Support-Ingenieur (UK)

🚀 Über WRITER
WRITER ist die KI-Plattform, die für die ehrgeizigsten Marketing- und Umsatzteams der Welt entwickelt wurde und die Grenzen der KI zu den Menschen bringt, die das Unternehmenswachstum vorantreiben. Mit WRITER arbeiten autonome Agenten entlang der Käuferreise und setzen kontinuierlich Marktsignale und Unternehmensinformationen um, um den Umsatz schneller zu steigern. Jede Aktion und jeder Vermögenswert eines Agenten basiert auf Vertrauen und basiert auf einem Enterprise Brain, das Marken-, Produkt- und Unternehmenswissen mit treuhänderischer Governance und Compliance vereint.

Fortune-500-Unternehmen verändern mit WRITER ihre Markteinführung, darunter drei der fünf größten US-Banken, zwei der fünf größten globalen CPG-Konglomerate und vier der fünf größten US-Krankenversicherer. WRITER wurde 2020 gegründet und wird von Investoren unterstützt, darunter Insight Partners, ICONIQ, Radical Ventures, Premji Invest, Balderton, B Capital, Salesforce Ventures, Adobe Ventures, Accenture, Citi Ventures, IBM Ventures, WndrCo und andere. Erfahren Sie mehr unter WRITER.com.

📐 Über die Rolle
Bei WRITER entwickeln unsere Unternehmenskunden geschäftskritische KI-Anwendungen, die die Arbeitsweise ihrer Unternehmen verändern. Als Senior Support Engineer ist es Ihre oberste Priorität, unseren Entwicklerpersönlichkeiten und technischen Benutzern zum Erfolg mit unserer Plattform zu verhelfen. Sie fungieren als führende Stimme für unsere Unternehmenssupportfunktion und kümmern sich direkt um komplizierte Kundenprobleme, während Sie in einem komplexen und mehrdeutigen Umfeld arbeiten, um einen wirkungsvollen Mehrwert für die Unternehmen unserer Kunden zu schaffen.
Sie arbeiten eng mit Customer Success, Education, Product, Engineering und Sales zusammen, um großartige Erlebnisse zu schaffen und Kunden dabei zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Durch die Nutzung einer automatisierungsorientierten Denkweise skalieren Sie unsere Supportabläufe und nutzen unsere eigenen KI-Tools, um Probleme schneller und effizienter zu lösen.
Diese Rolle ist für Hybridarbeit in unseren Hubs in New York City und London verfügbar. und Sie berichten direkt an den Leiter der Support-Technik.

🦸🏻‍♀️ Was du tun wirst

• Übernehmen Sie die Triage und Lösung komplexer Kundenproduktionsprobleme über Salesforce, E-Mail, Slack und Zoom

• Leiten Sie technische Endbenutzer direkt an, indem Sie benutzerdefinierte Python- und No-Code-Agents debuggen und verfeinern

• Sie fungieren als erweiterter Tier-2-Support zur Überwachung und Lösung komplexer Produktionsprobleme durch unsere Überwachungswarnungen

• Führen Sie technische Untersuchungen in unserem gesamten Stack durch und leiten Sie tiefergehende technische Probleme an die Produkt- und Entwicklungsteams weiter

• Gestalten Sie unsere Produkt-Roadmap, indem Sie Plattform-Feedback und Funktionsanfragen sammeln und mit Produkt- und Designteams teilen

• Erstellen und pflegen Sie automatisierte Diagnosetools und Skripte, um unsere Supportvorgänge zu skalieren und die Lösungszeiten zu verkürzen

⭐️ Was Sie brauchen

• Bringen Sie mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support für eine B2B-SaaS-Unternehmensorganisation mit

• Demonstrieren Sie umfassende technische Kenntnisse im Umgang mit Cloud-Technologie (AWS/GCP), Python, SDKs, SSO/SCIM, Jira, Grafana und Datadog

• Verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Debugging, der Integration und der Nutzung von RESTful APIs zur Fehlerbehebung in komplexen Kundenumgebungen

• Sie haben Spaß daran, mit Kunden am Bildschirm zusammenzuarbeiten, um Produktprobleme zu lösen und einfühlsam mit ihnen in Kontakt zu treten

• Kommunizieren Sie komplexe technische Konzepte klar und deutlich durch ausgezeichnete Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten

• Stellen Sie den Status quo in Frage, indem Sie Erfahrung mit GenAI und LLMs mitbringen (ein großer Bonus) und die Lösung jedes technischen Problems von Anfang bis Ende übernehmen

🍩 Vorteile und Vergünstigungen (Vollzeitbeschäftigte im Vereinigten Königreich):

• Großzügige PTO, plus Betriebsurlaub

• Umfassende Kranken- und Zahnversicherung

• Bezahlter Elternurlaub für alle Eltern (16 Wochen)

• Unterstützung bei Fruchtbarkeit und Familienplanung

• Wettbewerbsfähiges Rentensystem und Unternehmensbeitrag

• Jährliche Work-Life-Stipendien für:

• Wellness-Stipendium für Fitnessstudio, Massage/Chiropraktiker, Personal Training usw.

• Lern- und Entwicklungsstipendium

• Unternehmensweite Offsites und Team-Offsites

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienoptionen des Unternehmens

🍩 Vorteile und Vergünstigungen (Vollzeitbeschäftigte in den USA)

• Großzügige PTO, plus Betriebsurlaub

• Kranken-, Zahn- und Sehschutz für Sie und Ihre Familie

• Bezahlter Elternurlaub für alle Eltern (16 Wochen)

• Unterstützung bei Fruchtbarkeit und Familienplanung

• Krebsfrüherkennungstests durch Galleri

• Flexibles Ausgabenkonto und abhängige FSA-Optionen

• Gesundheitssparkonto für berechtigte Pläne mit Unternehmensbeitrag

• Jährliche Work-Life-Stipendien für:

• Wellness-Stipendium für Fitnessstudio, Massage/Chiropraktiker, Personal Training usw.

• Lern- und Entwicklungsstipendium

• Unternehmensweite Offsites und Team-Offsites

• Wettbewerbsfähige Vergütung, Unternehmensaktienoptionen und 401.000

WRITER ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich der Vielfalt verpflichtet. Wir treffen keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen auf der Grundlage von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft, Geschlecht, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexueller Orientierung, Staatsbürgerschaft oder einer anderen Grundlage, die durch geltendes lokales, staatliches oder bundesstaatliches Recht geschützt ist. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance berücksichtigen wir qualifizierte Bewerber mit Verhaftungs- und Verurteilungsakten für eine Anstellung.
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Weitere englischsprachige Jobs in Großbritannien finden Sie auf Arbeitnow

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/writer/support-engineer-uk-london-152162)