Emploi
De la source partenaire
Responsable Ingénierie Support
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Primer
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
Une introduction à l'amorce
Primer est l'infrastructure unifiée pour les paiements mondiaux. Nous donnons aux équipes financières et de paiement la visibilité et le contrôle nécessaires pour réduire la complexité, améliorer les performances et générer davantage de revenus, le tout à partir d'une plateforme unique.
Soutenus par Sofina, Peak XV Partners, ICONIQ, Tencent, Accel et Balderton, nous construisons la couche de paiement sur laquelle s'appuient les meilleures entreprises du monde.
Regardez notre vitrine > https://primer.io/the-primer-showcase
Renseignez-vous sur notre série C de 100 millions de dollars https://www.primer.io/blog/series-c
Apprenez-en plus sur notre culture > https://primer.io/careers
QUELLE ÉQUIPE REJOIGNEZ-VOUS ?
Vous rejoindrez l’équipe de support produit de Primer, sous la responsabilité de notre responsable du support. Ici, le support n’est pas un centre de coûts lié à l’entreprise : il fait partie de l’ingénierie en tant que discipline à part entière, travaillant aux côtés des développeurs qui fournissent la plate-forme Primer. Les clients de Primer sont des commerçants et des partenaires spécialisés dans les techniques de paiement. L'équipe passe donc son temps dans les API, les SDK et les journaux d'intégration autant que dans une file d'attente de tickets.
L'équipe fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, et s'est développée au point qu'un seul manager ne peut plus la diriger seul – c'est pourquoi ce rôle existe. Vous et notre responsable du support serez propriétaires des KPI, des mesures et des processus du support au quotidien. Nous dirigeons une équipe délibérément modeste et à haute confiance – pas de plans de formation dictés, pas de microgestion. Vous nous rejoignez à un moment vraiment intéressant : grâce aux excellents résultats de l'équipe et à la réalisation de tous nos KPI, l'équipe est sur le point de s'étendre sur de nouveaux territoires à mesure que nous élargissons les fonctions, les partenaires et les commerçants que nous soutenons, il y a donc une réelle marge de manœuvre pour déterminer la direction que nous prendrons ensuite.
QUE FAIREEZ-VOUS ?
– Posséder les KPI, les mesures et les processus quotidiens du support, avec la responsabilité directe de votre propre groupe d’ingénieurs de support. Intervenez lorsque les autres ne sont pas disponibles.
– Gérer et coacher une équipe croissante de 5 ingénieurs de support couvrant l’Asie, l’Europe et les Amériques – leur livraison, leur croissance et leurs performances.
– Favoriser l’excellence opérationnelle. Maintenez l’équipe à un niveau constant de qualité et de rythme. Effectuer l'assurance qualité et examiner les propositions et les RFC.
– Restez techniquement crédible : explorez vous-même les API, les SDK et les journaux, et intervientz pour couvrir l'équipe pendant les périodes de forte demande et en cas d'escalade.
– Posséder des processus de tri, d’escalade et d’incident pour votre équipe, y compris la direction et la communication lors des incidents graves et de leurs autopsies.
– Tenez l’équipe à une barre de qualité et de rythme constante – examinez le travail et coachez plutôt que de simplement surveiller.
– Collaborez directement avec la direction des produits et de l’ingénierie pour faire ressortir les problèmes récurrents, élaborer une feuille de route réaliste et représenter la voix du client.
– Identifier les lacunes en matière de connaissances et de compétences au sein de l’équipe et faciliter la formation pour les combler.
– Faire rapport sur les performances et les initiatives de support à la direction Produit et Ingénierie, avec une réelle visibilité à travers l’entreprise.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Les incontournables :
– Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de personnel, la gestion d’une opération de support distribué 24h/24 et 7j/7 : c’est l’expérience qui est essentielle pour nous
– Suffisamment technique pour toujours déboguer une intégration d'API ou travailler vous-même sur les journaux, pas seulement gérer les personnes qui le font.
– Un opérateur stable et cohérent – quelqu’un de fiable jour après jour, pas seulement lors de ses meilleurs jours.
– Fort communicateur écrit et verbal, à l’aise pour présenter à l’ensemble de l’entreprise.
– Expérience de la gestion d’un incident majeur jusqu’à une autopsie et une RCA.
– Familiarité avec les systèmes de billetterie comme Jira, JSM ou Zendesk, ainsi qu'avec les solutions ITSM et de reporting/BI.
Les plus sympas :
– 1 à 2 ans dans les paiements, ou une solide expérience B2B/SaaS en remplacement.
VOUS NE L'AIMEREZ PAS ICI
– L’assistance ici n’est pas toujours passionnante : vous gérez des personnes qui passent leur journée dans une file d’attente de tickets, examinant les problèmes, dépannant et enquêtant. Le temps presse.
– Vous devrez continuer à faire le travail vous-même lorsqu'il y a beaucoup de monde – examiner les journaux, creuser un problème d'API, en particulier lors d'escalades ou d'incidents – et pas seulement déléguer et signaler.
– La cohérence est plus difficile ici que presque partout ailleurs.
UN PROCESSUS D’ENTREVUE TYPIQUE
– Un premier appel de présentation avec un Talent Partner
– Un entretien avec le responsable du recrutement
– Étape de défi – Contextualisé au rôle
– Un entretien final d’alignement des valeurs
À QUOI RESSEMBLE LA CULTURE CHEZ PRIMER ?
Nous construisons une culture où les gens peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et être fiers de l’impact qu’ils ont. Vous travaillerez avec des personnes motivées par leur mission, intelligentes et réfléchies, et véritablement investies dans la création de produits exceptionnels et dans la réussite de nos commerçants.
Nous travaillons à distance, et ce depuis le premier jour. Nous pensons que bâtir une entreprise prospère et rentable va au-delà de la proximité. Nous investissons dans nos relations grâce à d'excellentes pratiques de travail à distance et à des moments en face-à-face soigneusement conçus, y compris des séances de travail, notre retraite annuelle d'entreprise et l'accès à des espaces de coworking dans la plupart des grandes villes.
Le travail est exigeant. Les scale-ups sont un défi, et créer des produits définissant des catégories est un défi. Mais il y a une différence significative entre un défi et une lutte. Chez Primer, le bon défi s'accompagne du bon soutien : une intégration solide, un environnement collaboratif et une équipe véritablement investie dans votre réussite. Ce n’est jamais quelque chose auquel on est confronté seul.
NOS AVANTAGES
Nous sommes entièrement distants et distribués dans le monde entier ; et ce depuis le premier jour
Options d'achat d'actions compétitives
Vacances non plafonnées, avec 25 jours minimum à prendre
Accès aux espaces de coworking dans les grandes villes
Travaux et retraite d'entreprise
Le meilleur équipement pour votre rôle
500 £ pour l'installation de votre bureau à domicile
Un budget d'apprentissage généreux
Assurance médicale privée
Un large éventail d'avantages et d'avantages supplémentaires (selon l'emplacement)
VOUS NE RÉPONDEZ PAS À CHAQUE EXIGENCE ?…
Source : Emplois à distance dans l'UE (https://euremotejobs.com/job/support-engineering-manager/)
Primer est l'infrastructure unifiée pour les paiements mondiaux. Nous donnons aux équipes financières et de paiement la visibilité et le contrôle nécessaires pour réduire la complexité, améliorer les performances et générer davantage de revenus, le tout à partir d'une plateforme unique.
Soutenus par Sofina, Peak XV Partners, ICONIQ, Tencent, Accel et Balderton, nous construisons la couche de paiement sur laquelle s'appuient les meilleures entreprises du monde.
Regardez notre vitrine > https://primer.io/the-primer-showcase
Renseignez-vous sur notre série C de 100 millions de dollars https://www.primer.io/blog/series-c
Apprenez-en plus sur notre culture > https://primer.io/careers
QUELLE ÉQUIPE REJOIGNEZ-VOUS ?
Vous rejoindrez l’équipe de support produit de Primer, sous la responsabilité de notre responsable du support. Ici, le support n’est pas un centre de coûts lié à l’entreprise : il fait partie de l’ingénierie en tant que discipline à part entière, travaillant aux côtés des développeurs qui fournissent la plate-forme Primer. Les clients de Primer sont des commerçants et des partenaires spécialisés dans les techniques de paiement. L'équipe passe donc son temps dans les API, les SDK et les journaux d'intégration autant que dans une file d'attente de tickets.
L'équipe fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, et s'est développée au point qu'un seul manager ne peut plus la diriger seul – c'est pourquoi ce rôle existe. Vous et notre responsable du support serez propriétaires des KPI, des mesures et des processus du support au quotidien. Nous dirigeons une équipe délibérément modeste et à haute confiance – pas de plans de formation dictés, pas de microgestion. Vous nous rejoignez à un moment vraiment intéressant : grâce aux excellents résultats de l'équipe et à la réalisation de tous nos KPI, l'équipe est sur le point de s'étendre sur de nouveaux territoires à mesure que nous élargissons les fonctions, les partenaires et les commerçants que nous soutenons, il y a donc une réelle marge de manœuvre pour déterminer la direction que nous prendrons ensuite.
QUE FAIREEZ-VOUS ?
– Posséder les KPI, les mesures et les processus quotidiens du support, avec la responsabilité directe de votre propre groupe d’ingénieurs de support. Intervenez lorsque les autres ne sont pas disponibles.
– Gérer et coacher une équipe croissante de 5 ingénieurs de support couvrant l’Asie, l’Europe et les Amériques – leur livraison, leur croissance et leurs performances.
– Favoriser l’excellence opérationnelle. Maintenez l’équipe à un niveau constant de qualité et de rythme. Effectuer l'assurance qualité et examiner les propositions et les RFC.
– Restez techniquement crédible : explorez vous-même les API, les SDK et les journaux, et intervientz pour couvrir l'équipe pendant les périodes de forte demande et en cas d'escalade.
– Posséder des processus de tri, d’escalade et d’incident pour votre équipe, y compris la direction et la communication lors des incidents graves et de leurs autopsies.
– Tenez l’équipe à une barre de qualité et de rythme constante – examinez le travail et coachez plutôt que de simplement surveiller.
– Collaborez directement avec la direction des produits et de l’ingénierie pour faire ressortir les problèmes récurrents, élaborer une feuille de route réaliste et représenter la voix du client.
– Identifier les lacunes en matière de connaissances et de compétences au sein de l’équipe et faciliter la formation pour les combler.
– Faire rapport sur les performances et les initiatives de support à la direction Produit et Ingénierie, avec une réelle visibilité à travers l’entreprise.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Les incontournables :
– Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de personnel, la gestion d’une opération de support distribué 24h/24 et 7j/7 : c’est l’expérience qui est essentielle pour nous
– Suffisamment technique pour toujours déboguer une intégration d'API ou travailler vous-même sur les journaux, pas seulement gérer les personnes qui le font.
– Un opérateur stable et cohérent – quelqu’un de fiable jour après jour, pas seulement lors de ses meilleurs jours.
– Fort communicateur écrit et verbal, à l’aise pour présenter à l’ensemble de l’entreprise.
– Expérience de la gestion d’un incident majeur jusqu’à une autopsie et une RCA.
– Familiarité avec les systèmes de billetterie comme Jira, JSM ou Zendesk, ainsi qu'avec les solutions ITSM et de reporting/BI.
Les plus sympas :
– 1 à 2 ans dans les paiements, ou une solide expérience B2B/SaaS en remplacement.
VOUS NE L'AIMEREZ PAS ICI
– L’assistance ici n’est pas toujours passionnante : vous gérez des personnes qui passent leur journée dans une file d’attente de tickets, examinant les problèmes, dépannant et enquêtant. Le temps presse.
– Vous devrez continuer à faire le travail vous-même lorsqu'il y a beaucoup de monde – examiner les journaux, creuser un problème d'API, en particulier lors d'escalades ou d'incidents – et pas seulement déléguer et signaler.
– La cohérence est plus difficile ici que presque partout ailleurs.
UN PROCESSUS D’ENTREVUE TYPIQUE
– Un premier appel de présentation avec un Talent Partner
– Un entretien avec le responsable du recrutement
– Étape de défi – Contextualisé au rôle
– Un entretien final d’alignement des valeurs
À QUOI RESSEMBLE LA CULTURE CHEZ PRIMER ?
Nous construisons une culture où les gens peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et être fiers de l’impact qu’ils ont. Vous travaillerez avec des personnes motivées par leur mission, intelligentes et réfléchies, et véritablement investies dans la création de produits exceptionnels et dans la réussite de nos commerçants.
Nous travaillons à distance, et ce depuis le premier jour. Nous pensons que bâtir une entreprise prospère et rentable va au-delà de la proximité. Nous investissons dans nos relations grâce à d'excellentes pratiques de travail à distance et à des moments en face-à-face soigneusement conçus, y compris des séances de travail, notre retraite annuelle d'entreprise et l'accès à des espaces de coworking dans la plupart des grandes villes.
Le travail est exigeant. Les scale-ups sont un défi, et créer des produits définissant des catégories est un défi. Mais il y a une différence significative entre un défi et une lutte. Chez Primer, le bon défi s'accompagne du bon soutien : une intégration solide, un environnement collaboratif et une équipe véritablement investie dans votre réussite. Ce n’est jamais quelque chose auquel on est confronté seul.
NOS AVANTAGES
Nous sommes entièrement distants et distribués dans le monde entier ; et ce depuis le premier jour
Options d'achat d'actions compétitives
Vacances non plafonnées, avec 25 jours minimum à prendre
Accès aux espaces de coworking dans les grandes villes
Travaux et retraite d'entreprise
Le meilleur équipement pour votre rôle
500 £ pour l'installation de votre bureau à domicile
Un budget d'apprentissage généreux
Assurance médicale privée
Un large éventail d'avantages et d'avantages supplémentaires (selon l'emplacement)
VOUS NE RÉPONDEZ PAS À CHAQUE EXIGENCE ?…
Source : Emplois à distance dans l'UE (https://euremotejobs.com/job/support-engineering-manager/)
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