Salesforce-Leiter – Agentforce

Über Ledger
Wir sind ein Expertenteam, das die Grenzen des Möglichen verschiebt, vereint durch unser gemeinsames Ziel, durch digitales Eigentum wahre Freiheit zu erschließen und Technologie für alle zugänglich zu machen. Wir glauben an eine Welt, in der Benutzer, Schöpfer und Unternehmen ihre Werte eigenverantwortlich und frei verwalten. Unsere Neugier treibt uns zu Innovationen und stärkt Menschen auf globaler Ebene.

Wir glauben, dass der Wandel beständig ist und dass unser Team als Einheit voranschreitet, mit einer Kultur der Problemlösung, in der jeder Mitarbeiter befähigt und unterstützt wird, Traditionen in Frage zu stellen und Lösungen zu schaffen. Unsere Mission ist einfach: die Selbstverwaltung zugänglich zu machen und den Menschen den Schlüssel zu ihrer eigenen finanziellen Zukunft zu geben. Wenn Sie wirklich etwas bewirken möchten, möchten wir, dass Sie sich uns bei Ledger anschließen.
Wir bei Ledger sind stolz darauf, die globale Plattform für digitale Assets und Web3 zu sein, wobei über 20 % der weltweiten Krypto-Assets über unsere Ledger-Geräte gesichert sind. Mit unserem Hauptsitz in Paris und Büros in Vierzon, Grenoble, Montpellier, London, Portland, Genf, Zürich und Zentral-Singapur verfügen wir über ein Team von rund 600 Fachleuten, die eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen entwickeln, die es Privatpersonen und Unternehmen ermöglichen, Krypto-Assets sicher zu kaufen, zu speichern, zu tauschen, zu vermehren und zu verwalten – einschließlich der Ledger-Hardware-Wallets-Reihe, von der bereits mehr als 7,5 Millionen Einheiten in 200 Ländern verkauft wurden.
Das Team:
Werden Sie Teil unserer Customer Success-Abteilung als Salesforce & Tooling Lead, wo Sie für die strategische Ausrichtung und den täglichen Betrieb unseres Salesforce-Ökosystems verantwortlich sind – sowohl in Unternehmens- als auch in Verbraucherumgebungen. Dies ist eine leitende, praxisorientierte Führungsrolle, in der Sie ein kleines Team von Salesforce-Administratoren leiten und gleichzeitig als primärer technischer Experte für unsere Agentforce-Bereitstellung und die breitere Salesforce-Architektur fungieren.
Von London oder Paris aus und an fünf Tagen in der Woche vor Ort arbeiten Sie eng mit den Bereichen Operations, Qualitätssicherung, Wissen, Unternehmen und anderen funktionsübergreifenden Interessengruppen zusammen, um skalierbare, hochwertige Werkzeuglösungen voranzutreiben, die es unserem globalen Kundenstamm ermöglichen, erstklassigen Support zu erhalten.

Was Sie tun werden

• Führen, betreuen und leiten Sie ein Team von Salesforce-Administratoren, legen Sie klare Ziele fest, geben Sie technische Anleitung und unterstützen Sie deren berufliche Entwicklung.

• Sie sind für die strategische Ausrichtung und den Betriebszustand der Salesforce-Umgebungen für Unternehmen und Verbraucher von Ledger verantwortlich und fungieren als primärer Systemadministrator für Objekte, Abläufe, Sicherheit und den allgemeinen Zustand der Organisation.

• Sie fungieren als Fachexperte für Agentforce und sind für die Wartung, Fehlerbehebung und Verbesserung verantwortlich.

• Entwerfen und erstellen Sie benutzerdefinierte Lösungen mit Apex, Lightning Web Components (LWC) und Salesforce-nativen Tools und arbeiten Sie mit der Führung von Customer Success und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Geschäftsanforderungen in skalierbare Lösungen umzusetzen.

• Besitzen und skalieren Sie Service Cloud (einschließlich Omni-Channel), Experience Cloud-Portale und Integrationen mit externen Unternehmenssystemen und evaluieren Sie Tools von Drittanbietern, wo sie Salesforce erweitern.

• Eigenes Release-Management, CI/CD und das Entwicklungs-Backlog in JIRA, um Releases stabil und sicher sowie die Priorisierung transparent zu halten und technische Projekte von der Entdeckung bis zur Bereitstellung zu leiten.

• Fördern Sie die Plattform-Governance: Definieren Sie Best Practices, setzen Sie Datenschutz- und Aufbewahrungsrichtlinien durch und pflegen Sie die technische Dokumentation.

• Leiten Sie KI-Initiativen über Agentforce hinaus, die die Effizienz und das Kundenerlebnis im gesamten Customer Success verbessern.

Was wir suchen

• Kann fünf Tage die Woche vor Ort in unserem Londoner oder Pariser Büro arbeiten.

• Mindestens fünf Jahre praktische Salesforce-Erfahrung in großvolumigen B2B- und/oder B2C-Umgebungen, einschließlich Service Cloud, Experience Cloud, API-Integrationen und CI/CD.

• Nachgewiesene Erfahrung im Betrieb und bei der Fehlerbehebung von Agentforce (Kernanforderung; allgemeine KI-Chatbot-Erfahrung ist kein Ersatz).

• Umfangreiches Fachwissen in Apex, Lightning Web Components (LWC) und Salesforce-Architektur.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines Salesforce-Teams mit dem Selbstvertrauen, andere zu coachen, zu delegieren und zur Verantwortung zu ziehen.

• Salesforce-Zertifizierung als Administrator, Plattform-App-Builder und Plattform-Entwickler; Service Cloud Consultant und Agentforce Specialist sind ein großer Vorteil.

• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen.

Bei Ledger sind wir bestrebt, kontinuierlich in unsere Mitarbeiter zu investieren. Deshalb bieten wir mehr als nur Gehälter; Wir bieten umfassende Vergütungspakete mit zahlreichen Zusatzleistungen. Hier sind einige der Vorteile, auf die Sie sich freuen können:

• Gesundheits- und Wellnessunterstützung – Kranken- und Lebensversicherung.

• Finanzielle Wachstumschancen – Mitarbeiter können Anteilseigner von Ledger werden und erhalten je nach Arbeitsland andere finanzielle Vorteile.

• Pendlerpauschale – Ledger bietet eine Pendlerpauschale als Beitrag zu Ihrem bevorzugten Transportmittel.

• Lernen und Entwicklung – Eine umfassende Suite von Schulungslösungen, die jedem Mitarbeiter ein personalisiertes Lernerlebnis bieten.

Für regionalspezifische Vorteile kann Ihnen Ihr Talent Acquisition-Ansprechpartner weitere Informationen geben.

Wir sind bestrebt, einen inklusiven Einstellungsprozess aufzubauen. Wenn Sie Anpassungen oder Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/ledger/salesforce-lead-agentforce-london-430160)