Συντονιστής, Υπηρεσίες Πελατών Μισθοδοσίας

Έδρα: Απομακρυσμένη-Ινδονησία

Σχετικά με το Remote

Το Remote επιλύει τη μεγαλύτερη πρόκληση των σύγχρονων οργανισμών – την εύκολη πλοήγηση στην παγκόσμια απασχόληση. Δίνουμε τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να προσλαμβάνουν, να πληρώνουν και να διαχειρίζονται διεθνείς ομάδες. Με τις βασικές μας αξίες στο επίκεντρο και την εστιασμένη στο μέλλον εργασιακή κουλτούρα, η ομάδα μας εργάζεται ακούραστα σε φιλόδοξα προβλήματα, ασύγχρονα, σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε Remoters που εργάζονται από 6 διαφορετικές ηπείρους (απομένει η Ανταρκτική!) και όλες οι θέσεις μας είναι πλήρως απομακρυσμένες.

Με την Καινοτομία ως μία από τις βασικές αξίες, έχουμε ενσωματώσει τις δυνατότητες Αυτοματισμού και AI στις απαιτήσεις για κάθε ρόλο.

Ενθαρρύνουμε κάθε μέλος της ομάδας Remote να φέρει στο τραπέζι τα ταλέντα, τις εμπειρίες και την κουλτούρα του για να μας βοηθήσει να δημιουργήσουμε την καλύτερη πλατφόρμα ανθρώπινου δυναμικού στην κατηγορία.

Εάν είστε ενεργητικοί, περίεργοι, με κίνητρο και φιλόδοξοι, γίνετε μέρος του κόσμου μας. Κάντε αίτηση τώρα και ορίστε το μέλλον της εργασίας!

Η Θέση

Ο Συντονιστής, Υπηρεσίες Πελατών Μισθοδοσίας είναι υπεύθυνος για την επίλυση ερωτημάτων μισθοδοσίας πελατών και την υποστήριξη ομαλών λειτουργιών μισθοδοσίας. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην εκμάθηση των διαδικασιών μισθοδοσίας, στον έλεγχο των ροών εργασίας υποστήριξης και στην αποτελεσματική επίλυση τυπικών ζητημάτων πελατών. Οι συντονιστές βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην τεκμηρίωση και τις καθιερωμένες διαδρομές κλιμάκωσης ενώ αναπτύσσουν τη βασική τεχνογνωσία σχετικά με τη μισθοδοσία. Η επιτυχία σε αυτό το επίπεδο απαιτεί μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια, σαφή επικοινωνία με τους πελάτες και ικανότητα παρακολούθησης δομημένων λειτουργικών διαδικασιών. Καθώς οι Συντονιστές αποκτούν εμπειρία, αναμένεται να επιλύσουν ένα ευρύτερο φάσμα ερωτήσεων μισθοδοσίας ανεξάρτητα και να εμβαθύνουν στην κατανόησή τους για τα συστήματα και τους κανονισμούς μισθοδοσίας.

Ευθύνες

Επίλυση ζητήματος πελάτη

• Επίλυση ερωτημάτων πελατών που σχετίζονται με την επεξεργασία μισθοδοσίας, τις αποκλίσεις και τη χρήση της πλατφόρμας.

• Διασφαλίστε έγκαιρες απαντήσεις μέσω email, συνομιλίας, τηλεφώνου και άλλων καναλιών που πληρούν τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA).

• Χειριστείτε τα ερωτήματα πελατών σύμφωνα με καθορισμένες ροές εργασίας και προσδοκίες, όπως απομακρυσμένες τιμές και Κωδικός απομακρυσμένου πελάτη .

• Συγκεντρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διάγνωση προβλημάτων μισθοδοσίας με ακρίβεια χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα εργαλεία, την τεκμηρίωση και τις πληροφορίες πελατών.

• Κλιμακώστε σύνθετες υποθέσεις σε ανώτερα μέλη της ομάδας ακολουθώντας καθορισμένες ροές εργασίας.

• Καταγράψτε τις λεπτομέρειες του ζητήματος και τα βήματα επίλυσης με σαφήνεια.

Επικοινωνία Πελατών

• Παρέχετε έγκαιρες ενημερώσεις στους πελάτες σχετικά με την κατάσταση του ζητήματος και τα χρονοδιαγράμματα επίλυσης.

• Διευκρινίστε τις ερωτήσεις των πελατών που σχετίζονται με τις διαδικασίες μισθοδοσίας ή τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας με κατανοητούς όρους από τον πελάτη.

• Διατηρήστε επαγγελματισμό και σαφήνεια σε κάθε γραπτή και προφορική επικοινωνία με τους πελάτες.

Εκτέλεση Λειτουργικής Διαδικασίας

• Ακολουθήστε τις εσωτερικές ροές εργασιών και την τεκμηρίωση υποστήριξης για την επίλυση υποθέσεων με συνέπεια.

• Διασφαλίστε ακριβή τεκμηρίωση των δελτίων υποστήριξης και των αποτελεσμάτων της υπόθεσης.

• Τηρείτε τις καθορισμένες SLA και επιχειρησιακές οδηγίες.

Μάθηση & Ανάπτυξη Γνώσης

• Εντοπίστε και αναφέρετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα ή κενά στην τεκμηρίωση ή τις διαδικασίες για να συμβάλετε στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της ομάδας.

• Δημιουργία θεμελιώδους κατανόησης των εννοιών και των διαδικασιών μισθοδοσίας.

• Μάθετε κανόνες μισθοδοσίας και ζητήματα συμμόρφωσης σε υποστηριζόμενες περιοχές.

• Ζητήστε καθοδήγηση από τα ανώτερα μέλη της ομάδας όταν αντιμετωπίζετε άγνωστα ζητήματα.

Πρακτικά

• Θα υποβάλετε αναφορά στο: Manager, Payroll Client Services

• Άμεσες αναφορές: Όχι

• Ομάδα: Εμπειρία Πελατών - Υπηρεσίες Πελατών Μισθοδοσίας

• Τοποθεσία : Ινδονησία

• Ημερομηνία έναρξης: Το συντομότερο δυνατό

Διαδικασία αίτησης

• Συνέντευξη AI

• Συνέντευξη με υπεύθυνο προσλήψεων

• Συνέντευξη με μέλη της ομάδας

• Συνέντευξη με μελλοντικό διευθυντή

• Συνέντευξη Bar Raiser

• Προηγούμενος έλεγχος επαλήθευσης απασχόλησης

Η φιλοσοφία Total Rewards της Remote είναι η διασφάλιση δίκαιης, αμερόληπτης αποζημίωσης και δίκαιης δικαιοσύνης μαζί με ανταγωνιστικά οφέλη σε όλες τις τοποθεσίες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Δεν συμφωνούμε ούτε ενθαρρύνουμε πρακτικές φθηνού εργατικού δυναμικού και επομένως διασφαλίζουμε ότι πληρώνουμε υψηλότερες τιμές στην τοποθεσία μας. Ελπίζουμε να εμπνεύσουμε άλλες εταιρείες να υποστηρίξουν την παγκόσμια πρόσληψη ταλέντων και να φέρουν τοπικό πλούτο στις αναπτυσσόμενες χώρες.

Εκ πρώτης όψεως, οι μπάντες με τους μισθούς μας φαίνονται αρκετά ευρείες - εδώ είναι κάποιο πλαίσιο. Στη Remote έχουμε διεθνείς δραστηριότητες και παγκόσμιο κατανεμημένο εργατικό δυναμικό. Χρησιμοποιούμε γεωγραφικά εύρη για να εξετάσουμε τις γεωγραφικές διαφορές αμοιβών ως μέρος της παγκόσμιας στρατηγικής αποζημίωσης για να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί σε διάφορες αγορές ενώ προσλαμβάνουμε σε παγκόσμιο επίπεδο.

Το εύρος των μισθών μας καθορίζεται από τον ρόλο, το επίπεδο και την τοποθεσία και οι τίτλοι εργασίας μας μπορεί να καλύπτουν περισσότερα από ένα επίπεδα σταδιοδρομίας. Η πραγματική βασική αμοιβή για τον επιτυχημένο υποψήφιο σε αυτόν τον ρόλο εξαρτάται από πολλούς παράγοντες όπως η τοποθεσία, οι μεταβιβάσιμες ή σχετικές με την εργασία δεξιότητες, η εργασιακή εμπειρία, η σχετική κατάρτιση, οι επιχειρηματικές ανάγκες και οι απαιτήσεις της αγοράς. Το εύρος του βασικού μισθού ενδέχεται να υπόκειται σε αλλαγές.

Στη Remote, ενισχύουμε την εσωτερική κινητικότητα ως βασικό στοιχείο της κουλτούρας μας για την ανάπτυξη και την ανάπτυξη των εργαζομένων, που υποστηρίζεται από μια φιλοσοφία αποζημίωσης που εγγυάται ισότητα και δικαιοσύνη στις αμοιβές. Επομένως, όλες οι αλλαγές αποζημίωσης που σχετίζονται με μια εσωτερική μετακίνηση θα εξετάζονται από την ομάδα Total Rewards & People Enablement κατά περίπτωση.

Το εύρος ετήσιων αποδοχών για αυτή τη θέση πλήρους απασχόλησης είναι
19.650 $ — 49.700 $ USD

Οφέλη

Τα πλήρη οφέλη και τα προνόμιά μας εξηγούνται στο εγχειρίδιό μας στη διεύθυνση remote.com/r/benefits. Ως παγκόσμια εταιρεία, κάθε χώρα λειτουργεί διαφορετικά, αλλά ορισμένα οφέλη/προνόμια είναι για όλους τους Remoters:

• εργασία από οπουδήποτε

• ευέλικτο ρεπό επί πληρωμή

• ευέλικτο ωράριο εργασίας (είμαστε ασύγχρονες)

• 16 εβδομάδες γονική άδεια μετ’ αποδοχών

• προϋπολογισμός για χώρους συνεργασίας, μάθησης και ευεξίας (συμπεριλαμβανομένων των συνδρομών στο γυμναστήριο)

• Υπηρεσίες υποστήριξης ψυχικής υγείας

• δικαιώματα προαίρεσης μετοχών

• προϋπολογισμός οικιακού γραφείου & εξοπλισμός πληροφορικής

Πώς θα προγραμματίσετε τη μέρα (και τη ζωή σας)

Λειτουργούμε ασύγχρονα στο Remote, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να σχεδιάσετε το πρόγραμμά σας στη ζωή σας (και όχι στις συναντήσεις). Διαβάστε περισσότερα στο remote.com/async.…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/remote-coordinator-payroll-client-services-1)