Агент службы поддержки (фрилансер)

Social Discovery Group (SDG) — это группа компаний, занимающихся социальными открытиями. ЦУР решает проблемы одиночества, изоляции и разобщенности, превращая виртуальную близость в новую норму. Продукты SDG переопределяют способы взаимодействия и связи людей друг с другом.

В наше портфолио входят социальные развлекательные платформы, предназначенные для объединения людей в Интернете из разных культур и регионов мира.

SDG инвестирует в социальные открытия и ИТ-стартапы по всему миру напрямую или через венчурные фонды. Среди наших инвестиций были Patreon, Open AI, Clubhouse, Coursera, Data.ai, Flo, Academia.edu и многие другие.

Мы объединяем команду единомышленников и ИТ-специалистов, которые специализируются на создании и разработке продуктов для социальных открытий, оказывающих глобальное влияние. Наша международная команда цифровых кочевников работает удаленно со всего мира.

Мы гордимся тем, что являемся двукратным победителем конкурса «Отличное место для работы» (США и Япония, 2024–2025 гг.) и входим в пятерку лучших компаний по трудоустройству из любой точки мира (FlexJobs, 2025 г.).

Ищем агента поддержки (фрилансер):

Вашими основными задачами будут:

• Отвечайте на новые запросы в службу поддержки в чате и по электронной почте;

• Работа с невыполненными заявками, отдавая приоритет самым старым/срочным делам;

• Поддерживать быстрое время первого реагирования (FRT);

• Устранение неполадок и решение проблем клиентов;

• Эскалация дел, требующих другой команды;

• Следите за ожидающими разговорами с клиентами;

• Следите за тем, чтобы билеты были правильно помечены, назначены и обновлены;

• Следуйте существующим процессам поддержки, шаблонам и стандартам качества.

Мы ожидаем от вас:

• 2+ года в сфере поддержки клиентов/опыта работы с клиентами;

• Опыт работы в чате + поддержка по электронной почте;

• Опыт работы с большими объемами заявок и невыполненными задачами;

• Предпочтителен опыт работы с SaaS, технологиями, искусственным интеллектом, приложениями или продуктами по подписке;

• Опыт работы с Freshdesk, Zendesk, Intercom или аналогичными системами;

• Уверенный письменный английский

Что мы предлагаем:

• смена с 11:00 до 19:00 по тихоокеанскому стандартному времени;

• ВОЗМОЖНОСТЬ работать УДАЛЕННО;

• Первоначальный уровень или диапазон оплаты для этой должности будет сообщен кандидатам во время процесса найма и до начала трудоустройства.

Звучит отлично? Присоединяйтесь к нам сейчас!

Источник: Удаленная работа в ЕС (https://euremotejobs.com/job/support-agent-freelance/).