Ingénieur support (EMEA)

Supabase est la plateforme de développement Postgres, construite par des développeurs pour des développeurs. Nous fournissons une solution backend complète comprenant la base de données, l'authentification, le stockage, les fonctions Edge, le temps réel et la recherche de vecteurs. Tous les services sont profondément intégrés et conçus pour la croissance.

Nous recherchons des ingénieurs de support pour fournir une assistance aux développeurs de classe mondiale à toute personne rencontrant des problèmes ou cherchant des conseils lors de l'utilisation de Supabase. L'équipe d'assistance est répartie dans le monde entier et se concentre fortement sur la réduction du temps de réparation, et travaille en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie produit et de croissance.

Vous allez :

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Fournissez des réponses initiales et rapides à tous les cas d’assistance sur une variété de sujets, depuis les demandes de facturation ou de prévente jusqu’aux questions d’optimisation ou de mise en œuvre.

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Triez les cas d'assistance, notamment en dirigeant les utilisateurs vers des réponses précédentes, des exemples de code, de la documentation ou en les transmettant à des membres spécifiques de l'équipe technique ou commerciale.

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Surveillez plusieurs canaux de feedback, par ex. Problèmes et discussions Github (consultez-les ici : https://github.com/supabase/supabase/issues).

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Identifiez où des outils internes pourraient être développés ou obtenus pour améliorer l’efficacité du support.

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Reproduisez les problèmes, créez des cas de test et améliorez la couverture des tests, si vous avez de l'expérience en matière de tests.

Vous êtes :

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Expérience dans le support client, avec plus de 3 ans d'expérience dans le support aux développeurs pour les clients techniques.

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Maîtrise de SQL (idéalement PostgreSQL). Vous êtes à l'aise avec les requêtes SQL complexes. Si vous avez une expérience en administration de bases de données, c’est un plus.

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Excellentes compétences en communication et maîtrise de l'anglais.

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Habileté à utiliser les systèmes d'exploitation Linux/Unix et la ligne de commande.

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Expérience de travail avec les problèmes et discussions GitHub.

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Des points bonus si vous êtes familier avec les frameworks JavaScript populaires tels que React, Vue et Svelte et avez une certaine expérience avec Node.js.

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Avoir un diplôme en informatique est également un plus.

Fuseaux horaires et logistique

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Il s’agit d’un poste à temps plein avec une localisation obligatoire dans les fuseaux horaires européens (nous ne croyons pas à la durabilité des quarts de nuit).

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Ce poste couvre du lundi au vendredi

Ce que nous proposons

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Entièrement distant

Nous embauchons dans le monde entier. Nous pensons que vous pouvez donner le meilleur de vous-même, où que vous soyez. Il n'y a pas de bureaux Supabase, mais nous proposons une adhésion à WeWork ou une allocation de coworking que vous pouvez utiliser partout dans le monde.

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ESOP

Chaque membre de l'équipe reçoit un ESOP (actionnariat) dans l'entreprise. Nous voulons que tout le monde partage les avantages de ce que nous construisons ensemble.

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Allocation technique

Utilisez ce budget pour configurer votre environnement de travail idéal : ordinateur portable, moniteur, écouteurs ou tout ce qui vous aide à faire de votre mieux.

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Avantages pour la santé

Supabase couvre 100% de l'assurance maladie des salariés et 80% des personnes à charge, où que vous soyez. Votre bien-être et la santé de votre famille nous tiennent à cœur.

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Hors sites annuels

Une fois par an, toute l'entreprise se réunit dans une nouvelle ville pour une semaine de connexion, de collaboration et de plaisir. C’est un moment fort de notre année.

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Travail flexible

Nous fonctionnons de manière asynchrone et vous faisons confiance pour gérer votre propre temps. Vous savez ce qui doit être fait et quand.

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Développement professionnel

Chaque membre de l'équipe reçoit une allocation annuelle d'éducation à consacrer à l'apprentissage : cours, livres, conférences ou tout ce qui soutient votre croissance.

À propos de l'équipe

Supabase est né à distance et en open source. Nous pensons que notre équipe répartie à l’échelle mondiale est notre arme secrète pour créer les outils que les développeurs adorent.

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~400 membres de l'équipe

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60+ pays

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Plus de 20 langues parlées

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Plus de 1 milliard de dollars levés (y compris notre série F de 500 millions de dollars)

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Plus de 540 000 membres de la communauté

Nous agissons rapidement, construisons en public et utilisons ce que nous expédions. Si c'est dans votre projet, nous l'utilisons probablement aussi dans le nôtre. Nous croyons profondément dans l'écosystème open source et nous nous efforçons de soutenir, et non de remplacer, les outils et les communautés existants.

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152053-support-engineer-emea)