. Jeden Tag reichen Reddit-Benutzer die Themen ein, die ihnen am wichtigsten sind, stimmen darüber ab und kommentieren sie. Mit mehr als 100.000 aktiven Communities und etwa 130 Millionen aktiven Einzelbesuchern pro Tag ist Reddit eine der größten Informationsquellen im Internet. Weitere Informationen finden Sie unter www.redditinc.com.

Da Reddit sein Werbegeschäft weiter ausbaut, suchen wir einen Senior Technical Solutions Manager mit Sitz in London, der uns dabei hilft, den Erfolg von Reddit Ads in der gesamten Region voranzutreiben.

Hierbei handelt es sich um eine leitende Einzelmitarbeiterrolle, die im gesamten Reddit Ads-Produktportfolio tätig ist und über besondere Fachkenntnisse in App-Werbetechnologien verfügt. Sie fungieren als vertrauenswürdiger technischer Berater für Werbetreibende, Agenturen, Partner, Vertriebs-, Produkt-, Technik- und regionale Markteinführungsteams.

Sie leiten komplexe Untersuchungen in den Bereichen Kampagnenerstellung, Bereitstellung, Messung, Berichterstattung, APIs, Integrationen, Finanzierung, Kontozugriff und Berichterstattung von Drittanbietern. Darüber hinaus setzen Sie wiederkehrende technische Probleme und Kundenfeedback in Produktverbesserungen, skalierbare Anleitungen und effektivere Betriebsprozesse um.

Für diese Stelle wird erwartet, dass Sie ein bis zwei Tage pro Woche im Londoner Büro arbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Führen Sie komplexe technische Untersuchungen durch: Diagnostizieren und lösen Sie unklare Werbetreibenden- und Partnerprobleme in den Bereichen Ads Manager, Kampagnenerstellung, Targeting, Anzeigenerlebnisse, Auslieferung, Taktung, Auktionen, Berichterstattung, Messung, Business Manager, Asset-Sharing, Finanzierungsinstrumente, Kreditlinien, Kontozugriff, APIs, Integrationen, MMP- und SKAN-Workflows, Validierungsanfragen und Unstimmigkeiten bei der Berichterstattung von Drittanbietern.

• Beraten Sie Kunden und Partner: Handeln Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater und übersetzen Sie Geschäftsziele in praktische Empfehlungen für Implementierung, Messung, Fehlerbehebung und Plattformnutzung.

• Verwalten Sie Eskalationen von Anfang bis Ende: Sortieren Sie dringende und umsatzbeeinträchtigende Probleme, koordinieren Sie die entsprechenden Produkt- und Technik-Stakeholder, sorgen Sie für eine klare Kommunikation und treiben Sie Lösungen im Hinblick auf vereinbarte Serviceerwartungen voran.

• Anwenden einer strukturierten technischen Analyse: Verwenden Sie Protokolle, Daten, APIs, Ereignisnutzlasten, Entwicklertools, Dokumentation und reproduzierbare Testfälle, um Grundursachen zu isolieren und zwischen Konfigurationsproblemen, Integrationsfehlern, Messabweichungen und Produktfehlern zu unterscheiden.

• Beeinflussen Sie Produkt- und Entwicklungsprioritäten: Identifizieren Sie wiederkehrende technische Probleme, regionale Reibungspunkte und betriebliche Lücken. Verwandeln Sie die Ergebnisse in klare Geschäftsberichte, evidenzbasierte Empfehlungen und umsetzbares Roadmap-Feedback.

• Unterstützen Sie Produktqualität und Produkteinführungen: Arbeiten Sie mit Produkt und Technik zusammen, um neue Funktionen zu testen, Werbeabläufe zu validieren, Risiken vor der Markteinführung zu identifizieren und die technische Bereitschaft zu verbessern.

• Erstellen Sie skalierbare Lösungen: Wandeln Sie wiederkehrende Probleme in Runbooks, Dokumentation, Aktivierung, Tools und Automatisierung um, die wiederholte Untersuchungen reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.

• KI-gestützte Support-Workflows verbessern: Helfen Sie bei der Verwaltung und Verfeinerung KI-gestützter Support-Abläufe und stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse korrekt, gut gesteuert und auf die Reddit Ads-Prozesse abgestimmt sind.

• Struktur in einer wachsenden Funktion aufbauen: Identifizieren Sie Supportlücken, etablieren Sie wiederholbare Prozesse, stärken Sie die Beziehungen zwischen den Teams und gestalten Sie die Arbeitsweise von EMEA Technical Solutions mit.

• Repräsentieren Sie technische Lösungen in der EMEA-Region: Teilen Sie regionale Kundenauswirkungen und technische Erkenntnisse mit globalen Führungskräften in den Bereichen technische Lösungen, Vertrieb, Produkt, Technik und Markteinführung.

• Nehmen Sie am Bereitschaftssupport teil: Nehmen Sie an einer Senior-Rotation teil, die kritische, umsatzhemmende Plattformprobleme unterstützt.

Qualifikationen:

• Mehr als 7 Jahre Erfahrung in technischen Lösungen, Lösungsentwicklung, Werbetechnologie, digitaler Werbung, Messung, Integrationen oder einer verwandten kundenorientierten technischen Rolle.

• Tiefes Verständnis digitaler Werbeökosysteme, einschließlich Kampagneneinrichtung, Targeting, Auslieferung, Taktung, Gebots- oder Auktionsdynamik, Berichterstellung, Zuordnung, Messung und Fehlerbehebung für Werbetreibende.

• Umfangreiches Fachwissen in der mobilen App-Werbung, einschließlich App-Event-Instrumentierung, SDK- und MMP-Konfiguration, Attributionsflüsse, SKAN und App-Kampagnendiagnose.

• Praktische Erfahrung mit REST-APIs und technischen Integrationen, einschließlich des Lesens der API-Dokumentation, des Testens von Endpunkten, der Analyse von Anforderungs- und Antwortnutzlasten sowie der Fehlerbehebung bei Authentifizierungs- und Berechtigungsproblemen.

• Erfahrung mit Protokollen, Datenanalyse, Entwicklertools und reproduzierbaren Testfällen zur Untersuchung technischer Probleme.

• Kenntnisse über Webtechnologien und digitale Protokolle, einschließlich JavaScript, HTML, CSS, APIs, Feeds und XML.

• Fähigkeit, Kundenauswirkungen, Umsatzrisiken, Dringlichkeit und skalierbare Lösungen in unklaren Situationen zu priorisieren.

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte sowohl einem technischen als auch einem nichttechnischen Publikum zu erklären.

• Erfahrung in der effektiven Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Technik, Support und externen Technologieanbietern.

• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu agieren, durch Einfluss zu führen und Struktur in einer sich entwickelnden Funktion zu schaffen.

• BA/BS-Abschluss

Vorteile:

• Global Benefit-Programme, die zu Ihrem Lebensstil passen, vom Arbeitsplatz über die berufliche Entwicklung bis hin zur Unterstützung bei der Pflege

• Unterstützung bei der Familienplanung

• Geschlechtergerechte Pflege

• Psychische Gesundheit und Coaching-Vorteile

• Persönlicher Gruppenvorsorgeplan mit Arbeitgeberübereinstimmung

• Privates medizinisches und zahnmedizinisches System

• Einkommensersatzprogramme

• Bike-to-Work-Programm

• Flexibler Urlaub und bezahlte Freistellung für Freiwillige

• Großzügiger bezahlter Elternurlaub…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reddit/senior-technical-solutions-manager-london-349726)