Kıdemli Destek Mühendisi

GitLab, DevSecOps'a yönelik akıllı düzenleme platformudur. GitLab, kuruluşların geliştirici üretkenliğini artırmasına, operasyonel verimliliği artırmasına, güvenlik ve uyumluluk riskini azaltmasına ve dijital dönüşümü hızlandırmasına olanak tanır. 50 milyondan fazla kayıtlı kullanıcı ve Fortune 100* listesinin %50'sinden fazlası, daha iyi, daha güvenli yazılımı daha hızlı sunması konusunda GitLab'a güveniyor.

Ürünlerimizde yerleşik olan aynı prensipler ekibimizin çalışma şekline de yansıyor: Yapay zekayı temel bir üretkenlik çarpanı olarak benimsiyoruz; tüm ekip üyelerinden verimliliği, yenilikçiliği ve etkiyi artırmak için yapay zekayı günlük iş akışlarına dahil etmeleri bekleniyor. GitLab, kariyerlerin hızlandığı, inovasyonun geliştiği ve her sese değer verildiği yerdir. Yüksek performans kültürümüz, değerlerimiz ve sürekli bilgi alışverişimiz tarafından yönlendirilir ve ekip üyelerimizin karmaşık sorunları çözmek için sektör liderleriyle işbirliği yaparken tam potansiyellerine ulaşmalarına olanak tanır. Dünyanın yazılım geliştirme şeklini dönüştüren teknolojiyi geliştirirken geleceği bizimle birlikte yaratın.

* Fortune 500®, Fortune Media IP Limited'in lisans altında kullanılan tescilli ticari markasıdır. GitLab verilerine dayalı talep. Fortune 100, Haziran 2025'te yayınlanan 2025 Fortune 500 listesinde ilk %20'de yer alan şirketleri ifade eder. Fortune ve Fortune Media IP Limited, GitLab'a bağlı değildir ve GitLab'ın ürün veya hizmetlerini desteklemez.

Bu role genel bakış

GitLab'da bir Destek Mühendisi olarak, Destek ve Mühendisliğin kesişim noktasında oturacak ve GitLab'ı çeşitli ve zorlu ortamlarda çalıştırırken müşterilerin karmaşık, gerçek dünyadaki zorlukları çözmelerine yardımcı olacaksınız. Mühendislik departmanına katılacak ve müşteriler uç durumlarla karşılaştıklarında doğrudan onlarla çalışacaksınız. Performans sorunlarını gidermek, hataları yeniden oluşturmak ve sorunları kaynağında düzelten birleştirme isteklerine katkıda bulunmak için Linux sistemlerini, günlükleri ve Ruby on Rails kod tabanımızı derinlemesine inceleyeceksiniz.

Ayrıca belgelerimizi iyileştirecek, sorun izleyicimizdeki destek süreçlerini iyileştirecek ve Ürün, Geliştirme, Altyapı, Müşteri Başarısı ve Satış ile yakın işbirliği içinde çalışarak müşteri geri bildirimlerinin yol haritamızı doğrudan şekillendirmesini sağlayacaksınız. İlk yılınızda, çeşitli GitLab uygulamalarında derin uzmanlık geliştirecek, müşterilerimizin hem kendi kendine yönetilen GitLab hem de hizmet olarak GitLab.com yazılımında üretken kalmasını sağlama yeteneğimizi güçlendirecek ve desteği tüm ekip için daha verimli ve etkili hale getiren araçlar ve içerik oluşturmaya yardımcı olacaksınız.

Projelerimizden bazı örnekler:

• GitLab Omnibus kurulumunu bilinen sorunlar açısından otomatik olarak kontrol eden bir araç

• Daha kolay sorun giderme için müşterinin sunucusunun durumunu yakalamaya yönelik bir çözüm

• Sütunları kolayca sıralamak ve filtrelemek için günlük dosyalarını etkileşimli tablolara dönüştüren bir araç

• GitLab.com'da kullanıcı hesaplarının tanımlanmasını kolaylaştıran bir ChatOps özelliği

Ne yapacaksın

• Zorlu müşteri etkileşimlerinde bir üst kademeye iletilecek nokta olarak hareket edin ve karmaşık sorunların Zendesk bildirimleri, birleştirme talepleri, e-posta ve video görüşmeleri aracılığıyla çözülmesine öncülük edin.

• Eşleştirme oturumları ve ekipler arası işbirliği yoluyla karmaşık sorun giderme ve müşteri iletişimi konusunda ekip arkadaşlarına mentorluk yapın ve rehberlik edin.

• Ekip hedeflerini doğrudan etkileyen destek uygulamalarını, ürün kalitesini, yeniden kullanılabilir belgeleri ve destek içeriğini savunun ve iyileştirmeleri teşvik edin.

• Düzeltmeleri ve yeni özellikleri geliştirirken ürün hedeflerini, yol haritalarını ve önceliklerini şekillendirmek için Ürün, Geliştirme, Altyapı, Müşteri Başarısı ve Satış ekipleriyle işbirliği yapın.

• Gündüz saatlerinde düzenli hafta içi ve hafta sonu çağrı rotasyonlarına katılın, kendi kendini yöneten GitLab ve hizmet olarak yazılım müşterilerine acil durum desteği sağlayın ve GitLab.com Üretim ekibiyle olay iletişimlerini koordine edin.

• Destek ekibinin büyümesine yardımcı olmak için başvuruları ve değerlendirmeleri inceleyerek ve görüşmelere katılarak işe alım sürecine katılın.

Ne getireceksin

• İlk temastan önceliklendirme, çoğaltma, hata raporlama, çözümleme ve zor veya artan etkileşimler de dahil olmak üzere net müşteri iletişimine kadar karmaşık, müşteriyle karşı karşıya kalan teknik vakalara sahip olma deneyimi.

• Linux sistem yönetimi, komut dosyası oluşturma, Git ve üretim veya müşteri ortamlarında sürekli entegrasyon ve sürekli teslimat konusunda güçlü deneyim ve hem altyapı hem de uygulama düzeyindeki sorunları araştırma becerisi.

• Eşleştirme oturumları, vaka incelemeleri ve ekipler arası işbirliği yoluyla karmaşık sorun giderme ve müşteri iletişimi konusunda ekip arkadaşlarına mentorluk yapma becerisi.

• Müşteri geri bildirimlerini ürün düzeltmelerine, özellik iyileştirmelerine ve yol haritası önceliklerine dönüştürmek için Ürün, Mühendislik ve Satış ekipleriyle işbirliği yapma deneyimi.

• Kubernetes ve sunucusuz bilgi işlem gibi DevOps uygulamalarına ve teknolojilerine aşinalık ve farklı GitLab uygulamalarının nasıl çalıştığını ve müşterileri nasıl etkilediğini anlamak.

• Öğrenme, ekipler arasında işbirliği yapma ve ilgili teknik destek veya mühendislik rollerinden aktarılabilir becerileri uygulama becerisi gösterdi.

• Akıcı Korece dil becerisi (gerekli)

Takım hakkında

Amerika, Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya-Pasifik'te küresel olarak dağılmış bir Destek Mühendisleri grubuyuz. Eşleştirme oturumları, bire bir toplantılar, kahve sohbetleri ve Slack aracılığıyla eşzamansız çalışıyoruz ve bağlantıda kalıyoruz. Vardiyalarımızı müşteri ihtiyaçlarını karşılarken kişisel yaşamlarımızı destekleyecek şekilde yapılandırırız. GitLab'ın şeffaflık değeri sayesinde ne üzerinde çalıştığımızı ve nasıl çalıştığımızı Destek Ekibi sayfamızdan görebilirsiniz.

GitLab Tam Zamanlı Çalışanları Nasıl Destekliyor?

• Sağlığınızı, mali durumunuzu ve refahınızı destekleyecek faydalar

• Esnek Ücretli İzin Süresi

• Ekip Üyesi Kaynak Grupları

• Öz Sermaye Tazminatı ve Çalışan Hissesi Satın Alma Planı

• Büyüme ve Kalkınma Fonu

• Ebeveynlik İzni…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158332-senior-support-engineer-3)