Mid/Sr. Μηχανικός Προϊόντων, Ευφυΐα

Ποιοι είμαστε

Το Help Scout ξεκίνησε το 2011 με μια απλή υπόθεση: το λογισμικό υποστήριξης θα πρέπει να αντιμετωπίζει τους πελάτες σαν ανθρώπους και όχι σαν εισιτήρια. 3+ δισεκατομμύρια συνομιλίες αργότερα, περισσότερες από 10.000 εταιρείες χρησιμοποιούν το Help Scout για να αναπτύξουν σχέσεις με πελάτες κάθε είδους, από πελάτες έως ασθενείς και όχι μόνο.

Τώρα βρισκόμαστε σε ένα νέο κεφάλαιο: όχι μόνο χτίζουμε τεχνητή νοημοσύνη που δίνει στις ομάδες περισσότερο χώρο για να επικεντρωθούν στην εμπειρία των πελατών, αλλά και επανασχεδιασμό του πώς λειτουργούμε σε έναν εγγενή κόσμο της τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό σημαίνει αποστολή και εκμάθηση γρηγορότερα, χωρίς συμβιβασμούς στο σκάφος. Η εξαιρετική δουλειά εδώ έχει μια ισχυρή γνώμη και ιδρώνει τις λεπτομέρειες, ανεξάρτητα από τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε για να την οδηγήσουμε.

Είμαστε μια εντελώς απομακρυσμένη ομάδα από την πρώτη μέρα, με 120+ συμπαίκτες σε όλο τον κόσμο. Είναι μια κουλτούρα στην οποία θα σας εμπιστευτούν ότι θα είστε ιδιοκτήτες, θα παραμείνετε περίεργοι και θα βελτιώσετε την ποιότητα της εργασίας γύρω σας. Έρχεται με σαφείς προσδοκίες και μια ομάδα που θα σας ωθήσει να κάνετε μερικές από τις καλύτερες δουλειές της καριέρας σας.

Εάν αυτό το είδος πρόκλησης σας δίνει ενέργεια, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.

Σχετικά με αυτόν τον ρόλο

Αυτός ο ρόλος ανήκει στην ομάδα μας στο Intelligence — η ομάδα που δημιουργεί εμπειρίες πολλαπλών πλατφορμών που εμφανίζει δεδομένα με δυνατότητα ενέργειας στους πελάτες ακριβώς όταν και όπου είναι πιο χρήσιμοι.

Ψάχνουμε για έναν μηχανικό που μπορεί να το κατασκευάσει από άκρο σε άκρο. Θα έχετε μια εστίαση στο frontend (ισχυρό JavaScript/TypeScript και πραγματικό craft front-end) ενώ θα λειτουργείτε ως μηχανικός προϊόντων full-stack.

Πώς δουλεύουμε

Οι μηχανικοί στο Help Scout κατέχουν την εργασία τους από άκρο σε άκρο — από τον ορισμό του προβλήματος μέχρι την παραγωγή και από το σήμα πελάτη που διαμόρφωσε το στοίχημα έως τον πίνακα ελέγχου που σας ενημερώνει εάν προσγειώθηκε. Είστε ικανοί σε πλήρη στοίβα, άπταιστα πελάτες και πραγματικά γρήγοροι με τα εργαλεία AI.

•
Αναπτύσσουμε σε TypeScript, React, Kotlin, Java και PHP.

•
Αξιοποιούμε τα Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL και PostgreSQL — συν τη διανυσματική αναζήτηση και τα εργαλεία LLM για τις λειτουργίες AI μας.

•
Είμαστε βαρείς χρήστες του οικοσυστήματος AWS, του Slack, του GitHub και του Linear.

•
Χρησιμοποιούμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης - Δρομέας, Κώδικας Claude και ένα αυξανόμενο σύνολο εσωτερικών εργαλείων - κάθε μέρα. Αντιμετωπίζουμε τη ροή εργασιών της τεχνητής νοημοσύνης ως ένα προϊόν που διαμορφώνουμε μαζί και περιμένουμε από εσάς να βοηθήσετε στη διαμόρφωση της.

•
Οι ομάδες είναι μικρές και βασίζονται σε έργα. Μπορεί να είστε 3 μηχανικοί και ένας PM σε ένα έργο, 2 μηχανικοί και ένας σχεδιαστής στο επόμενο, ή να κρατάτε περισσότερο από το προϊόν σκεπτόμενοι τον εαυτό σας. Αναμένεται να λειτουργείτε καλά σε διαφορετικές συνθέσεις και να αποστέλλετε από άκρο σε άκρο.

Τι θα κάνεις

•
Αποστολή λειτουργιών που αντιμετωπίζουν πελάτες σε ολόκληρη τη στοίβα, με έμφαση στις ομαλές εμπειρίες χρήστη. Θα σχεδιάσετε και θα δημιουργήσετε χαρακτηριστικά ευφυΐας από το μηδέν προς ένα από χαλαρά καθορισμένες προδιαγραφές, συνεργαζόμενοι στενά με τους συμπαίκτες σας στο προϊόν, το σχεδιασμό και τη μηχανική. Θα πρέπει να νιώθετε άνετα να πραγματοποιείτε κλήσεις, να αξιολογείτε τα αποτελέσματα και να επαναλαμβάνετε την εργασία σας για να έχετε την καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες.

•
Ιδρώστε το μπροστινό craft. Σας ενδιαφέρει η ανταπόκριση, οι καταστάσεις ροής/φόρτωσης, η προσβασιμότητα και οι μικρές λεπτομέρειες που κάνουν μια βοηθητική λειτουργία να φαίνεται αξιόπιστη και όχι τεχνητή.

•
Μείνετε κοντά στους πελάτες. Συμμετάσχετε στις κλήσεις πελατών όταν χρειάζεται περισσότερο πλαίσιο για να σχεδιάσετε τη σωστή λύση, συμμετάσχετε σε μια εναλλαγή κλιμάκωσης υποστήριξης και παρακολουθήστε εγγραφές περιόδου σύνδεσης με τις λειτουργίες που διαθέτετε. Φέρτε αυτό το σήμα πίσω στην εργασία.

•
Τα δικά τους αποτελέσματα, όχι μόνο το αποτέλεσμα. Πριν ξεκινήσει ένα έργο, εσείς και ένας PM συμφωνείτε σε μια συγκεκριμένη μέτρηση αποτελέσματος που προσπαθεί να προχωρήσει η εργασία. Το ορίζετε και αφού αποσταλεί, παρακολουθείτε τον πίνακα οργάνων και μιλάτε με πελάτες για να διασφαλίσετε τον αντίκτυπό του.

•
Συν-συγγραφέας της λύσης. Η δική τους στρατηγική και αλληλουχία των ΜΜ. φέρνετε την κρίση και την τέχνη για το πώς οι λύσεις πραγματικά δημιουργούνται. Συχνά θα διαμορφώσετε και τη σκέψη του προϊόντος. Η καλύτερη δουλειά συμβαίνει όταν μηχανικοί, σχεδιαστές και PM υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον.

•
Ετοιμότητα δικής παραγωγής από την αρχή. Ο αυτοματισμός, η αξιοπιστία, η παρακολούθηση, η ειδοποίηση και η καταγραφή αποτελούν μέρος του τρόπου αποστολής. Οι εργασίες συνεχίζονται μετά τη συγχώνευση.

•
Χρησιμοποιήστε εργαλεία AI κάθε μέρα ως μέρος της τέχνης σας. Αναμένουμε ευχέρεια με τον Δρομέα, τον Κωδικό Claude ή παρόμοια. Αν βλέπατε έναν τρόπο να βελτιώσετε τη ροή εργασίας της ομάδας AI αύριο, θα το λέγατε.

•
Βοηθήστε μας να προσλάβουμε. Από καιρό σε καιρό, συνεργαστείτε με την ομάδα Talent μας για να πάρετε συνέντευξη από μελλοντικούς συμπαίκτες μας. Αυτό είναι ένα από τα πράγματα με την υψηλότερη μόχλευση που κάνει οποιοσδήποτε μηχανικός εδώ.

Σχετικά με εσάς

•
Είστε ένας ισχυρός, ικανός μηχανικός. Διαθέτετε σημαντική εμπειρία JavaScript/TypeScript και React και πραγματικό front-end craft, και αναλαμβάνετε πρωτοβουλίες σε όλη τη στοίβα και στέλνετε από άκρο σε άκρο χωρίς να περιμένετε από κάποιον να κατέχει το άλλο μισό.

•
Κρατάτε έναν υψηλό πήχη για την ποιότητα AI. Σκέφτεστε με όρους αξιολόγησης, επαλήθευσης και προστατευτικών κιγκλιδωμάτων. μετράτε εάν λειτουργεί ένα χαρακτηριστικό AI αντί να υποθέτετε ότι λειτουργεί. και γνωρίζετε ότι περισσότερος κώδικας που δημιουργείται από AI δεν είναι το ίδιο με περισσότερη αξία.

•
Μιλάτε πραγματικά άπταιστα με τα εργαλεία κωδικοποίησης AI και τα αντιμετωπίζετε ως μέρος της τέχνης σας. Προχωράτε γρήγορα χωρίς να θυσιάζετε την κρίση και έχετε μια άποψη για το πού κατευθύνονται αυτά τα εργαλεία.

•
Είστε άπταιστα πελάτες. Αναζητάτε ενεργά το σήμα του πελάτη επειδή είναι ο τρόπος με τον οποίο παραμένετε συνδεδεμένοι με το εάν η εργασία σας λύνει πραγματικά το πρόβλημα.

•
Εσείς έχετε τα αποτελέσματα. Μετράς τη δουλειά σου και νιώθεις άνετα να λες «αυτό δεν άλλαξε αυτό που ελπίζαμε, ορίστε τι θέλουμε να δοκιμάσουμε στη συνέχεια», και μετά συνεχίζεις.

•
Αναλαμβάνετε την κυριότητα του πλήρους κύκλου ζωής ανάπτυξης — αυτοματοποίηση, αξιοπιστία, ανθεκτικότητα, παρακολούθηση, ειδοποίηση και σύνδεση ενσωματωμένα από την αρχή. Παραμένετε με αυτό που αποστέλλετε μέχρι να μετακινηθεί η μέτρηση και ο πελάτης να είναι καλύτερα.

•
Επικοινωνείτε καθαρά γραπτώς και σε συνομιλία. Το Help Scout είναι πλήρως απομακρυσμένο και η γραφή είναι το μέσο για τις περισσότερες αποφάσεις. Δίνετε και λαμβάνετε απευθείας σχόλια και βλέπετε την αναθεώρηση και τη σύζευξη κώδικα ως πραγματικές ευκαιρίες για διδασκαλία και μάθηση.

Ωραίο να έχουμε…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153199-mid-sr-product-engineer-intelligence)