Leitender Support-Ingenieur

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Unternehmen, die Entwicklerproduktivität zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune 100* vertrauen darauf, dass GitLab schneller bessere und sicherere Software liefert.

Die gleichen Prinzipien, die in unsere Produkte integriert sind, spiegeln sich in der Arbeitsweise unseres Teams wider: Wir betrachten KI als zentralen Produktivitätsmultiplikator, wobei von allen Teammitgliedern erwartet wird, dass sie KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern. GitLab ist der Ort, an dem sich Karrieren beschleunigen, Innovationen gedeihen und jede Stimme geschätzt wird. Unsere Hochleistungskultur basiert auf unseren Werten und dem kontinuierlichen Wissensaustausch und ermöglicht es unseren Teammitgliedern, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und gleichzeitig mit Branchenführern zusammenzuarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen. Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft, während wir Technologien entwickeln, die die Art und Weise verändern, wie die Welt Software entwickelt.

* Fortune 500® ist eine eingetragene Marke von Fortune Media IP Limited, die unter Lizenz verwendet wird. Anspruch basierend auf GitLab-Daten. Fortune 100 bezieht sich auf die 20 % der am besten bewerteten Unternehmen in der Fortune 500-Liste 2025, die im Juni 2025 veröffentlicht wurde. Fortune und Fortune Media IP Limited sind nicht mit GitLab verbunden und unterstützen keine Produkte oder Dienstleistungen von GitLab.

Ein Überblick über diese Rolle

Als Support Engineer bei GitLab sitzen Sie an der Schnittstelle zwischen Support und Engineering und helfen Kunden bei der Lösung komplexer, realer Herausforderungen, während Sie GitLab in vielfältigen und anspruchsvollen Umgebungen betreiben. Sie treten der technischen Abteilung bei und arbeiten direkt mit Kunden zusammen, wenn diese auf Grenzfälle stoßen. Sie beschäftigen sich mit Linux-Systemen, Protokollen und unserer Ruby on Rails-Codebasis, um Leistungsprobleme zu beheben, Fehler zu reproduzieren und Zusammenführungsanforderungen beizusteuern, die Probleme an der Quelle beheben.

Außerdem verbessern Sie unsere Dokumentation, verfeinern Supportprozesse in unserem Issue-Tracker und arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung, Infrastruktur, Kundenerfolg und Vertrieb zusammen, sodass Kundenfeedback direkt in unsere Roadmap einfließt. In Ihrem ersten Jahr bauen Sie fundiertes Fachwissen über eine Reihe von GitLab-Implementierungen auf, stärken unsere Fähigkeit, die Produktivität unserer Kunden sowohl mit selbstverwalteter GitLab- als auch mit GitLab.com-Software als Service aufrechtzuerhalten, und helfen bei der Erstellung von Tools und Inhalten, die den Support für das gesamte Team effizienter und effektiver machen.

Einige Beispiele unserer Projekte:

• Ein Tool zum automatischen Überprüfen einer GitLab Omnibus-Installation auf bekannte Probleme

• Eine Lösung zur Erfassung des Status des Servers eines Kunden zur einfacheren Fehlerbehebung

• Ein Tool, das Protokolldateien in interaktive Tabellen umwandelt, um Spalten einfach zu sortieren und zu filtern

• Eine ChatOps-Funktion, die es einfacher macht, Benutzerkonten auf GitLab.com zu identifizieren

Was Sie tun werden

• Fungieren Sie als Eskalationspunkt für schwierige Kundeninteraktionen und leiten Sie die Lösung komplexer Probleme durch Zendesk-Tickets, Zusammenführungsanfragen, E-Mails und Videoanrufe.

• Mentor und Anleitung für Teamkollegen bei der komplexen Fehlerbehebung und Kundenkommunikation durch Pairing-Sitzungen und teamübergreifende Zusammenarbeit.

• Befürworten und treiben Sie Verbesserungen an Supportpraktiken, Produktqualität und wiederverwendbarer Dokumentation sowie Supportinhalten voran, die direkten Einfluss auf die Teamziele haben.

• Arbeiten Sie mit Produkt-, Entwicklungs-, Infrastruktur-, Kundenerfolgs- und Vertriebsteams zusammen, um Produktziele, Roadmaps und Prioritäten zu gestalten und gleichzeitig Korrekturen und neue Funktionen voranzutreiben.

• Nehmen Sie tagsüber und am Wochenende an regelmäßigen Bereitschaftsdiensten teil, leisten Sie Notfallunterstützung für selbstverwaltete GitLab- und Software-as-a-Service-Kunden und koordinieren Sie die Vorfallkommunikation mit dem GitLab.com-Produktionsteam.

• Beteiligen Sie sich an der Einstellung, indem Sie Bewerbungen und Beurteilungen prüfen und an Vorstellungsgesprächen teilnehmen, um zum Ausbau des Support-Teams beizutragen.

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in der Leitung komplexer, kundenorientierter technischer Fälle vom ersten Kontakt über die Triage, Reproduktion, Fehlerberichterstattung, Lösung und klare Kundenkommunikation, einschließlich schwieriger oder eskalierter Interaktionen.

• Umfangreiche Erfahrung mit Linux-Systemadministration, Skripting, Git sowie kontinuierlicher Integration und kontinuierlicher Bereitstellung in Produktions- oder Kundenumgebungen mit der Fähigkeit, Probleme sowohl auf Infrastruktur- als auch auf Anwendungsebene zu untersuchen.

• Fähigkeit, Teamkollegen bei der komplexen Fehlerbehebung und Kundenkommunikation durch Pairing-Sitzungen, Fallbesprechungen und teamübergreifende Zusammenarbeit zu betreuen.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt-, Technik- und Vertriebsteams, um Kundenfeedback in Produktkorrekturen, Funktionsverbesserungen und Roadmap-Prioritäten umzuwandeln.

• Vertrautheit mit DevOps-Praktiken und -Technologien wie Kubernetes und Serverless Computing sowie Verständnis dafür, wie verschiedene GitLab-Implementierungen funktionieren und sich auf Kunden auswirken.

• Nachgewiesene Fähigkeit zu lernen, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und übertragbare Fähigkeiten aus verwandten technischen Support- oder Ingenieurfunktionen anzuwenden.

• Fließende koreanische Sprachkenntnisse (erforderlich)

Über das Team

Wir sind eine weltweit verteilte Gruppe von Supporttechnikern in Amerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Wir arbeiten asynchron und bleiben durch Pairing-Sitzungen, Einzelgespräche, Kaffeegespräche und Slack in Verbindung. Wir strukturieren unsere Schichten, um unser Privatleben zu unterstützen und gleichzeitig die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Dank der Transparenz von GitLab können Sie auf unserer Support-Team-Seite sehen, woran wir arbeiten und wie wir vorgehen.

Wie GitLab Vollzeitmitarbeiter unterstützt

• Vorteile zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens

• Flexible bezahlte Freizeit

• Ressourcengruppen für Teammitglieder

• Aktienvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan

• Wachstums- und Entwicklungsfonds

• Elternurlaub…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/158332-senior-support-engineer-3)