IT-Analyst

Lernen Sie uns kennen
Horizon3 ist ein schnell wachsendes Remote-Cybersicherheitsunternehmen, das es sich zum Ziel gesetzt hat, Unternehmen in die Lage zu versetzen, ausnutzbare Angriffsvektoren proaktiv zu finden, zu beheben und zu überprüfen, bevor Kriminelle sie ausnutzen. Unser Flaggschiffprodukt, die NodeZero™-Plattform, bietet produktionssichere autonome Pentests und andere wichtige Bewertungsvorgänge, die sich über die größten internen, externen, Cloud- und Hybrid-Cloud-Umgebungen skalieren lassen. NodeZero wurde von Organisationen jeder Größe übernommen, von kleinen Bildungseinrichtungen bis hin zu Regierungsbehörden und Global-100-Unternehmen. Es wird von IT-Ops/SecOps-Teams, beratenden Pentestern sowie MSSPs und MSPs verwendet.

Wir sind ein Zusammenschluss ehemaliger Cyber-Operatoren der U.S. Special Operations, Startup-Ingenieuren und -Operatoren sowie ehemals frustrierter Cybersicherheitsexperten. Wir sind bestrebt, zur Lösung unserer häufigen Sicherheitsprobleme beizutragen: ineffektive Sicherheitstools und Fehlalarme, die zu Alarmmüdigkeit, blinden Flecken, einer „Checkbox“-Sicherheitskultur, einem Mangel an Cybersicherheitskompetenzen sowie langen Vorlaufzeiten und Kosten für die Beauftragung externer Berater führen. Gemeinsam sind wir ein Team, das alles lernt und einer Kultur des Respekts, der Zusammenarbeit, der Eigenverantwortung und der Ergebnisse verpflichtet ist.

Was Sie tun werden
Wir suchen einen IT-Support-Analysten, der unseren EMEA-weiten Mitarbeitern praktischen technischen Support mit Schwerpunkt auf der Abdeckung bietet – sowohl vor Ort als auch aus der Ferne. Dies ist eine Position an vorderster Front für jemanden, der Freude daran hat, technische Probleme direkt mit Endbenutzern zu lösen und sich in die Endpunkt-, Identitäts- und Kollaborationstools vertiefen möchte.
Diese Rolle wird alltägliche technische Probleme für die breitere verteilte Belegschaft aus der Ferne lösen – einschließlich Hardware, Software, Kontozugriff und Tools für die Zusammenarbeit. Der ideale Kandidat verfügt über solide Grundlagen zur Fehlerbehebung, zuverlässige Nachverfolgung und eine Einstellung zum Kundenservice und ist in der Lage, komplexe oder mehrdeutige Probleme problemlos an leitende Supportmitarbeiter oder den Global Help Desk Manager weiterzuleiten.

Diese Rolle ist verantwortlich für.....

• Bieten Sie technischen Support vor Ort, einschließlich Hardware-Einrichtung, Netzwerkkonnektivität, Konferenzraum-/AV-Ausstattung und Fehlerbehebung bei Druckern/Peripheriegeräten.

• Lösen Sie eingehende Helpdesk-Tickets und -Anfragen für die breitere verteilte Belegschaft, einschließlich Hardware, Software, Kontozugriff und [Ticketsystem]-Warteschlangenmanagement

• Unterstützung der Onboarding- und Offboarding-Logistik für Mitarbeiter, einschließlich Gerätebereitstellung, Kontoeinrichtung und Geräteabruf

• Verwalten Sie routinemäßige Identitäts- und Zugriffsaufgaben (Zurücksetzen von Passwörtern, MFA-Unterstützung, Zugriffsanfragen) innerhalb der [Identitäts-/Zugriffsplattform] und eskalieren Sie komplexe oder richtliniensensible Anfragen

• Unterstützen Sie Endpunktverwaltungsaufgaben wie Imaging, Patch-Überprüfung und Asset-Verfolgung in Tools wie Jamf oder Iru

• Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Tickets, Vermögenswerte und Lösungen, um Berichts- und Prüfungsanforderungen zu unterstützen

• Befolgen Sie dokumentierte Runbooks und Wissensdatenbankartikel für häufige Probleme und melden Sie Lücken oder veraltete Inhalte dem Global Help Desk Manager

• Eskalieren Sie ungelöste oder schwerwiegende Probleme zeitnah an den entsprechenden Leiter oder Manager und stellen Sie dabei einen klaren Kontext und bereits unternommene Fehlerbehebungsschritte bereit

• Arbeiten Sie mit der Sicherheits- und IT-Technik zusammen, wenn es um Geräte-Compliance und Zugriffskontrollpraktiken gemäß den Anweisungen geht

• Zeigen Sie Engagement für Integrität, Prozessverbesserung und Kundenzufriedenheit

Was Sie mitbringen

• Muss über grundlegende Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Endbenutzerdiensten verfügen

• Muss über praktische Kenntnisse gängiger Endpunkt-Betriebssysteme (MacOS und/oder Windows) und Standardsoftware für die Unternehmenszusammenarbeit verfügen

• Muss in der Lage sein, sowohl mit technischen als auch nichttechnischen Mitarbeitern klar zu kommunizieren

• Muss in der Lage sein, eine Warteschlange gleichzeitiger Anfragen mit minimaler Richtung zu priorisieren und zu verwalten

• Muss ein gesundes Urteilsvermögen an den Tag legen, um zu wissen, wann ein Problem eigenständig gelöst oder es eskaliert werden sollte

• Muss Neugier und die Bereitschaft zeigen, die Norm in Frage zu stellen, um ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu erreichen.

Mindestausbildung und Erfahrung

• 2–4 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder IT-Betrieb

• Erfahrung in der Betreuung von Mitarbeitern im Büro und an entfernten/verteilten Standorten wird bevorzugt

Erforderliche Tech-Stack-Erfahrung

• Vertrautheit mit Jira oder Jira Service Management

• Komfortable Identitätsverwaltung in Okta, Entra oder ähnlichem

• Erfahrung mit Jamf, Iru oder Intune

• Experte für Google Workspace, Slack und Zoom

Was zeichnet Sie aus?

• Sie haben eine hybride oder verteilte Belegschaft unterstützt und können problemlos zwischen persönlicher Fehlerbehebung und Remote-Fehlerbehebung wechseln

• Sie haben zu Onboarding-/Offboarding- oder Endpunktverwaltungsprozessen beigetragen, die die Geschwindigkeit oder Konsistenz verbessert haben

• Sie gehen proaktiv vor, wenn es darum geht, Korrekturen zu dokumentieren und den Inhalt der Wissensdatenbank für die nächste Person zu aktualisieren

• Relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation oder ähnliches

• Erfahrung in wachstumsstarken SaaS- oder Cybersicherheitsunternehmen

Vorteile von Horizon3

• Inklusives Team: Wir legen Wert auf Vielfalt und fördern eine integrative Kultur, in der sich jeder entfalten kann.

• Wachstumschancen: Werden Sie Teil eines dynamischen und wachsenden Teams mit zahlreichen Karriereentwicklungsmöglichkeiten.

• Innovative Kultur: Arbeiten Sie in einer kollaborativen Umgebung, die Kreativität und unkonventionelles Denken fördert.

• Hybrid- und Remote-Arbeit: Wir nutzen je nach Rolle und Standort eine Mischung aus Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen, einschließlich unseres Büros in Chicago, wo einige Rollen eine regelmäßige Anwesenheit im Büro erfordern.

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten wettbewerbsfähige Gehälter, Eigenkapital und Sozialleistungen. Zu unseren Leistungen gehören eine Kranken-, Seh- und Zahnversicherung für Sie und Ihre Familie, eine flexible Urlaubsregelung und großzügige Elternzeit.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.nl/jobs/companies/horizon3ai/it-analyst-amsterdam-249901)