Kundenerfolgsingenieur

Hauptsitz: Abgelegen – Australien

Wir bei Algolia sind stolz darauf, ein Pionier und Marktführer in der KI-Suche zu sein und mehr als 18.000 Unternehmen dabei zu unterstützen, blitzschnelle, prädiktive Such- und Browsing-Erlebnisse im Internetmaßstab bereitzustellen. Jede Woche verarbeiten wir über 30 Milliarden Suchanfragen – viermal mehr als Microsoft Bing, Yahoo, Baidu, Yandex und DuckDuckGo zusammen.

Im Jahr 2021 haben wir 150 Millionen US-Dollar im Rahmen einer Serie-D-Finanzierung eingesammelt und damit unseren Wert auf 2,25 Milliarden US-Dollar vervierfacht. Dieses starke Fundament ermöglicht es uns, weiterhin in unsere marktführende Plattform zu investieren und unglaubliche Kunden wie Under Armour, PetSmart, Stripe, Gymshark und Walgreens zu bedienen.

Als Customer Success Engineer bei Algolia spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere agentische, generative Such- und Entdeckungsplattform erfolgreich übernehmen, implementieren und skalieren. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um hochwertiges technisches Onboarding, Lösungsdesign, Best-Practice-Anleitung und praktische Implementierungsunterstützung bereitzustellen.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der sehr neugierig ist, gerne komplexe technische Probleme löst und durch das Erlernen und Anwenden neuer Technologien, einschließlich moderner Entwicklungsmuster, Cloud-Infrastruktur und neuer KI-Funktionen, motiviert ist. Sie arbeiten in einer Vielzahl von Kundenarchitekturen und Anwendungsfällen und helfen Teams dabei, leistungsstarke, skalierbare Lösungen zu entwerfen und sich gleichzeitig für technische Exzellenz einzusetzen.

Sie unterstützen auch unsere Professional- und Expert-Foundation-Angebote, indem Sie als technischer Eigentümer für zugewiesene Konten fungieren und durch klare Kommunikation, strenge Dokumentation und sorgfältige Ausrichtung der Stakeholder eine reibungslose Bereitstellung sicherstellen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie proaktiv, zuverlässig und kooperativ sein und die kundenorientierte Bereitstellung mit internen Best Practices wie strengen Dokumentationsgewohnheiten und kontinuierlichem Wissensaustausch in Einklang bringen.

Wenn Sie von der Idee begeistert sind, Kundenergebnisse zu gestalten, in neue Tools und Technologien einzutauchen und in einem Team zu arbeiten, das Wert auf Handwerkskunst, Neugier und kontinuierliches Lernen legt, würden wir Sie gerne kennenlernen.

IHRE ROLLE BESTEHT AUS

• Sie fungieren als Berater für eine Vielzahl von Kunden und bieten Ad-hoc-Services an, die auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind

• Umfang, Gestaltung und Präsentation technischer Workshops, um die Einführung von Algolia voranzutreiben

• Beraten Sie die Kunden von Algolia zu den besten technischen und Branchenpraktiken rund um die Suchimplementierung und -optimierung

• Arbeiten Sie eng mit dem Customer Success Manager Ihres Kontos zusammen, um die langfristige Gesundheit des Kunden durch ein erstklassiges Support-Erlebnis sicherzustellen.

• Arbeiten Sie im gesamten Unternehmen und eskalieren Sie bei Bedarf, um Lösungen oder andere Optionen zu bestätigen.

• Arbeiten Sie mit Produktteams und der Technik zusammen, um Fachwissen zu entwickeln und als Produktexperte für Ihre Kunden zu fungieren.

• Entwickeln, pflegen und präsentieren Sie den Kunden umfassende Fallstatusberichte in regelmäßig stattfindenden Besprechungen.

• Proaktiv technische Risiken und Engpässe identifizieren und mit dem Kunden zusammenarbeiten, um diese zu beheben.

• Bieten Sie Anleitungen zur Optimierung der Nutzung ihrer Umgebung.

SIE KÖNNTEN PASSEN, WENN SIE ES HABEN

• Mehr als 4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (CSE, SE, SA, Berater), idealerweise im SaaS-Bereich

• Funktionale Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache wie: JavaScript, Java, PHP, C#, Objective-C, Swift, Ruby, Python

• Erfahrung mit REST API, Datenbankverwaltung und Webentwicklungstechnologien

• Erfahrung in der Durchführung technischer Workshops unterschiedlicher Art (Schulung, Wissenstransfer, Implementierung, Codeüberprüfung)

• Eine lebenslange Lern- und Wachstumsmentalität

• Starker Wunsch, Menschen bei der Lösung von Problemen zu helfen, mit der Fähigkeit, einem breiten Publikum komplexe technische Konzepte zu erklären

• Kenntnisse in der Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte an sowohl technische als auch nichttechnische Zielgruppen über Telefon- und E-Mail-Kanäle

• Hervorragendes Zeitmanagement, Aufgabenpriorisierung und Bewertung der situativen Dringlichkeit

• Gelegentlich können Reisen zu Kundenstandorten erforderlich sein

Schön zu haben

• Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von Such- und Entdeckungserlebnissen

• Erfahrung im Entwerfen und Entwickeln generativer KI und Agentenanwendungen

• Erfahrung in der Arbeit in einer wachstumsstarken SaaS-Umgebung

• Vertrautheit mit iOS- und Android-Plattformen.

• Erfahrung in der Unterstützung von Open-Source-Projekten und deren GitHub-Communitys.

• Erfahrung mit Shopify, Magento und Salesforce von Vorteil

#LI-remote
Algolia diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Militärstatus, Veteranenstatus, Behindertenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Die jährliche Gesamtbarvergütungsspanne (Grundgehalt und Provision) für diese Rolle spiegelt die Marktlohndaten an diesem Standort wider. Die genaue Vergütung, die für diese Rolle angeboten wird, kann je nach Standort und berufsbezogenen Kenntnissen, technischen Fähigkeiten und Erfahrungen variieren; und ist nur ein Teil unserer Total Rewards-Philosophie, Mitarbeiter für ihre Arbeit zu entlohnen und anzuerkennen.

Gehaltsspanne mit zielgerichtetem Verdienst
130.500 – 163.000 AUD

FLEXIBLE ARBEITSPLATZSTRATEGIE:

Das flexible Arbeitsplatzmodell von Algolia soll es allen Algolianern ermöglichen, unsere Mission, Suche und Entdeckung mit Leichtigkeit zu ermöglichen, zu erfüllen. Wir legen den Schwerpunkt auf die Wirkung, den Beitrag und die Leistung einer Person über ihren physischen Standort. Algolia ist ein Umfeld mit hohem Vertrauen und viele unserer Teammitglieder haben die Autonomie zu entscheiden, wo und wann sie arbeiten möchten.…

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/algolia-customer-success-engineer)