Середня/Сер. Продуктовий інженер, розвідка

хто ми

Help Scout розпочав роботу в 2011 році з простої передумови: програмне забезпечення підтримки має ставитися до клієнтів як до людей, а не до квитків. Через 3 мільярди розмов понад 10 000 компаній використовують Help Scout, щоб розвивати відносини з клієнтами всіх типів, від клієнтів до пацієнтів і не тільки.

Зараз ми перебуваємо в новому розділі: ми не лише створюємо штучний інтелект, який дає командам більше можливостей для зосередження на клієнтському досвіді, але й переосмислюємо, як ми працюємо в рідному світі штучного інтелекту. Це означає швидше доставку та навчання без шкоди для майстерності. Чудова робота тут має сильну точку зору та продумує деталі, незважаючи на інструменти, які ми використовуємо, щоб керувати нею.

З першого дня ми були повністю віддаленою командою, тепер у нас понад 120 одноклубників по всьому світу. Це культура, де вам довірять, що ви зможете взяти на себе відповідальність, залишатися цікавими та підвищувати якість роботи навколо вас. Він супроводжується чіткими очікуваннями та командою, яка підштовхне вас виконувати найкращу роботу у вашій кар’єрі.

Якщо такий виклик додає вам енергії, ми будемо раді зустрітися з вами.

Про цю роль

Цю роль виконує наша команда розвідки — група, яка створює кросплатформенний досвід, який надає клієнтам корисні дані саме тоді і де вони найбільш корисні.

Ми шукаємо інженера, який може побудувати все це від кінця до кінця. Ви будете зосереджені на інтерфейсі (потужний JavaScript/TypeScript і справжня інтерфейсна майстерність), працюючи інженером із повним набором продуктів.

Як ми працюємо

Інженери Help Scout повністю виконують свою роботу — від визначення проблеми до виробництва та від сигналу клієнта, який сформував ставку, до інформаційної панелі, яка повідомляє вам, чи вона припала. Ви маєте повний набір, вільно спілкуєтеся з клієнтами та справді швидко працюєте з інструментами AI.

•
Ми розробляємо на TypeScript, React, Kotlin, Java та PHP.

•
Ми використовуємо Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL і PostgreSQL, а також векторний пошук і інструменти LLM для наших функцій ШІ.

•
Ми активно користуємося екосистемою AWS, Slack, GitHub і Linear.

•
Ми щодня використовуємо інструменти штучного інтелекту — Cursor, Claude Code та набір внутрішніх інструментів, що постійно зростає. Ми розглядаємо наш робочий процес штучного інтелекту як продукт, який створюємо разом, і очікуємо, що ви допоможете його сформувати.

•
Команди невеликі та проектні. Ви можете бути трьома інженерами та керівником проекту на одному проекті, 2 інженерами та дизайнером на наступному або самостійно думати про продукт. Від вас очікується, що ви добре працюватимете з різними композиціями та відправлятимете цілі.

Що ти зробиш

•
Доставляйте функції, орієнтовані на клієнтів, у всьому наборі, зосереджуючись на безпроблемній взаємодії з користувачем. Ви розроблятимете та створюватимете інтелектуальні функції від нуля до одиниці на основі вільно визначених специфікацій, тісно співпрацюючи з колегами по продуктам, дизайну та інженерам. Вам має бути зручно здійснювати дзвінки, оцінювати результати та повторювати свою роботу, щоб забезпечити найкращий досвід для клієнтів.

•
Потійте переднє ремесло. Ви дбаєте про швидкість реагування, стан потокового передавання/завантаження, доступність і дрібні деталі, які роблять допоміжну функцію надійнішою, а не химерною.

•
Будьте поруч із клієнтами. Приєднуйтеся до дзвінків клієнтів, коли для розробки правильного рішення потрібен додатковий контекст, беріть участь у ротації ескалації підтримки та переглядайте записи сеансів із функціями, якими ви володієте. Поверніть цей сигнал у роботу.

•
Власні результати, а не лише результати. Перед початком проекту ви та керівник проекту погоджуєте конкретну метрику результату, яку робота намагається просунути. Ви встановлюєте його, а після його доставки спостерігаєте за панеллю приладів і розмовляєте з клієнтами, щоб переконатися в його ефективності.

•
Співавтор розв’язання. Прем'єр-міністри мають власну стратегію та послідовність; ви приносите судження та ремесло щодо того, як насправді будуються рішення. Ви також часто формуєте мислення про продукт. Найкраща робота виходить, коли інженери, дизайнери та PM підтримують один одного.

•
Готовність власного виробництва з самого початку. Автоматизація, надійність, моніторинг, сповіщення та ведення журналів – все це частина вашої доставки. Після об’єднання робота продовжується.

•
Використовуйте інструменти ШІ щодня як частину свого ремесла. Ми очікуємо вільного володіння Cursor, Claude Code тощо. Якби ви побачили спосіб покращити робочий процес ШІ команди завтра, ви б так сказали.

•
Допоможіть нам найняти. Час від часу співпрацюйте з нашою командою талантів, щоб співбесідувати з майбутніми товаришами по команді. Це одна з найефективніших речей, які робить будь-який інженер тут.

Про вас

•
Ви сильний інженер, здатний на повну роботу. У вас є значний досвід роботи з JavaScript/TypeScript і React, а також ви володієте справжньою інтерфейсною майстерністю, ви берете ініціативу в стек і доставляєте наскрізні, не чекаючи, поки хтось стане власником іншої половини.

•
Ви тримаєте високу планку якості ШІ. Ви думаєте в термінах оцінки, перевірки та огорожі; ви вимірюєте, чи працює функція ШІ, а не припускаєте, що вона працює; і ви знаєте, що більше коду, згенерованого ШІ, не означає більше цінності.

•
Ви справді вільно володієте інструментами програмування штучного інтелекту та ставитесь до них як до частини своєї майстерності. Ви рухаєтесь швидко, не відмовляючись від оцінки, і маєте точку зору щодо того, куди прямують ці інструменти.

•
Ви вільно спілкуєтеся з клієнтами. Ви активно шукаєте сигнали клієнтів, тому що так ви залишаєтеся на зв’язку з тим, чи справді ваша робота вирішує проблему.

•
Ви володієте результатами. Ви оцінюєте свою роботу та спокійно говорите: «Це не змінилося, на що ми сподівалися, ось що ми хочемо спробувати далі», а потім продовжуємо.

•
Ви берете на себе відповідальність за повний життєвий цикл розробки — автоматизація, надійність, стійкість, моніторинг, сповіщення та реєстрація, вбудовані з самого початку. Ви залишаєтеся з тим, що відправляєте, доки метрика не зміниться, а клієнту стане краще.

•
Ви чітко спілкуєтесь у письмовій формі та в розмові. Help Scout є повністю віддаленим, а письмо є засобом прийняття більшості рішень. Ви надаєте та отримуєте прямий зворотній зв’язок, і ви бачите перегляд коду та створення пар як реальні можливості для навчання та навчання.

Приємно мати…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153199-mid-sr-product-engineer-intelligence)