Menedżer operacyjny GTM

RevenueCat zapewnia firmom tworzącym aplikacje infrastrukturę i narzędzia do tworzenia, obsługi i poprawy monetyzacji. Po ukończeniu serii S18 firmy YC staliśmy się domyślną platformą monetyzacji dla urządzeń mobilnych.
Jesteśmy w ponad 50% nowo dostarczonych aplikacji subskrypcyjnych, przetwarzamy roczny wolumen zakupów na poziomie ponad 16 miliardów dolarów i pomagamy każdemu, od indywidualnego programisty po zespół mobilny OpenAI, zrozumieć i zwiększyć ich przychody.
Jesteśmy zdalnym zespołem składającym się z ponad 150 osób w ponad 25 krajach, kierujących się wartościami, które faktycznie praktykujemy: obsesja na punkcie klienta, zawsze bądź wysyłką, posiadaj to i równowaga.
To nie jest odpowiednie rozwiązanie dla każdego. Systemy, które tu zbudujesz, zarządzają miliardami dolarów i dotykają setek milionów użytkowników końcowych, a my nie traktujemy tego lekko. Oczekujemy, że będziesz ciężko pracować i stawiać poprzeczkę wysoko w stosunku do tego, co wysyłasz, wraz z najbystrzejszymi i najbardziej zaangażowanymi ludźmi, z którymi pracowałeś. Jeśli brzmi to raczej energetyzująco niż wyczerpująco, czytaj dalej.
Rola
Poszukujemy menedżera operacyjnego GTM, który będzie budować i ulepszać przepływy pracy łączące nasze zespoły zajmujące się wprowadzaniem produktów na rynek.
Rejestruje się obiecujące konto. Czy właściwa osoba dowiaduje się o tym i ma wystarczający kontekst, aby podjąć działania? Klient staje się uprawniony do otrzymania nowego produktu. Czy otrzymują przydatne wskazówki? Synchronizacja danych nie powiedzie się z dnia na dzień. Czy wyłapiemy go, zanim wpłynie to na kampanię, przekazanie konta lub decyzję biznesową?
Pomożesz sprawić, że te rzeczy będą działać niezawodnie.
Dołączysz do istniejącego zespołu GTM Operations, ściśle współpracującego z @Nathanem Bellehsenem w zakresie Salesforce i systemów sprzedaży oraz @Masha Tsaryk w zakresie marketingu i systemów cyklu życia klienta. Na początku skupisz się na przekazywaniu leadów i realizacji cyklu życia: danych, automatyzacji, kontroli jakości i raportowaniu, które zamieniają sygnały klientów w przydatne działania.
Jest to praktyczna rola indywidualnego współpracownika. Będziesz właścicielem uzgodnionych projektów, począwszy od zrozumienia problemu, poprzez budowanie, testowanie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie. Doświadczeni członkowie zespołu zapewnią kontekst, pomogą w ustaleniu priorytetów i będą współpracować z Tobą przy podejmowaniu decyzji dotyczących architektury. Oczekujemy, że w tym kierunku będziesz robić niezależne postępy i wcześnie sygnalizować problemy.
Nasz stos obejmuje Salesforce, Customer.io, Clay, Looker, narzędzia do automatyzacji i rosnący zestaw przepływów pracy AI. Nie musisz znać każdego narzędzia. Musisz zrozumieć, w jaki sposób systemy się łączą i cieszyć się odkrywaniem, dlaczego coś nie działa.
Dlaczego właśnie teraz rekrutujemy na to stanowisko
Organizacja GTM firmy RevenueCat rozwija się w obszarach sprzedaży, marketingu i rozwoju klientów. Opracowujemy bardziej przemyślane sposoby identyfikowania obiecujących kont, pomagania klientom w przyjmowaniu naszych produktów i przekształcaniu udanej pracy indywidualnej w programy, które docierają do znacznie większej liczby osób.
Nasz zespół operacyjny obsługuje już systemy odpowiedzialne za tę pracę. Potrzebujemy większej wydajności, aby przekształcić ważne przepływy pracy z „to mogłoby zadziałać” w coś niezawodnego, z czego ludzie korzystają na co dzień.
Pomożesz nam we wprowadzeniu tych ulepszeń, jednocześnie ułatwiając wykonywanie istniejących operacji: mniej ręcznych przekazań, jaśniejsza własność, bardziej wiarygodne dane i mniej czasu spędzanego na dwukrotnym rozwiązywaniu tego samego problemu.
Za co będziesz odpowiedzialny

• Kompleksowe, własne wybrane przepływy pracy GTM. Przełóż problem biznesowy na praktyczne rozwiązanie, ustal, w jaki sposób będzie mierzony sukces, zbuduj go i przetestuj, a także pozostań odpowiedzialny po uruchomieniu.

• Zapewnij niezawodność przekazywania leadów i kont. Twórz i ulepszaj wzbogacanie, kwalifikację, wyznaczanie tras, alerty i widoczność dalszych działań. Pomóż zapewnić, że ważne sygnały dotrą do wskazanego właściciela i uwidocznij nieodebrane lub nieudane przekazania.

• Wdrażanie programów cyklu życia do produkcji. Współpracuj z działem marketingu i rozwoju klientów w zakresie definicji odbiorców, wyzwalaczy, wykluczeń, synchronizacji danych, kontroli jakości kampanii i pomiarów. Zamień powtarzalne żądania w przepływy pracy i szablony, z których mogą korzystać członkowie zespołu.

• Zapewnij łączność i użyteczność danych. Śledź przepływ danych dotyczących kont, kontaktów i użycia produktów między systemami. Zbadaj nieaktualne rekordy, duplikaty, niedopasowane relacje i nieudane synchronizacje; napraw, co możesz, i współpracuj z odpowiednim systemem lub właścicielem danych w przypadku głębszych problemów.

• Twórz automatyzację, która sprawdza się w codziennym użytkowaniu. Testuj realistyczne scenariusze i przypadki brzegowe, monitoruj awarie i wyjaśniaj, jak odzyskać siły, gdy coś się zepsuje. Przed wdrożeniem przekaż odpowiednie zmiany odpowiedniemu właścicielowi systemu.

• Używaj sztucznej inteligencji tam, gdzie usprawnia to pracę. Twórz lub ulepszaj przepływy pracy dla zadań takich jak wzbogacanie, badania, kwalifikacja i kontrola jakości. Oceń wyniki, poznaj tryby awarii i zmierz, czy wynik pozwala zaoszczędzić czas lub poprawić jakość.

• Spraw, aby to, co budujesz, było zrozumiałe i użyteczne. Dokumentuj swoje przepływy pracy, umożliwiaj korzystanie z nich osobom, zbieraj opinie i poprawiaj wdrażanie. Dziel się wiedzą, aby inny członek zespołu mógł obsługiwać Twoją pracę i rozwiązywać problemy. Dbaj o aktualność dokumentacji w miarę zmieniających się przepływów pracy i wypełniaj luki w istniejących procesach, których się podejmujesz.

• Uwidocznij wydajność operacyjną. Twórz i zarządzaj raportami, które pomagają zespołom zrozumieć stan przepływu pracy, przerwy w przekazywaniu, realizację kampanii i wdrożenie. Pracuj ze starszymi członkami zespołu operacyjnego i danymi nad spójnymi definicjami.

Czego będziesz potrzebować, aby odnieść sukces

• Ponad 3 lata praktycznego doświadczenia w GTM, przychodach, marketingu, sprzedaży lub obsłudze klienta.

• Praktyczne doświadczenie w Salesforce. Rozumiesz obiekty, relacje, pola, przepływy i sposób, w jaki dane przemieszczają się w systemie. Sam zbudowałeś lub zmieniłeś rzeczy.

• Budowanie doświadczenia na platformie automatyzacji marketingu, takiej jak Customer.io, HubSpot, Marketo, Braze lub Iterable, w tym segmentacja, wyzwalacze i integracje.

• Doświadczenie w budowaniu czegoś przydatnego przy użyciu sztucznej inteligencji. Możesz wyjaśnić problem, swój wkład, sposób sprawdzenia wyniku, co się nie udało i co zmieniłeś. Oczyszczony przewodnik jest mile widziany; nie oczekujemy poufnej pracy od poprzedniego pracodawcy.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/revenuecat/gtm-operatives-manager-emea-79096)