Вакансія
З партнерського стрічки
Менеджер з інженерної підтримки
Ціна за запитом
Деталі
- Тип зайнятості
- Повна зайнятість
- Віддалено
- Так
- Компанія
- Primer
Опис
Автоматичний переклад з English. Оригінальний текст є авторитетним. Машинний переклад — готується точніший варіант.
Вступ до Букваря
Primer — це єдина інфраструктура для глобальних платежів. Ми надаємо фінансовим і платіжним командам видимість і контроль, щоб зменшити складність, підвищити ефективність і отримати більше прибутку – і все це з однієї платформи.
За підтримки Sofina, Peak XV Partners, ICONIQ, Tencent, Accel і Balderton ми створюємо рівень платежів, на який покладаються найкращі компанії світу.
Перегляньте нашу демонстрацію > https://primer.io/the-primer-showcase
Читайте про нашу серію C за 100 мільйонів доларів https://www.primer.io/blog/series-c
Дізнайтеся більше про нашу культуру > https://primer.io/careers
ДО ЯКОЇ КОМАНДИ ТИ БУДЕШ ПРИЄДНАТИСЯ?
Ви приєднаєтесь до команди підтримки продуктів Primer, звітуючи перед нашим керівником служби підтримки. Підтримка тут не є центром витрат, прикріпленим збоку від бізнесу — вона знаходиться всередині Engineering як повна дисципліна, яка працює разом з розробниками, які постачають платформу Primer. Клієнтами Primer є технічні продавці та партнери платежів, тому команда витрачає свій час на API, SDK та журнали інтеграції стільки ж часу, скільки в черзі на замовлення.
Команда працює цілодобово та без вихідних в Азії, Європі та Північній Америці, і вона виросла до такого рівня, що один менеджер більше не може керувати нею поодинці — тому й існує ця роль. Ви та наш керівник служби підтримки щоденно володітимете KPI, показниками та процесами Служби підтримки. Ми керуємо командою з навмисним низьким самолюбством і високою довірою — без диктованих планів навчання, без мікроменеджменту. Ви приєднуєтеся в справді цікавий момент: завдяки високим результатам команди та досягненню всіх наших ключових показників ефективності, команда збирається розширюватися на нові території, оскільки ми розширюємо функції, партнерів і продавців, яких підтримуємо, тому є реальний простір для формування подальших напрямків.
ЩО ТИ БУДЕШ РОБИТИ?
– Володійте повсякденними ключовими показниками ефективності, показниками та процесами служби підтримки з прямою підзвітністю перед вашою групою інженерів підтримки. Вступайте, коли інші недоступні.
– Керуйте та тренуйте зростаючу команду з 5 інженерів підтримки, що охоплюють Азію, Європу та Америку, — їх виконання, зростання та продуктивність.
– Досягнення операційної досконалості. Тримайте команду на рівні якості та темпу. Виконуйте контроль якості та переглядайте пропозиції та RFC.
– Залишайтеся технічно надійними — самостійно досліджуйте API, SDK і журнали, і втручайтесь, щоб надати команді під час періодів високого попиту та ескалацій.
– Власні процеси сортування, ескалації та інцидентів для вашої команди, включно з керівництвом і комунікацією через серйозні інциденти та їх посмертні події.
– Тримайте команду на рівні якості та темпу — переглядайте роботу та тренуйте, а не просто спостерігайте.
– Співпрацюйте безпосередньо з керівництвом продукту та розробки, щоб висвітлювати повторювані проблеми, формувати реалістичну дорожню карту та представляти думку клієнта.
– Визначте прогалини в знаннях і навичках у команді та сприяйте навчанню, щоб їх усунути.
– Звітуйте про ефективність підтримки та ініціативи для керівництва продукту та інженерії, маючи реальну видимість у всій компанії.
ЩО МИ ШУКАЄМО
Необхідні речі:
– 5+ років керування людьми, цілодобова розподілена підтримка – це єдиний досвід, який є важливим для нас
– Досить технічний, щоб все одно налагоджувати інтеграцію API або самостійно працювати з журналами, а не просто керувати людьми, які це роблять.
– Постійний, послідовний оператор – хтось надійний день у день, а не лише в найкращі дні.
– Сильний письмовий та вербальний комунікатор, комфортна презентація для широкої компанії.
– Досвід управління великими інцидентами до аутопталії та RCA.
– Знайомство з такими системами продажу квитків, як Jira, JSM або Zendesk, а також з ITSM та рішеннями звітності/BI.
Приємно мати:
– 1-2 роки в оплаті або сильний досвід B2B/SaaS як заміна.
МОЖЕ ВАМ ТУТ НЕ СПОДОБАТИСЯ
– Підтримка тут не завжди цікава – ви керуєте людьми, які проводять свій день у черзі за квитками, розглядаючи проблеми, вирішуючи проблеми та розслідуючи їх. Час має важливе значення.
– Від вас очікується, що ви все одно будете виконувати роботу самостійно, коли вона зайнята – переглядати журнали, копатися в проблемі API, особливо щодо ескалацій чи інцидентів – а не просто делегувати та звітувати.
– Послідовність тут оцінюється важче, ніж майже будь-де.
ТИПОВИЙ ПРОЦЕС ІНТЕРВ'Ю
– Початковий ознайомчий дзвінок із партнером з питань талантів
– Інтерв’ю з менеджером з найму
– Етап виклику – Контекстуалізація ролі
– Остаточне інтерв’ю для вирівнювання цінностей
ЯКА КУЛЬТУРА В PRIMER?
Ми створюємо культуру, у якій люди можуть працювати якнайкраще та пишатися своїм впливом. Ви працюватимете з цілеспрямованими, розумними та рефлексивними людьми, які щиро інвестують у створення виняткових продуктів і досягнення успіху для наших продавців.
Ми працюємо віддалено з першого дня. Ми віримо, що побудова успішної, прибуткової компанії – це не просто так. Ми інвестуємо у наші стосунки за допомогою чудових методів віддаленої роботи та продумано спланованого особистого часу, включно з роботою, нашою щорічною корпоративною зустріччю та доступом до коворкінгів у більшості великих міст.
Робота складна. Масштабування — це виклик, і створення продуктів, що визначають категорію, — це виклик. Але між викликом і боротьбою є суттєва різниця. У Primer правильний виклик супроводжується правильною підтримкою: ефективна адаптація, середовище для співпраці та команда, яка щиро інвестує у ваш успіх. З цим ніколи не стикаєшся наодинці.
НАШІ ПЕРЕВАГИ
Ми повністю віддалені та розподілені по всьому світу; і були з першого дня
Конкурентні опціони на акції
Необмежену відпустку, необхідно взяти мінімум 25 днів
Доступ до коворкінгу у великих містах
Workations & Company Retreat
Найкраще обладнання для вашої ролі
£500 на облаштування домашнього офісу
Щедрий бюджет на навчання
Приватне медичне страхування
Широкий набір додаткових пільг і переваг (залежно від місця розташування)
НЕ ВІДПОВІДАЄТЕ ВСІМ ВИМОГАМ?...
Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/support-engineering-manager/)
Primer — це єдина інфраструктура для глобальних платежів. Ми надаємо фінансовим і платіжним командам видимість і контроль, щоб зменшити складність, підвищити ефективність і отримати більше прибутку – і все це з однієї платформи.
За підтримки Sofina, Peak XV Partners, ICONIQ, Tencent, Accel і Balderton ми створюємо рівень платежів, на який покладаються найкращі компанії світу.
Перегляньте нашу демонстрацію > https://primer.io/the-primer-showcase
Читайте про нашу серію C за 100 мільйонів доларів https://www.primer.io/blog/series-c
Дізнайтеся більше про нашу культуру > https://primer.io/careers
ДО ЯКОЇ КОМАНДИ ТИ БУДЕШ ПРИЄДНАТИСЯ?
Ви приєднаєтесь до команди підтримки продуктів Primer, звітуючи перед нашим керівником служби підтримки. Підтримка тут не є центром витрат, прикріпленим збоку від бізнесу — вона знаходиться всередині Engineering як повна дисципліна, яка працює разом з розробниками, які постачають платформу Primer. Клієнтами Primer є технічні продавці та партнери платежів, тому команда витрачає свій час на API, SDK та журнали інтеграції стільки ж часу, скільки в черзі на замовлення.
Команда працює цілодобово та без вихідних в Азії, Європі та Північній Америці, і вона виросла до такого рівня, що один менеджер більше не може керувати нею поодинці — тому й існує ця роль. Ви та наш керівник служби підтримки щоденно володітимете KPI, показниками та процесами Служби підтримки. Ми керуємо командою з навмисним низьким самолюбством і високою довірою — без диктованих планів навчання, без мікроменеджменту. Ви приєднуєтеся в справді цікавий момент: завдяки високим результатам команди та досягненню всіх наших ключових показників ефективності, команда збирається розширюватися на нові території, оскільки ми розширюємо функції, партнерів і продавців, яких підтримуємо, тому є реальний простір для формування подальших напрямків.
ЩО ТИ БУДЕШ РОБИТИ?
– Володійте повсякденними ключовими показниками ефективності, показниками та процесами служби підтримки з прямою підзвітністю перед вашою групою інженерів підтримки. Вступайте, коли інші недоступні.
– Керуйте та тренуйте зростаючу команду з 5 інженерів підтримки, що охоплюють Азію, Європу та Америку, — їх виконання, зростання та продуктивність.
– Досягнення операційної досконалості. Тримайте команду на рівні якості та темпу. Виконуйте контроль якості та переглядайте пропозиції та RFC.
– Залишайтеся технічно надійними — самостійно досліджуйте API, SDK і журнали, і втручайтесь, щоб надати команді під час періодів високого попиту та ескалацій.
– Власні процеси сортування, ескалації та інцидентів для вашої команди, включно з керівництвом і комунікацією через серйозні інциденти та їх посмертні події.
– Тримайте команду на рівні якості та темпу — переглядайте роботу та тренуйте, а не просто спостерігайте.
– Співпрацюйте безпосередньо з керівництвом продукту та розробки, щоб висвітлювати повторювані проблеми, формувати реалістичну дорожню карту та представляти думку клієнта.
– Визначте прогалини в знаннях і навичках у команді та сприяйте навчанню, щоб їх усунути.
– Звітуйте про ефективність підтримки та ініціативи для керівництва продукту та інженерії, маючи реальну видимість у всій компанії.
ЩО МИ ШУКАЄМО
Необхідні речі:
– 5+ років керування людьми, цілодобова розподілена підтримка – це єдиний досвід, який є важливим для нас
– Досить технічний, щоб все одно налагоджувати інтеграцію API або самостійно працювати з журналами, а не просто керувати людьми, які це роблять.
– Постійний, послідовний оператор – хтось надійний день у день, а не лише в найкращі дні.
– Сильний письмовий та вербальний комунікатор, комфортна презентація для широкої компанії.
– Досвід управління великими інцидентами до аутопталії та RCA.
– Знайомство з такими системами продажу квитків, як Jira, JSM або Zendesk, а також з ITSM та рішеннями звітності/BI.
Приємно мати:
– 1-2 роки в оплаті або сильний досвід B2B/SaaS як заміна.
МОЖЕ ВАМ ТУТ НЕ СПОДОБАТИСЯ
– Підтримка тут не завжди цікава – ви керуєте людьми, які проводять свій день у черзі за квитками, розглядаючи проблеми, вирішуючи проблеми та розслідуючи їх. Час має важливе значення.
– Від вас очікується, що ви все одно будете виконувати роботу самостійно, коли вона зайнята – переглядати журнали, копатися в проблемі API, особливо щодо ескалацій чи інцидентів – а не просто делегувати та звітувати.
– Послідовність тут оцінюється важче, ніж майже будь-де.
ТИПОВИЙ ПРОЦЕС ІНТЕРВ'Ю
– Початковий ознайомчий дзвінок із партнером з питань талантів
– Інтерв’ю з менеджером з найму
– Етап виклику – Контекстуалізація ролі
– Остаточне інтерв’ю для вирівнювання цінностей
ЯКА КУЛЬТУРА В PRIMER?
Ми створюємо культуру, у якій люди можуть працювати якнайкраще та пишатися своїм впливом. Ви працюватимете з цілеспрямованими, розумними та рефлексивними людьми, які щиро інвестують у створення виняткових продуктів і досягнення успіху для наших продавців.
Ми працюємо віддалено з першого дня. Ми віримо, що побудова успішної, прибуткової компанії – це не просто так. Ми інвестуємо у наші стосунки за допомогою чудових методів віддаленої роботи та продумано спланованого особистого часу, включно з роботою, нашою щорічною корпоративною зустріччю та доступом до коворкінгів у більшості великих міст.
Робота складна. Масштабування — це виклик, і створення продуктів, що визначають категорію, — це виклик. Але між викликом і боротьбою є суттєва різниця. У Primer правильний виклик супроводжується правильною підтримкою: ефективна адаптація, середовище для співпраці та команда, яка щиро інвестує у ваш успіх. З цим ніколи не стикаєшся наодинці.
НАШІ ПЕРЕВАГИ
Ми повністю віддалені та розподілені по всьому світу; і були з першого дня
Конкурентні опціони на акції
Необмежену відпустку, необхідно взяти мінімум 25 днів
Доступ до коворкінгу у великих містах
Workations & Company Retreat
Найкраще обладнання для вашої ролі
£500 на облаштування домашнього офісу
Щедрий бюджет на навчання
Приватне медичне страхування
Широкий набір додаткових пільг і переваг (залежно від місця розташування)
НЕ ВІДПОВІДАЄТЕ ВСІМ ВИМОГАМ?...
Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/support-engineering-manager/)
Це оголошення надходить із партнерського фіду. Подайте заявку на сайті джерела.
Джерело: Primer
Оголошення надано Primer.
