Przedstawiciel Hypercare (LATAM)

Co sprawia, że Cloudbeds są wyjątkowe
W Cloudbeds nie tylko tworzymy oprogramowanie, zmieniamy hotelarstwo. Nasza inteligentnie zaprojektowana platforma obsługuje obiekty w 150 krajach, przetwarzając miliardy rezerwacji rocznie. Od niezależnych obiektów po grupy hotelowe – pomagamy hotelarzom przekształcać operacje i podnosić poziom ich strategii komercyjnej za pośrednictwem ujednoliconej platformy, która integruje się z setkami partnerów. I robimy to z całkowicie zdalnym zespołem. Wyobraź sobie współpracę z globalnymi innowatorami przy tworzeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które rozwiązują największe wyzwania hotelarzy. Od chwili założenia w 2012 roku staliśmy się najlepszym na świecie dostawcą rozwiązań PMS dla hoteli, a w 2024 roku ponownie znaleźliśmy się na liście Deloitte Technology Fast 500, ale dopiero zaczynamy.

Lokalizacja: odległa

Zmiana robocza:

Aby jak najlepiej wspierać naszych hotelarzy na całym świecie, nasz zespół Hypercare Onboarding działa w wielu strefach czasowych. Aktualnie poszukujemy Trenerów do pracy na następujących stanowiskach zmianowych:

•
Czwartek – poniedziałek: 16:00 – 1:00 czasu wschodniego

•
Piątek – wtorek: 10:00 – 19:00 EST

•
Środa – Niedziela: 5:00 – 14:00 EST

Uwaga: szczegóły zmiany zostaną omówione podczas rozmowy kwalifikacyjnej w oparciu o potrzeby biznesowe, a także Twoje preferencje i elastyczność. Ostateczny przydział zmian zostanie potwierdzony przed złożeniem oferty.

Jak wywrzesz wpływ:

Jako trener wdrożenia Hypercare wkroczysz w najbardziej krytyczny i ryzykowny moment w podróży naszych klientów: dokładnie w momencie, gdy ich firma zostanie uruchomiona na naszej platformie. Umożliwisz klientom transformację ich nieruchomości poprzez naszą misję AI Smarts + Hospitality Hearts, zapewniając, że nigdy nie poczują się opuszczeni podczas przechodzenia do nowego środowiska na żywo. To nie jest standardowa kolejka wsparcia; jest to dynamiczna i dynamiczna strefa startowa, w której pełnisz rolę strategicznego partnera operacyjnego.

Wykorzystując swoje doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej, nie tylko zamkniesz zgłoszenia techniczne — przeanalizujesz przepływy danych w czasie rzeczywistym, rozwiążesz problemy z integracją i zaprojektujesz procesy eliminujące konflikty między rzeczywistym środowiskiem, aby hotelarze mogli całkowicie skupić się na swoich gościach. To jest rola Troskliwego Buntownika, który wzoruje Gościnność przed Efektywnością. Będziesz personalizować każdą interakcję, chronić swoich klientów przed przytłoczeniem technicznym i dbać o ich nieruchomości tak samo, jak o gościa wchodzącego do pięciogwiazdkowego hotelu – zawsze dokładając wszelkich starań, aby zapewnić doświadczenie Nieuzasadnionej Gościnności.

Nasz zespół ds. wdrażania klientów:

Nasz zespół ds. wdrażania to miejsce, w którym serca gościnności spotykają się z inteligentnymi rozwiązaniami. Jesteśmy w pełni zdalną grupą byłych hotelarzy i specjalistów ds. obsługi klienta, skupioną na usuwaniu niepotrzebnej pracy ręcznej, abyśmy mogli poświęcić więcej czasu na naszą „magię ludzi”: budowanie i wzmacnianie relacji oraz zapewnianie naszym klientom poczucia pewności i wsparcia od pierwszego dnia. Jeśli zamiast powtarzalnych zadań operacyjnych kierujesz się inteligencją emocjonalną, budowaniem zaufania i zapewnianiem głęboko spersonalizowanych chwil gościnności, poczujesz się tutaj jak w domu.

Co wnosisz do zespołu:

• Posiadaj siatkę bezpieczeństwa po uruchomieniu: Będziesz wspierać krytyczne okno po uruchomieniu, wykonując bardzo intensywne interakcje w celu oceny stanu systemu, oceny nastrojów zespołu i budowania głębokiego zaufania do produktu podczas pierwszych dni jego działania.

• Standaryzuj to, co powtarzalne, personalizuj to, co znaczące: chętnie zastosujesz narzędzia sztucznej inteligencji i wewnętrzną automatyzację, aby uporać się z problemami administracyjnymi i natychmiastowo rozwiązywać powtarzające się pytania techniczne, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na strategicznych wskazówkach w czasie rzeczywistym i budowaniu głębokiego przyjęcia produktu.

• Pokonuj napięte umowy SLA za pomocą Maverick Edge: będziesz zarządzać kolejką zgłoszeń o wysokim priorytecie i szybką kolejką zgłoszeń oraz infoliniami przychodzącymi z krótkim czasem realizacji. Jako prawdziwy współpracownik będziesz odbierać pilne, niezaplanowane połączenia lub ustawiać się w kolejce, aby pomóc globalnemu zespołowi w usuwaniu krytycznych blokad klientów w różnych strefach czasowych, gdy będzie tego wymagać pojemność.

• Badaj z ciekawością: gdy problem jest głęboko techniczny lub niejednoznaczny, zastosujesz podejście przypominające wsparcie techniczne, badając pierwotne przyczyny, współpracując z wewnętrznymi specjalistami ds. produktu i przekształcając złożone błędy w czyste rozwiązania.

• Wypełnij lukę w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu: Ułatwisz kluczowe przejście od intensywnej konfiguracji technicznej do długoterminowego wykorzystania produktu, umożliwiając klientom osiągnięcie całkowitej samowystarczalności przed pomyślnym przekazaniem ich długoterminowym menedżerom ds. relacji.

• Utrzymuj doskonały kontekst: będziesz ucieleśniać sposób myślenia Caring Rebel, prowadząc przejrzysty, szczegółowy rejestr działań na koncie i wskaźników stanu zdrowia w naszym CRM, upewniając się, że żaden kontekst nie zostanie utracony i przekształcając opinie klientów z bieżącego środowiska w praktyczne spostrzeżenia dla naszych zespołów produktowych.

Co gwarantuje sukces:

• Wykaż się dobrą inteligencją AI: wyjątkowe zdolności techniczne i łatwość uczenia się. Szybko przyswajasz nowe systemy, rozumiesz, jak wykorzystywać nowoczesne narzędzia AI do podbijania dziennego wolumenu i prosperujesz w środowisku, w którym technologia i modele kierowania przepływem pracy stale się rozwijają.

• Okaż swoje serce gościnności: Udowodniona wysoka inteligencja emocjonalna i umiejętności budowania zaufania. Jesteś mistrzem empatii, który potrafi uspokoić zestresowanego hotelarza podczas premiery pod wysokim ciśnieniem, zapewniając mu silną ochronę i prawdziwą opiekę.

• Rozwijaj się w szybkiej złożoności: silne umiejętności organizacyjne i proaktywne. Możesz z łatwością połączyć harmonogram dedykowanych rozmów telefonicznych z klientami z aktywną, natychmiastową kolejką pomocy technicznej, nie tracąc przy tym spokoju.

• Dopasowanie międzyfunkcyjne: Możliwość syntezy złożonych informacji zwrotnych z bieżącego środowiska i udostępniania odrębnych spostrzeżeń o klientach zespołom ds. sprzedaży, produktu i wsparcia w celu zwiększenia ogólnego utrzymania klientów.…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153220-hypercare-representative-latam)