Lider Salesforce — Agentforce

O Ledgerze
Jesteśmy zespołem ekspertów przesuwających granice tego, co możliwe, zjednoczonych przez nasz wspólny cel, jakim jest uwolnienie prawdziwej wolności poprzez własność cyfrową, dzięki czemu technologia będzie dostępna dla wszystkich. Wierzymy w świat, w którym użytkownicy, twórcy i przedsiębiorstwa zarządzają swoją wartością w oparciu o własność i swobodę. Nasza ciekawość napędza nas do wprowadzania innowacji, wzmacniając pozycję jednostek na skalę globalną.

Wierzymy, że zmiany są ciągłe, a nasz zespół idzie naprzód jako jeden zespół, stosując kulturę rozwiązywania problemów, w której każdy pracownik ma uprawnienia i wsparcie, aby kwestionować tradycję i tworzyć rozwiązania. Nasza misja jest prosta: udostępnić możliwość samodzielnej opieki i dać ludziom klucz do własnej przyszłości finansowej. Jeśli chcesz wywrzeć prawdziwy wpływ, chcemy, abyś dołączył do nas w Ledger.
W Ledger jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy globalną platformą dla zasobów cyfrowych i Web3, z ponad 20% światowych zasobów kryptograficznych zabezpieczonych za pośrednictwem naszych urządzeń Ledger. Z naszą siedzibą w Paryżu i biurami w Vierzon, Grenoble, Montpellier, Londynie, Portland, Genewie, Zurychu i centralnym Singapurze, mamy zespół około 600 specjalistów opracowujących różnorodne produkty i usługi, aby umożliwić osobom fizycznym i firmom bezpieczne kupowanie, przechowywanie, wymianę, rozwój i zarządzanie aktywami kryptograficznymi – w tym linię portfeli sprzętowych Ledger z ponad 7,5 milionami jednostek sprzedanych już w 200 krajach.
Zespół:
Dołącz do naszego działu ds. sukcesu klienta jako lider Salesforce i narzędzi, gdzie będziesz odpowiadać za kierunek strategiczny i codzienne działanie naszego ekosystemu Salesforce – obejmującego zarówno środowiska korporacyjne, jak i konsumenckie. Jest to stanowisko starszego, praktycznego przywódcy, na którym będziesz kierować małym zespołem administratorów Salesforce, pełniąc jednocześnie funkcję głównego eksperta technicznego ds. wdrażania naszej usługi Agentforce i szerszej architektury Salesforce.
Będziesz pracować w Londynie lub Paryżu i przebywać na miejscu pięć dni w tygodniu. Będziesz ściśle współpracować z działami operacyjnymi, działem zapewnienia jakości, wiedzą, przedsiębiorstwem i innymi interesariuszami z różnych dziedzin, aby opracowywać skalowalne, wysokiej jakości rozwiązania narzędziowe, które umożliwią naszej globalnej bazie klientów otrzymywanie najlepszego w swojej klasie wsparcia.

Co będziesz robić

• Kieruj, mentoruj i zarządzaj liniowo zespołem Administratorów Salesforce, wyznaczając jasne cele, zapewniając wskazówki techniczne i wspierając ich rozwój zawodowy.

• Kieruj strategicznym kierunkiem i kondycją operacyjną środowisk Ledger Enterprise i Consumer Salesforce, pełniąc funkcję głównego administratora systemu w zakresie obiektów, przepływów, bezpieczeństwa i ogólnego stanu organizacji.

• Działaj jako ekspert merytoryczny w Agentforce i odpowiadaj za jego konserwację, rozwiązywanie problemów i ulepszenia.

• Projektuj i twórz niestandardowe rozwiązania, korzystając z Apex, Lightning Web Components (LWC) i natywnych narzędzi Salesforce, współpracując z kierownictwem Customer Success i zespołami interdyscyplinarnymi, aby przekształcić wymagania biznesowe w skalowalne rozwiązania.

• Posiadanie i skalowanie Service Cloud (w tym Omni-Channel), portale Experience Cloud i integracje z zewnętrznymi systemami korporacyjnymi, ocena narzędzi innych firm tam, gdzie rozszerza Salesforce.

• Własne zarządzanie wydaniami, CI/CD i zaległości programistyczne w JIRA, utrzymywanie stabilności i bezpieczeństwa wydań oraz przejrzystość ustalania priorytetów, a także prowadzenie projektów technicznych od wykrycia po wdrożenie.

• Wspieraj zarządzanie platformą: definiuj najlepsze praktyki, egzekwuj zasady ochrony i przechowywania danych oraz prowadź dokumentację techniczną.

• Kieruj inicjatywami w zakresie sztucznej inteligencji, wykraczającymi poza Agentforce, które poprawiają wydajność i jakość obsługi klienta w całym obszarze Sukcesu Klienta.

Czego szukamy

• Możliwość pracy na miejscu przez pięć dni w tygodniu, w naszym biurze w Londynie lub Paryżu.

• Co najmniej pięcioletnie praktyczne doświadczenie w Salesforce w masowych środowiskach B2B i/lub B2C, w tym Service Cloud, Experience Cloud, integracje API i CI/CD.

• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze i rozwiązywaniu problemów z Agentforce (wymaganie podstawowe; ogólne doświadczenie z chatbotem AI nie zastąpi).

• Głęboka wiedza na temat Apex, Lightning Web Components (LWC) i architektury Salesforce.

• Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołem Salesforce, z pewnością siebie w zakresie coachingu, delegowania i pociągania innych do odpowiedzialności.

• Certyfikat Salesforce jako administrator, twórca aplikacji platformowych i programista platform; Konsultant Service Cloud i Specjalista Agentforce to mocny atut.

• Silne umiejętności komunikacji i zarządzania interesariuszami, z możliwością tłumaczenia koncepcji technicznych dla odbiorców nietechnicznych.

W Ledger nieustannie inwestujemy w naszych pracowników, dlatego oferujemy coś więcej niż tylko wynagrodzenia; zapewniamy kompleksowe pakiety wynagrodzeń obejmujące szeroki zakres świadczeń. Oto niektóre korzyści, których możesz się spodziewać:

• Wsparcie Health & Wellness – Ubezpieczenie zdrowotne i na życie.

• Możliwości rozwoju finansowego — Pracownicy mogą zostać udziałowcami Ledger, a także uzyskać inne korzyści finansowe w zależności od kraju, w którym pracują.

• Dodatek dojazdowy — Ledger oferuje dodatek dojazdowy, który stanowi część preferowanego środka transportu.

• Nauka i rozwój — kompleksowy pakiet rozwiązań szkoleniowych zapewniających każdemu pracownikowi spersonalizowaną naukę.

Jeśli chodzi o korzyści specyficzne dla regionu, więcej informacji udzieli Ci osoba kontaktowa ds. pozyskiwania talentów.

Zależy nam na budowaniu włączającego procesu rekrutacji. Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań lub udogodnień, daj nam znać, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/ledger/salesforce-lead-agentforce-london-430160)