Analityk IT

Poznaj nas
Horizon3 to szybko rozwijająca się, zdalna firma zajmująca się bezpieczeństwem cybernetycznym, której misją jest umożliwienie organizacjom proaktywnego znajdowania, naprawiania i weryfikowania możliwych do wykorzystania wektorów ataków, zanim wykorzystają je przestępcy. Nasz flagowy produkt, platforma NodeZero™, zapewnia bezpieczne w środowisku produkcyjnym autonomiczne pentesty i inne kluczowe operacje oceny, które można skalować w największych środowiskach wewnętrznych, zewnętrznych, chmurowych i hybrydowych. NodeZero zostało przyjęte przez organizacje każdej wielkości, od małych instytucji edukacyjnych po agencje rządowe i przedsiębiorstwa z listy Global 100. Jest używany przez zespoły IT Ops/SecOps, pentesterów-konsultantów oraz MSSP i MSP.

Jesteśmy połączeniem byłych operatorów cybernetycznych operacji specjalnych USA, inżynierów i operatorów start-upów oraz byłych sfrustrowanych praktyków cyberbezpieczeństwa. Zależy nam na pomaganiu w rozwiązywaniu naszych typowych problemów związanych z bezpieczeństwem: nieskutecznych narzędzi bezpieczeństwa i fałszywych alarmów, co skutkuje zmęczeniem czujnością, martwymi punktami, kulturą bezpieczeństwa „pola wyboru”, niedoborem umiejętności w zakresie cyberbezpieczeństwa oraz długim czasem realizacji i kosztami zatrudniania zewnętrznych konsultantów. Razem stanowimy zespół, który uczy się wszystkiego i kieruje się kulturą szacunku, współpracy, własności i wyników.

Co zrobisz
Poszukujemy analityka wsparcia IT, który zapewni praktyczne wsparcie techniczne, koncentrując się na obsłudze naszych pracowników w całym regionie EMEA – zarówno na miejscu, jak i zdalnie. Jest to stanowisko na pierwszej linii frontu dla kogoś, kto lubi rozwiązywać problemy techniczne bezpośrednio z użytkownikami końcowymi i chce pogłębiać wiedzę w zakresie narzędzi punktów końcowych, tożsamości i współpracy.
Ta rola będzie zdalnie rozwiązywać codzienne problemy techniczne dla szerszej rozproszonej siły roboczej — obejmujące sprzęt, oprogramowanie, dostęp do kont i narzędzia do współpracy. Idealny kandydat posiada solidne podstawy rozwiązywania problemów, niezawodne działanie i nastawienie na obsługę klienta, a także swobodnie przekazuje złożone lub niejednoznaczne problemy do personelu wsparcia wyższego szczebla lub kierownika globalnego działu pomocy technicznej.

Na tym stanowisku odpowiedzialna będzie.....

• Zapewnienie pomocy technicznej na miejscu, obejmującej konfigurację sprzętu, łączność sieciową, sprzęt do sal konferencyjnych/AV oraz rozwiązywanie problemów z drukarkami/urządzeniami peryferyjnymi.

• Rozwiązywanie przychodzących zgłoszeń i próśb do pomocy technicznej dla szerszej rozproszonej siły roboczej, obejmujących sprzęt, oprogramowanie, dostęp do kont i zarządzanie kolejkami [systemu zgłoszeń]

• Wsparcie logistyki związanej z wdrażaniem i odejściem pracowników, w tym zaopatrzeniem w sprzęt, konfiguracją konta i odzyskiwaniem urządzeń

• Administrowanie rutynowymi zadaniami związanymi z tożsamością i dostępem (resetowanie haseł, obsługa MFA, żądania dostępu) w ramach [platformy tożsamości/dostępu], eskalacja złożonych lub wrażliwych na zasady żądań

• Obsługa zadań związanych z zarządzaniem punktami końcowymi, takich jak obrazowanie, weryfikacja poprawek i śledzenie zasobów, w ramach narzędzi takich jak Jamf lub Iru

• Prowadź dokładne rejestry zgłoszeń, aktywów i uchwał na potrzeby raportowania i audytu

• Śledź udokumentowane elementy Runbook i artykuły bazy wiedzy dotyczące typowych problemów oraz zgłaszaj luki lub nieaktualne treści globalnemu kierownikowi działu pomocy technicznej

• Eskaluj nierozwiązane lub istotne problemy do odpowiedniego lidera lub menedżera w odpowiednim czasie, przedstawiając jasny kontekst i kroki rozwiązywania problemów, które już podjęto

• Współpracuj z działem ds. bezpieczeństwa i inżynierii IT w zakresie zgodności urządzeń i praktyk kontroli dostępu zgodnie ze wskazówkami

• Wykazywać zaangażowanie w uczciwość, doskonalenie procesów i satysfakcję klienta

Co przyniesiesz

• Musi mieć podstawowe doświadczenie w zakresie wsparcia IT, pomocy technicznej lub usług dla użytkowników końcowych

• Musi posiadać praktyczną wiedzę na temat popularnych systemów operacyjnych dla punktów końcowych (MacOS i/lub Windows) oraz standardowego oprogramowania do współpracy w przedsiębiorstwie

• Musi umieć jasno komunikować się zarówno z pracownikami technicznymi, jak i nietechnicznymi

• Musi umieć ustalać priorytety i zarządzać kolejką jednoczesnych żądań przy minimalnym kierunku

• Musi wykazać się zdrowym rozsądkiem, wiedząc, kiedy rozwiązać problem samodzielnie, a kiedy go eskalować

• Musi wykazywać ciekawość i chęć kwestionowania norm w dążeniu do wyjątkowego doświadczenia użytkownika.

Minimalne wykształcenie i doświadczenie

• 2–4 lata doświadczenia we wsparciu IT, dziale pomocy technicznej lub operacjach IT

• Mile widziane doświadczenie we wspieraniu zarówno pracowników biurowych, jak i zdalnych/rozproszonych

Wymagane doświadczenie w stosie technicznym

• Znajomość Jira lub Jira Service Management

• Wygodne zarządzanie tożsamością w Okta, Entra lub podobnym

• Doświadczenie w korzystaniu z aplikacji Jamf, Iru lub Intune

• Ekspert Google Workspace, Slack i Zoom

Co Cię wyróżnia?

• Obsługiwałeś pracowników hybrydowych lub rozproszonych i swobodnie przełączasz się między rozwiązywaniem problemów osobiście a rozwiązywaniem zdalnie

• Brałeś udział w procesach dołączania/wyłączania lub zarządzania punktami końcowymi, które poprawiły szybkość lub spójność

• Aktywnie dokumentujesz poprawki i aktualizujesz zawartość bazy wiedzy dla następnej osoby

• Odpowiednie certyfikaty, takie jak CompTIA A+, ITIL Foundation lub podobne

• Doświadczenie w szybko rozwijających się firmach zajmujących się SaaS lub cyberbezpieczeństwem

Korzyści z Horizon3

• Zespół włączający: Cenimy różnorodność i promujemy kulturę włączającą, w której każdy może się rozwijać.

• Możliwości rozwoju: Bądź częścią dynamicznego i rozwijającego się zespołu z licznymi możliwościami rozwoju kariery.

• Kultura innowacyjności: Pracuj w środowisku współpracy, które zachęca do kreatywności i nieszablonowego myślenia.

• Praca hybrydowa i zdalna: Stosujemy mieszankę modeli pracy zdalnej i hybrydowej w zależności od roli i lokalizacji, w tym nasze biuro w Chicago, gdzie niektóre stanowiska wymagają regularnej obecności w biurze.

• Konkurencyjne wynagrodzenie: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, kapitał własny i świadczenia. Nasze świadczenia obejmują ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i stomatologiczne dla Ciebie i Twojej rodziny, elastyczną politykę urlopową oraz hojny urlop rodzicielski.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/horizon3ai/it-analyst-amsterdam-249901)