Kundendienstspezialist, USA

Aircall ist eine einzigartige, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um den Umsatz zu steigern, schnellere Lösungen zu finden und zu skalieren. Wir definieren neu, was eine Kundenkommunikationsplattform sein kann – indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich kombinieren.

Unsere Dynamik beruht auf einer einfachen, aber wirkungsvollen Idee: Helfen Sie jedem Team mit Kundenkontakt, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Der AI Voice Agent von Aircall automatisiert Routineanrufe, AI Assist rationalisiert Aufgaben nach dem Anruf und AI Assist Pro liefert Echtzeit-Anleitungen, die Menschen dabei helfen, ihre beste Arbeit zu leisten. Das Ergebnis: Unternehmen steigern ihren Umsatz, liefern schnellere Lösungen und skalieren ihren Service.

Wir haben ein Produkt entwickelt, das die Kunden lieben, und ein Unternehmen, das schnell wächst. Aircall ist in neun Niederlassungen weltweit tätig (Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle und Mexiko-Stadt) und wird von erstklassigen Investoren unterstützt. Unsere Teams liefern KI-Innovationen schneller als je zuvor und expandieren in neue Produktlinien und Märkte.

Bei Aircall werden Sie Teil eines Unternehmens in Bewegung – ehrgeizig, profitabel und produktorientiert –, in dem die Wirkung sichtbar ist, Entscheidungen schnell getroffen werden und das Wachstum real ist.

Wie wir bei Aircall arbeiten: Bei Aircall glauben wir an Kundenbesessenheit, kontinuierliches Lernen und die Erzielung außergewöhnlicher Ergebnisse. Wir legen Wert auf eine offene Zusammenarbeit, die Übernahme von Verantwortung und das schnelle und präzise Treffen intelligenter, fundierter Entscheidungen. Wenn Sie in einem schnelllebigen, teamorientierten Umfeld erfolgreich sind, in dem Neugier, Vertrauen und Wirkung wichtig sind, passen Sie genau dazu

Über das Team:

Als Customer Support Specialist arbeiten Sie eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Fragen und Anliegen zu identifizieren, zu untersuchen, zu eskalieren und zu beraten. Ihre täglichen Interaktionen mit unseren Kunden wirken sich direkt auf deren Fähigkeit aus, ihre Teams effizient zu führen. Auf diese Weise spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Wachstum von Aircall. Sie arbeiten eng mit unserem globalen Support-Team zusammen, um unsere Kunden bei ihren Fragen und Anliegen effizient zu identifizieren, zu lösen, zu eskalieren und zu beraten.

Die Öffnungszeiten für diese Stelle sind Montag bis Freitag von 21:00 bis 18:00 Uhr EST.

Was Sie tun werden:

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• Auswirkungen: Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Fragen und Bedenken zu identifizieren, zu untersuchen, zu eskalieren und sie zu beraten. Ihre täglichen Interaktionen mit unseren Kunden wirken sich direkt auf deren Fähigkeit aus, ihre Teams effizient zu führen

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• Wie Sie erfolgreich sind: Sie sind neugierig und lernen gerne. Sie können unter Druck arbeiten, Ihre Zeit gut einteilen und wissen, wie Sie Ihre Arbeitsbelastung priorisieren. Sie haben keine Angst davor, sich selbst herauszufordern, und sind offen für Veränderungen. Sie möchten gerne Feedback und Ideen teilen, um unserem Team dabei zu helfen, sich kontinuierlich zu verbessern

Was Sie mitbringen:

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• Erfahrung im SaaS-B2B-Kundensupport ist von Vorteil

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• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

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• Technische Eignung

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• Zeigen Sie starke Neugier (um Probleme zu untersuchen) und Empathie (um positive Kundenerlebnisse zu schaffen)

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• Fähigkeit zum Multitasking über verschiedene Tools und Plattformen hinweg

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• Bereitschaft, mit mehreren Teams in einer internationalen und mehrsprachigen Remote-/Hybrid-Umgebung zu arbeiten

45.000 bis 55.000 US-Dollar pro Jahr

Warum bei uns mitmachen?

Der entscheidende Moment für den Beitritt zu Aircall im Hinblick auf Wachstum und Chancen

Unsere Mitarbeiter sind wichtig, die Work-Life-Balance ist bei Aircall wichtig

Schnelles Lernumfeld, Unternehmergeist und starker Teamgeist

45+ Nationalitäten: Weltoffenheit und multikulturelle Denkweise

Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Eigenkapital

Die Kranken-, Zahn- und Augenversicherung ist zu 100 % abgedeckt

401k-Plan mit Firmen-Matching!

Unbegrenzter Zapfwellenantrieb – nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen, um mit einem guten Gefühl zur Arbeit zu kommen!

Erstattungen für Wellness, Internet und Kinderbetreuung

Großzügige Elternurlaubsregelung

DE&I-Erklärung:

Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierung – der Kern unserer Reise sind.

Wir sind stolz darauf, die aktive Einbindung in unser Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu fördern. Wir arbeiten daran, einen Ort voller unterschiedlicher Menschen zu schaffen, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder nicht nur am Tisch sitzt, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und zum Erfolg bieten.

Wir werden uns ständig selbst herausfordern, um sicherzustellen, dass wir unseren Ambitionen in Bezug auf Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion gerecht werden, und dieses Gespräch offen halten. Vor allem aber verstehen und erkennen wir an, dass wir noch viel zu tun und viel zu lernen haben.

Möchten Sie mehr über den Datenschutz von Kandidaten erfahren? Unsere Datenschutzerklärung für Kandidaten finden Sie hier.

Wir nutzen möglicherweise Tools der künstlichen Intelligenz (KI), um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie etwa die Prüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Letzte Einstellungsentscheidungen werden letztlich von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-specialist-usa/)