Leitender Betriebsleiter

Fastned ist eines der führenden Schnellladenetzwerke Europas. Wir sind in neun Ländern aktiv und haben fast 15 Jahre damit verbracht, die Infrastruktur, das Fachwissen und die Marke aufzubauen, die Premium-Schnellladen in Europa definieren. Was uns auszeichnet, ist unser Fokus auf Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit und die Energiewende. Wir wurden in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz und den Niederlanden als „Bestes Ladenetzwerk“ ausgezeichnet und haben Fastned weiter als führenden Akteur auf diesem Gebiet etabliert. Dies ist Ihre Chance, nachhaltig etwas zu bewirken und uns dabei zu helfen, unsere Aktivitäten in der DACH-Region auf die nächste Stufe zu bringen! Begleiten Sie Fastned an der Spitze der europäischen Revolution in der Elektrofahrzeug- und Ladeinfrastruktur.
Die Stelle ist in unserem schönen Büro in Köln angesiedelt, wo Ihre über 50 zukünftigen Kollegen es kaum erwarten können, Sie kennenzulernen!

Deine Rolle
Als Senior Operations Manager DACH konzentrieren Sie sich zunächst auf Deutschland und die Schweiz und helfen gleichzeitig, die Zukunft des Betriebs in der gesamten DACH-Region, einschließlich Österreich, im Zuge der Expansion der Organisation mitzugestalten. Deutschland befindet sich in einer großen Wachstumsphase und das Netzwerk wird in den kommenden Jahren voraussichtlich deutlich wachsen. Sie helfen bei der Entwicklung eines Betriebsmodells, das dieses Wachstum auffangen kann und gleichzeitig die Betriebszeit über 99 % hält, das Kundenerlebnis verbessert und Kosten und Teamwachstum verantwortungsvoll verwaltet.
Sie sind maßgeblich daran beteiligt, wie die Abläufe in Deutschland und der Schweiz ablaufen. Als zentraler operativer Ansprechpartner für deutsche, schweizerische und zukünftige österreichische Stationen arbeiten Sie eng mit Landes- und Zentralteams sowie Auftragnehmern und Dienstleistern zusammen. Ihr Tätigkeitsbereich umfasst die vorbeugende Wartung von Ladegeräten und Stationen, das Erscheinungsbild und die Ausstattung der Stationen, reaktive Wartung, Ersatzteillogistik und die kontinuierliche Verbesserung unserer Abläufe und Prozesse. Im Rahmen der von Fastned vorgegebenen breiteren Ausrichtung definieren Sie Prioritäten, verbessern das Betriebsmodell und treffen pragmatische Entscheidungen, die die Leistung der Region auch dann gewährleisten, wenn das Netzwerk wächst.

Ihre Verantwortung
Teamführung
Führen und erweitern Sie das DACH-Außendienstteam.

• Beaufsichtigung, Coaching und Entwicklung eines Teams aus fünf Außendiensttechnikern und einem Stationsleiter, zu dem im Laufe der Zeit ein Wartungskoordinator hinzukommt, um sicherzustellen, dass sie sicher, effizient und als ein starkes Team arbeiten.

• Verwaltung der Teamkapazität, Priorisierung der Arbeit und effizienteste Verteilung von Aufträgen im gesamten Schweizer und deutschen Netzwerk.

• Strukturierung der Prioritäten und Arbeitsweisen des Teams, um sicherzustellen, dass Wartungsarbeiten pünktlich abgeschlossen werden und das Netzwerk sicher, zuverlässig und für unsere Kunden verfügbar bleibt.

• Schaffung einer starken Sicherheitskultur durch Gewährleistung der vollständigen Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsstandards und behördlichen Anforderungen sowie Bereitstellung einer sicheren und fürsorglichen Arbeitsumgebung für Kollegen unterwegs und vor Ort.

Operative Exzellenz
Sorgen Sie für eine hohe Betriebszeit und ein großartiges Stationserlebnis.

• Verantwortung für den gesamten täglichen Betrieb der Fastned-Stationen in der DACH-Region übernehmen, von Ladegeräten und Systemen bis hin zum allgemeinen Erscheinungsbild unserer Standorte.

• Sicherstellen, dass wir in Ihrer Region eine Netzwerkverfügbarkeit von über 99 % aufrechterhalten, durch wirksame vorbeugende Wartungspläne und schnelle, hochwertige reaktive Reparaturen.

• Verwaltung eines Netzwerks von Partnern, die für die Wartung und Instandhaltung unserer Stationen verantwortlich sind.

• Unterstützen Sie Verbesserungen des Kundenerlebnisses und Ihres Teams vor Ort, indem Sie regelmäßig Stationen besuchen, Standortinspektionen und Qualitätsaudits durchführen, mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Kundenerlebnis.

• Überwachung der Übergabe neuer Stationen in der DACH-Region vom Bau bis zum Feldbetrieb, um sicherzustellen, dass sie vom ersten Tag an unsere Betriebs-, Sicherheits- und Qualitätsstandards erfüllen.

• Verwalten Sie den Ersatzteilfluss gemeinsam mit unserem Supply-Chain-Team, um die Lagerbestände vor Ort zu optimieren, Ausfallzeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass die Ingenieure immer die richtigen Teile zur richtigen Zeit haben.

• Leitung und Koordination mit externen Partnern bei größeren Infrastrukturarbeiten an Ihren Bahnhöfen.

• Kontinuierliche Verbesserung unserer Arbeitsweise, indem wir lokale Initiativen ergreifen, Best Practices standardisieren, Prozesse vereinfachen und Daten und Erkenntnisse nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Kunden-, Stakeholder- und Partnermanagement

• Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses durch Sicherstellung, dass die Stationen immer sauber, sicher und benutzerfreundlich sind, mit viel Liebe zum Detail bei Beleuchtung, Beschilderung, Landschaftsgestaltung, Sauberkeit und Annehmlichkeiten.

• Enge Zusammenarbeit mit Customer Operations und anderen internen Teams, um die Leistung zu überwachen, auf Vorfälle zu reagieren und eine reibungslose, durchgängige Customer Journey im gesamten Netzwerk sicherzustellen.

• Als Stimme der DACH-Operationen innerhalb des Führungsteams und der zentralen Organisationen fungieren und operative Prioritäten und Erkenntnisse vertreten.

• Aufbau, Entwicklung und Pflege enger Beziehungen zu externen Partnern und Auftragnehmern, wie z. B. Elektroinstallateuren, Reinigungs-, Landschaftsbau- und Tiefbauunternehmen. Bereitstellung von betrieblichem Input für neue Bahnhofsentwürfe, Modernisierungen und lokale Initiativen, um sicherzustellen, dass betriebliche Exzellenz von Anfang an verankert ist.

Sie berichten an unseren Director of Operations mit Sitz in Amsterdam. Die Stelle hat ihren Sitz in Deutschland und beinhaltet regelmäßige Reisen durch die DACH-Region, um Stationen und Teammitglieder zu besuchen, sowie gelegentliche Reisen zu unserem Hauptsitz in Amsterdam.

Wen suchen wir?
Sie sind ein erfahrener Außendienstleiter, der sowohl die Richtung vorgeben als auch die Dinge vor Ort erledigen kann. Sie kombinieren eine strategische Denkweise mit starker operativer Erfahrung und freuen sich darauf, die deutschen und schweizerischen Aktivitäten von Fastned zu skalieren und zu professionalisieren. Sie denken in Bezug auf Netzwerkleistung, Kundenerfahrung und langfristige Fähigkeiten und gehen bei Bedarf gerne ins Detail, um Blockaden für Ihr Team zu beseitigen.
Darüber hinaus erfüllen Sie die meisten der folgenden Kriterien:…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/fastned/senior-operations-manager-koln-2727)