Kundendienstmitarbeiter (Nachtschicht)

Definieren Sie die Zukunft der Kundenerlebnisse neu. Ein Gespräch nach dem anderen.

Bei Nextiva erfinden wir die Art und Weise, wie Unternehmen miteinander in Kontakt treten, neu und vereinen Kundenerfahrung und Teamzusammenarbeit auf einer einzigen, gesprächsorientierten Plattform. Angetrieben durch KI, angetrieben durch menschliche Innovation.

Unsere Kultur ist vorausschauend, kundenorientiert und basiert auf der Überzeugung, dass sinnvolle Verbindungen zu besseren Geschäftsergebnissen führen. Ob durch unseren charakteristischen Amazing Service®, die von uns entwickelte Technologie oder die Erfahrungen, die wir pflegen – die Verbindung ist der Kern dessen, wer wir sind.

Wenn Sie bereit sind, mit unglaublichen Menschen zusammenzuarbeiten, etwas zu bewirken und Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, wirklich erstaunliche Erlebnisse zu bieten, dann sind Sie hier genau richtig.

Wie Sie etwas bewirken

Als Spezialist für Kunden- und technischen Support bei Nextiva stehen Sie an vorderster Front bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Sie lösen nicht nur Probleme, Sie decken auch das „Warum“ auf, führen Kunden zu den richtigen Lösungen und machen ihnen den Tag leichter.

Als Vertreter des technischen Supports erbringen Sie Amazing Service® durch hochwertige technische Supportdienste, indem Sie Anfragen bearbeiten und lösen, die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen. Während Sie Ihre Fähigkeiten in einer schnelllebigen Lernumgebung kontinuierlich weiterentwickeln. Sie nutzen moderne Tools, einschließlich KI, um intelligenter zu arbeiten, schneller voranzukommen und noch bessere Ergebnisse für Kunden zu liefern.

Was Sie tun werden

• Lösen Sie, worauf es ankommt: Beheben Sie Kundenprobleme bei Hardware, Software und Netzwerksystemen, ermitteln Sie schnell die Grundursachen und treiben Sie die Lösung voran

• Bieten Sie großartige Erlebnisse: Kommunizieren Sie klar und professionell, um sicherzustellen, dass jede Interaktion positiv und produktiv ist

• Bleiben Sie im Detail: Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen präzise und konsistent

• Systeme am Laufen halten: Systeme bereitstellen, warten und aktualisieren, um eine optimale Leistung für Kunden sicherzustellen; Verwalten mehrerer Anfragen gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung mit hohem Volumen

• Verantwortung für das Ergebnis übernehmen: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Kundenprobleme, verfolgen Sie diese bis zur Lösung und erfüllen Sie gleichzeitig die täglichen und monatlichen Leistungskennzahlen

• Kontinuierliches Lernen: Bauen Sie kontinuierlich technisches Wissen über Nextiva-Produkte, -Systeme und Fehlerbehebungsprozesse auf, um einen besseren Service zu bieten. Entdecken Sie neue Tools und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Leistung

• Intelligenter arbeiten:

• Nutzen Sie KI-Tools (z. B. ChatGPT, Copilot oder ähnliches), um tägliche Arbeitsabläufe zu unterstützen, z. B. die Zusammenfassung von Kundeninteraktionen, die Identifizierung wichtiger Aktionselemente und die Verbesserung der Antwortqualität

• Wenden Sie klare und strukturierte Eingaben an, wenn Sie KI-Tools verwenden, um genaue und relevante Ergebnisse zu generieren. Iterieren und verfeinern Sie Ihren Ansatz, wenn die Antworten nicht perfekt sind (Beharrlichkeit ist der Schlüssel!)

Über Sie:

• Mehr als zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im technischen Support oder Helpdesk-Umfeld

• Kenntnisse über PC- und Mac-Betriebssysteme sowie Microsoft Office-Anwendungen; Hardware- und/oder Netzwerkkenntnisse wünschenswert

• Fortgeschrittene Englischkenntnisse erforderlich (mündlich und schriftlich).

• Fähigkeit, in der Ukraine aus der Ferne zu arbeiten und regelmäßig Schichten zu arbeiten, die an die Geschäftszeiten in den USA angepasst sind (Montag bis Freitag zwischen 12:00 und 4:00 Uhr)

• Neugier und Begeisterung für das Erlernen neuer Technologien

• Bequemes Arbeiten in schnelllebigen Umgebungen mit sich weiterentwickelnden Tools und Prozessen

Kernkompetenzen:

• Der Kunde steht an erster Stelle: geduldig, gewissenhaft und professionell; Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse mit Fokus auf Genauigkeit

• Problemlöser: Starke Fehlerbehebungs- und Analysefähigkeiten mit einer beharrlichen, lösungsorientierten Denkweise; Sie sind in der Lage, Rückschläge zu überwinden und sind bereit, mehrere Wege auszuprobieren, um zur richtigen Lösung zu gelangen

• Detailorientiert: Fähigkeit, mehrere Aufgaben oder Gespräche gleichzeitig zu verwalten; große Liebe zum Detail sowohl bei der technischen Arbeit als auch bei der Dokumentation

• AI-Forward Mindset: Neugier und Experimentierfreude mit KI- und Automatisierungstools (z. B. ChatGPT, Microsoft Copilot); Kontakt mit ähnlichen Werkzeugen in einem professionellen Umfeld wünschenswert

• Teamorientiert: Sie arbeiten zusammen, teilen Wissen und tragen zu einer positiven Teamumgebung bei

Warum Nextiva?

• Auswirkungen: Treten Sie einem Unternehmen bei, dem über eine Million Benutzer vertrauen, und helfen Sie Unternehmen dabei, jeden Tag bessere Kundenerlebnisse zu bieten

• Innovation: Werden Sie Teil eines Teams, das KI-gestützte Lösungen entwickelt, die die Effizienz und eine intelligentere Kundenbindung steigern

• Wachstum: Gedeihen Sie in einer Kultur, die auf kontinuierliches Lernen, Entwicklung und berufliche Weiterentwicklung ausgerichtet ist

• Kultur: Arbeiten Sie mit einem unterstützenden, energiegeladenen Team zusammen, das sich für Amazing Service® und sinnvolle Verbindungen einsetzt

Nextiva DNA (Kernkompetenzen)

Die erfolgreichsten Teammitglieder von Nextiva haben gemeinsame Merkmale und Verhaltensweisen:

• Fördert Ergebnisse: Handlungsorientierte Problemlöser, die schnell Klarheit und Einfachheit in Unklarheiten bringen, den Status quo in Frage stellen und sinnvolle Veränderungen herbeiführen; Wir feiern Siege, um den Schwung anzukurbeln. Sie handeln schnell und pragmatisch, lernen und verbessern sich dabei.

• Kritischer Denker: Datengesteuerte, vorausschauende Personen, die wichtige Treiber identifizieren, Risiken antizipieren und klare Empfehlungen geben. Sie nutzen KI und Automatisierung souverän, um Reibungsverluste zu reduzieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und sich auf höherwertige Arbeiten zu konzentrieren.

• Richtige Einstellung: Kollaborative, wettbewerbsorientierte und belastbare Teamplayer, die sich engagieren, um schwierige Probleme zu lösen, aus Rückschlägen zu lernen und eine Kultur des Service, des Respekts und der Fürsorge für Kunden und Teamkollegen zu fördern.

Gesamtprämien

Unsere Total Rewards-Angebote sollen es Nexties ermöglichen, für sich und ihre Familien zu sorgen, damit sie ihr Bestes geben können.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155093-customer-support-representative-night-shift)