Starszy Menedżer ds. Rozwiązań Technicznych

Reddit to społeczność społeczności. Opiera się na wspólnych zainteresowaniach, pasji i zaufaniu i jest domem dla najbardziej otwartych i autentycznych rozmów w Internecie. Każdego dnia użytkownicy Reddita przesyłają, głosują i komentują tematy, które najbardziej ich interesują. Z ponad 100 000 aktywnych społeczności i około 130 milionami aktywnych unikalnych użytkowników dziennie, Reddit jest jednym z największych źródeł informacji w Internecie. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.redditinc.com.

Ponieważ Reddit nadal zwiększa skalę swojej działalności reklamowej, poszukujemy starszego menedżera ds. rozwiązań technicznych z siedzibą w Londynie, który pomoże w zapewnieniu sukcesu Reddit Ads w całym regionie.

Jest to starszy, indywidualny specjalista zajmujący się całym portfolio produktów Reddit Ads, ze szczególnym doświadczeniem w zakresie technologii reklamowych w aplikacjach. Będziesz pełnić rolę zaufanego doradcy technicznego dla reklamodawców, agencji, partnerów, zespołów ds. sprzedaży, produktów, inżynierii i regionalnych zespołów zajmujących się wprowadzaniem produktów na rynek.

Będziesz prowadzić złożone dochodzenia w zakresie tworzenia kampanii, realizacji, pomiarów, raportowania, interfejsów API, integracji, finansowania, dostępu do konta i raportowania stron trzecich. Przełożysz także powtarzające się problemy techniczne i opinie klientów na ulepszenia produktów, skalowalne wytyczne i bardziej efektywne procesy operacyjne.

Oczekuje się, że osoba na tym stanowisku będzie pracować w biurze w Londynie 1–2 dni w tygodniu.

Obowiązki:

• Prowadź złożone dochodzenia techniczne: diagnozuj i rozwiązuj niejednoznaczne problemy reklamodawców i partnerów w Menedżerze reklam, tworzeniu kampanii, kierowaniu, doświadczeniu reklam, dostarczaniu, tempie, aukcjach, raportowaniu, pomiarach, Menedżerze biznesowym, udostępnianiu zasobów, instrumentach finansowania, liniach kredytowych, dostępie do konta, interfejsach API, integracji, przepływach pracy MMP i SKAN, żądaniach walidacyjnych i rozbieżnościach w raportach stron trzecich.

• Doradzanie klientom i partnerom: Działaj jako zaufany doradca techniczny, przekładający cele biznesowe na praktyczne zalecenia dotyczące wdrażania, pomiarów, rozwiązywania problemów i użytkowania platformy.

• Kompleksowe zarządzanie eskalacjami: Segreguj pilne i wpływające na przychody problemy, koordynuj odpowiednich interesariuszy ds. produktu i inżynierii, utrzymuj jasną komunikację i rozwiązuj problemy zgodnie z ustalonymi oczekiwaniami dotyczącymi usług.

• Stosuj ustrukturyzowaną analizę techniczną: korzystaj z dzienników, danych, interfejsów API, ładunków zdarzeń, narzędzi programistycznych, dokumentacji i powtarzalnych przypadków testowych, aby wyizolować pierwotne przyczyny i rozróżnić problemy z konfiguracją, błędy integracji, rozbieżności pomiarowe i wady produktu.

• Wpływaj na priorytety produktu i inżynierii: Identyfikuj powtarzające się problemy techniczne, regionalne punkty tarcia i luki operacyjne. Zamień wnioski w jasne narracje biznesowe, zalecenia oparte na dowodach i informacje zwrotne dotyczące planu działania, które można zastosować.

• Wspieraj jakość produktów i ich premiery: nawiąż współpracę z działem ds. produktu i inżynierii, aby testować nowe funkcje, weryfikować przepływy pracy reklamodawców, identyfikować ryzyko przed wprowadzeniem na rynek i poprawiać gotowość techniczną.

• Twórz skalowalne rozwiązania: Konwertuj powtarzające się problemy na elementy runbook, dokumentację, wspomaganie, narzędzia i automatyzację, co ogranicza liczbę powtarzających się dochodzeń i poprawia jakość obsługi klienta.

• Usprawnij przepływy wsparcia wspomaganego sztuczną inteligencją: pomóż zarządzać i udoskonalić przepływy wsparcia oparte na sztucznej inteligencji, zapewniając, że wyniki są dokładne, dobrze zarządzane i zgodne z procesami Reddit Ads.

• Zbuduj strukturę w rozwijającej się funkcji: Identyfikuj luki w zakresie wsparcia, ustanawiaj powtarzalne procesy, wzmacniaj relacje między zespołami i pomagaj kształtować sposób działania rozwiązań technicznych w regionie EMEA.

• Reprezentowanie rozwiązań technicznych w regionie EMEA: Dziel się spostrzeżeniami technicznymi i wpływem na klientów regionalnych z globalnymi liderami ds. rozwiązań technicznych, sprzedaży, produktów, inżynierii i wchodzenia na rynek.

• Weź udział we wsparciu na wezwanie: Dołącz do rotacji seniorów, która wspiera krytyczne problemy z platformą blokującą przychody.

Kwalifikacje:

• Ponad 7 lat doświadczenia w rozwiązaniach technicznych, inżynierii rozwiązań, technologii reklamowej, reklamie cyfrowej, pomiarach, integracji lub powiązanym stanowisku technicznym związanym z kontaktem z klientem.

• Dogłębne zrozumienie ekosystemów reklamy cyfrowej, w tym konfiguracji kampanii, kierowania, wyświetlania, tempa, dynamiki stawek lub aukcji, raportowania, atrybucji, pomiarów i rozwiązywania problemów z reklamodawcami.

• Rozległa wiedza specjalistyczna w zakresie reklamy aplikacji mobilnych, w tym instrumentacji zdarzeń w aplikacji, konfiguracji SDK i MMP, przepływów atrybucji, SKAN i diagnostyki kampanii w aplikacjach.

• Praktyczne doświadczenie z interfejsami API REST i integracjami technicznymi, w tym czytanie dokumentacji API, testowanie punktów końcowych, analizowanie ładunków żądań i odpowiedzi oraz rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem i uprawnieniami.

• Doświadczenie w korzystaniu z dzienników, analizy danych, narzędzi programistycznych i powtarzalnych przypadków testowych w celu zbadania problemów technicznych.

• Praktyczna wiedza na temat technologii sieciowych i protokołów cyfrowych, w tym JavaScript, HTML, CSS, API, kanałów informacyjnych i XML.

• Możliwość ustalania priorytetów wpływu na klienta, ryzyka przychodów, pilności i skalowalnych rozwiązań w niejednoznacznych sytuacjach.

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, ze zdolnością do wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym.

• Doświadczenie w skutecznej współpracy ze sprzedażą, produktami, inżynierią, wsparciem i zewnętrznymi dostawcami technologii.

• Wykazana umiejętność niezależnego działania, wywierania wpływu i tworzenia struktury w rozwijającej się funkcji.

• Stopień licencjata/licencjata

Korzyści:

• Programy Global Benefit dopasowane do Twojego stylu życia, od miejsca pracy, poprzez rozwój zawodowy, aż po wsparcie w opiece

• Wsparcie planowania rodziny

• Opieka afirmująca płeć

• Korzyści w zakresie zdrowia psychicznego i coachingu

• Grupowy indywidualny program emerytalny z dopasowaniem pracodawcy

• Prywatny Program Medyczno-Dentystyczny

• Programy zastępowania dochodów

• Program Rowerem do pracy

• Elastyczny urlop i płatny urlop w ramach wolontariatu

• Hojny płatny urlop rodzicielski…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reddit/senior-technical-solutions-manager-london-349726)