Representante de Hypercare (LATAM)

¿Qué hace que Cloudbeds sea único?
En Cloudbeds, no solo creamos software, sino que transformamos la hotelería. Nuestra plataforma diseñada inteligentemente impulsa propiedades en 150 países y procesa miles de millones de reservas anualmente. Desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagínese trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones basadas en inteligencia artificial que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el mejor proveedor de soluciones PMS para hoteles del mundo y llegamos nuevamente al Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero apenas estamos comenzando.

Ubicación: Remota

Turno de trabajo:

Para brindar un mejor soporte a nuestros hoteleros globales, nuestro equipo de Hypercare Onboarding opera en múltiples zonas horarias. Actualmente estamos buscando entrenadores para cubrir las siguientes opciones de turno:

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Jueves – lunes: 4:00 p.m. – 1:00 a.m. EST

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Viernes – martes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m. EST

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Miércoles – Domingo: 5:00 a. m. – 2:00 p. m. EST

Tenga en cuenta: los detalles del turno se discutirán durante el proceso de entrevista según las necesidades comerciales, así como sus preferencias y flexibilidad. La asignación del turno final se confirmará antes de realizar una oferta.

Cómo generará un impacto:

Como coach de incorporación de Hypercare, intervendrás en el momento más crítico y de mayor importancia en el recorrido de nuestros clientes: el momento exacto en que su negocio se activa en nuestra plataforma. Capacitará a los clientes para que transformen sus propiedades a través de nuestra misión AI Smarts + Hospitality Hearts, asegurando que nunca se sientan abandonados durante la transición a su nuevo entorno de vida. Esta no es una cola de soporte estándar; es una zona de lanzamiento de alto contacto y de ritmo rápido en la que usted actúa como socio operativo estratégico.

Aprovechando su experiencia hotelera de primera mano, no solo cerrará tickets técnicos: analizará flujos de datos en vivo, solucionará problemas de integraciones y diseñará procesos que eliminen la fricción entre el entorno en vivo para que los hoteleros puedan concentrarse completamente en sus huéspedes. Éste es el papel de un rebelde solidario que modela la hospitalidad antes que la eficiencia. Personalizará cada interacción, protegerá a sus clientes de la sobrecarga técnica y cuidará sus propiedades tal como lo haría con un huésped que ingresa a un hotel de 5 estrellas, siempre haciendo un esfuerzo adicional para brindar una experiencia de hospitalidad irrazonable.

Nuestro equipo de incorporación de clientes:

Nuestro equipo de incorporación es el lugar donde Hospitality Hearts se encuentra con Smart Solutions. Somos un grupo totalmente remoto de ex hoteleros y profesionales de la experiencia del cliente, enfocados en eliminar el trabajo manual innecesario para que podamos dedicar más tiempo a nuestra "magia humana": construir y fortalecer relaciones, y garantizar que nuestros clientes se sientan seguros y apoyados desde el primer día. Si lo impulsa la inteligencia emocional, el fomento de la confianza y la prestación de momentos de hospitalidad profundamente personalizados en lugar de tareas operativas repetitivas, aquí se sentirá como en casa.

Lo que aportas al equipo:

• Sea dueño de la red de seguridad posterior a la puesta en funcionamiento: defenderá la ventana crítica posterior al lanzamiento, ejecutando cadencias de interacción altamente intensivas para evaluar el estado del sistema, evaluar el sentimiento del equipo y generar una profunda confianza en el producto durante sus primeros días de vida.

• Estandarice lo repetible, personalice lo significativo: adoptará con entusiasmo herramientas de inteligencia artificial y automatización interna para manejar la carga administrativa y resolver preguntas técnicas repetitivas al instante, lo que le permitirá concentrarse en la orientación estratégica en tiempo real y generar una adopción profunda del producto.

• Aplaste SLA ajustados con Maverick Edge: administrará una cola de tickets de alta prioridad y ritmo rápido y líneas directas entrantes con un tiempo de respuesta estricto. Como verdadero colaborador, atenderá llamadas urgentes y no programadas o se sumergirá en la cola para ayudar al equipo global a eliminar bloqueadores de clientes críticos en todas las zonas horarias cuando la capacidad lo exija.

• Investigar con curiosidad: cuando un problema es profundamente técnico o ambiguo, se sumergirá con una mentalidad de soporte técnico, investigando las causas fundamentales, colaborando con especialistas internos en productos y convirtiendo errores complejos en soluciones limpias.

• Cerrar la brecha hacia el éxito a largo plazo: facilitará la transición crucial de la configuración técnica intensiva a la utilización del producto a largo plazo, capacitando a los clientes para que sean completamente autosuficientes antes de traspasarlos exitosamente a gerentes de relaciones a largo plazo.

• Mantenga un contexto impecable: encarnará la mentalidad Caring Rebel al mantener un registro claro y detallado de las actividades de la cuenta y las métricas de salud en nuestro CRM, garantizando que no se pierda ningún contexto y convirtiendo los comentarios de los clientes en vivo en información procesable para nuestros equipos de productos.

Lo que te prepara para el éxito:

• Mostrar una inteligencia artificial sólida: aptitud técnica excepcional y agilidad de aprendizaje. Adquiere nuevos sistemas rápidamente, comprende cómo aprovechar las herramientas modernas de inteligencia artificial para conquistar el volumen diario y prospera en un entorno donde la tecnología y los modelos de enrutamiento del flujo de trabajo evolucionan constantemente.

• Demuestre su corazón hospitalario: alta inteligencia emocional y habilidades para generar confianza comprobadas. Eres un campeón de la empatía, capaz de calmar a un hotelero estresado durante un lanzamiento de alta presión, asegurándote de que se sienta ferozmente protegido y genuinamente cuidado.

• Prosperar en una complejidad acelerada: fuertes habilidades organizativas y proactivas. Puede equilibrar elegantemente una programación de llamadas de seguimiento de clientes dedicadas junto con una cola de soporte activa e inmediata sin perder la calma.

• Alineación multifuncional: capacidad de sintetizar comentarios complejos en vivo y compartir conocimientos distintos de los clientes entre los equipos de ventas, productos y soporte para impulsar la retención general de clientes.…

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153220-hypercare-representative-latam)