Agent de support (indépendant)

Social Discovery Group (SDG) est un groupe d'entreprises de découverte sociale. SDG résout les problèmes de solitude, d’isolement et de déconnexion, transformant l’intimité virtuelle en la nouvelle normalité. Les produits SDG redéfinissent la façon dont les gens interagissent et se connectent les uns aux autres.

Notre portefeuille comprend des plateformes de divertissement social conçues pour connecter des personnes en ligne de différentes cultures et régions du monde.

SDG investit dans la découverte sociale et les startups informatiques du monde entier, directement ou via des fonds de capital-risque. Parmi nos investissements figuraient Patreon, Open AI, Clubhouse, Coursera, Data.ai , Flo, Academia.edu et bien d'autres.

Nous rassemblons une équipe de personnes partageant les mêmes idées et de professionnels de l'informatique spécialisés dans la création et le développement de produits de découverte sociale à impact mondial. Notre équipe internationale de nomades numériques travaille à distance depuis le monde entier.

Nous sommes fiers d'être deux fois lauréats du prix « Great Place to Work » (États-Unis et Japon, 2024-2025) et parmi les 5 meilleures entreprises pour les emplois de travail depuis n'importe où (FlexJobs, 2025).

Nous recherchons un agent de support (freelance) :

Vos principales tâches seront :

• Répondre aux nouveaux tickets d'assistance par chat en direct et par e-mail ;

• Traiter les tickets en retard, en priorisant les cas les plus anciens/urgents ;

• Maintenir un premier temps de réponse (FRT) rapide ;

• Dépanner et résoudre les problèmes des clients ;

• Faire remonter les cas qui nécessitent une autre équipe ;

• Faire le suivi des conversations clients en attente ;

• Gardez les tickets correctement étiquetés, attribués et mis à jour ;

• Suivez les processus de support, les modèles et les normes de qualité existants.

Nous attendons de vous :

• 2+ années en support client/expérience client ;

• Expérience avec le chat en direct + l'assistance par courrier électronique ;

• Expérience dans la gestion de volumes élevés de tickets et d'arriérés ;

• Expérience SaaS, technologie, IA, application ou produit par abonnement préférée ;

• Expérience avec Freshdesk, Zendesk, Intercom ou similaire ;

• Anglais écrit fort

Que proposons-nous :

• Poste de 11h00 à 19h00 PST ;

• OPPORTUNITÉ de travailler À DISTANCE ;

• Le niveau de rémunération initial ou l'échelle salariale pour ce rôle sera partagé avec les candidats pendant le processus de recrutement et avant le début de l'emploi.

Ça a l'air bien? Rejoignez-nous maintenant !

Source : Emplois à distance dans l'UE (https://euremotejobs.com/job/support-agent-freelance/)