FIX Onboarding und Kundenservice

FIX Onboarding & Client Services, EMEA
Hybrid, London, Großbritannien (3+ Tage pro Woche im Büro) | Vollzeit

Über uns
Reactive Markets ist die OTC-Handelsplattform des Jahres 2026 (Risk.net). Unser Netzwerk wickelt Milliarden an täglichen Handelsvolumina in den Bereichen Devisen, Aktien und Kryptowährungen ab und verbindet über 35 der weltweit führenden Liquiditätsanbieter.
Wir bauen Handelssysteme, die an der Grenze des technisch Möglichen arbeiten – wo Nanosekunden eine Rolle spielen und eine verlorene Nachricht echtes Geld kostet. Unser Ingenieursteam ist klein, hochrangig und stark in das Handwerk des Baus zuverlässiger, leistungsstarker Systeme investiert.

Die Rolle
Wir suchen einen motivierten und technisch versierten Onboarding- und Kundenservice-Experten zur Verstärkung unseres Londoner Teams. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf dem Onboarding von FIX-Kunden, Integrationen und der Bereitstellung von Kundenservice für Devisen, Aktien und digitale Vermögenswerte. Der erfolgreiche Kandidat wird eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um nahtlose Konnektivität, reibungslose Integration und außergewöhnlichen Service während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen.

Woran Sie arbeiten werden
FIX Onboarding und Integrationen

• Leiten und verwalten Sie FIX-Kunden-Onboarding-Projekte – von der ersten Anforderungserfassung bis hin zur Zertifizierung und dem Go-Live der Produktion.

• Konfigurieren, testen und validieren Sie FIX-Sitzungen, einschließlich Orderrouting, Ausführungsberichten und Marktdatenflüssen.

• Koordinieren Sie Konformitätstests und Zertifizierungen mit Kunden, um die Einhaltung der Plattformstandards sicherzustellen.

• Dokumentieren Sie Onboarding-Verfahren, Client-Konfigurationen und Best Practices für die Integration.

• Nutzen Sie interne KI- und Automatisierungstools, um das Kunden-Onboarding und die Fehlerbehebung zu optimieren

• Arbeiten Sie mit Technik- und Produktteams zusammen, um neue FIX-Workflows, APIs und Client-Integrationsinitiativen zu unterstützen.

Kundendienst

• Als technischer Support an vorderster Front für Kunden in EMEA in den Geschäftsbereichen Devisen und Aktien fungieren.

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen, Sicherstellung einer zeitnahen und transparenten Kommunikation, um deren Bedürfnisse und Fragen professionell und effizient zu beantworten.

• Bereitstellung fortlaufender technischer und betrieblicher Unterstützung für Produktionshandelsumgebungen.

• Verwalten Sie Kundenanfragen, beheben Sie Workflow- oder Konfigurationsprobleme und koordinieren Sie Lösungen zwischen internen Teams.

• Arbeiten Sie mit Account-Management-, Vertriebs- und Produktteams zusammen, um ein positives Kundenerlebnis und die erfolgreiche Bereitstellung von Plattformverbesserungen sicherzustellen.

Was wir brauchen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Kunden-Onboarding-, Integrations- oder technischen Supportrolle in einer Finanztechnologie-, Handels- oder Brokerage-Umgebung.

• Fundierte Kenntnisse des FIX-Protokolls – Nachrichtenstrukturen, Sitzungsverwaltung und gängige Handelsabläufe – mit der Fähigkeit, tatsächlich zu erklären, warum eine bestimmte Konfiguration oder ein bestimmter Arbeitsablauf dem Geschäftsergebnis des Kunden dient und nicht nur dessen Ausführung.

• Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung bei FIX-Konnektivität, der Analyse von Protokollen und der Lösung von Integrationsproblemen.

• Vertrautheit mit Devisen- und Aktienhandelsumgebungen, Auftragslebenszyklusmanagement und Marktdatenkonnektivität – echtes Interesse daran, über mehrere Anlageklassen hinweg zu arbeiten, anstatt sich nur auf eine zu beschränken.

• Sie sind mit Automatisierung und KI-gestützten Tools im betrieblichen Kontext vertraut (oder sind neugierig darauf) – diese Rolle nutzt interne KI/Automatisierung, um das Onboarding und die Fehlerbehebung zu optimieren. Daher ist eine Denkweise, die Effizienz über manuelle Wiederholungen stellt, wichtiger als jedes spezifische Tool.

• Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit viel Liebe zum Detail und der Fähigkeit, mehrere Onboarding-/Kundenprojekte parallel zu verwalten.

Nice-to-have:

• Erfahrung mit OMS/EMS-Plattformen, Liquiditätsaggregatoren oder Handelssystemintegrationen.

• Kontakt mit anderen API-Protokollen und -Architekturen (REST, WebSocket) – relevant angesichts der Tiefe unserer eigenen API.

• Scripting- oder Automatisierungserfahrung (z. B. Python) und Vertrautheit mit Überwachungstools (Splunk, Grafana oder ähnliches).

• Verständnis der Finanzmarktstruktur und der Nachhandelsabläufe.

Was Sie bekommen

• Eine wirklich umfangreiche API, mit der man arbeiten kann – kein dünner FIX-Wrapper, der an ein Legacy-System geschraubt wird. Sie integrieren Kunden in eine API mit echter Tiefe in den Bereichen Orderrouting, Ausführungsberichte und Marktdaten – die Art von Plattform, bei der es tatsächlich darauf ankommt, das Protokoll richtig zu verstehen.

• Breites Spektrum an Devisen, Aktien und digitalen Vermögenswerten – die meisten FIX-/Onboarding-Rollen sind innerhalb einer einzigen Anlageklasse angesiedelt. Hier bauen Sie in einem Netzwerk, das mehr als 40 Liquiditätsanbieter verbindet, Wissen über alle drei Bereiche auf – eine Präsenz, die schneller wächst als in einer Umgebung mit nur einem Produkt.

• Echte Verantwortung für die Technologie-zu-Geschäfts-Brücke – Sie konfigurieren nicht nur Sitzungen, Sie sind die Person, die FIX/API-Details in Kundenergebnisse übersetzt, die den Kunden tatsächlich wichtig sind. Diese Kombination aus technischer Glaubwürdigkeit und wirtschaftlichem Urteilsvermögen ist die eigentliche Form dieser Rolle.

• Ein wirklich technikorientierter Vorgang – wir stützen uns auf interne KI und Automatisierung, um den manuellen Aufwand bei Onboarding und Fehlerbehebung zu reduzieren, sodass Sie sich den Kunden- und Integrationsproblemen widmen können, die ein echtes Urteilsvermögen erfordern, und nicht sich wiederholenden Konfigurationsarbeiten.

• Ein kleines, hochrangiges Team – Sie arbeiten direkt mit Kundenservice, TechOps und Technik zusammen und haben echten Einblick in die Funktionsweise der Plattform von Anfang bis Ende, ohne dass eine große Prozessebene zwischen Ihnen und den Leuten liegt, die sie entwickelt haben.

• Wachstum im gesamten Unternehmen – die Fähigkeiten, die diese Rolle aufbaut (Protokolltiefe, technische Glaubwürdigkeit gegenüber dem Kunden, anlagenübergreifende Präsenz) sind die gleichen, die intern Türen öffnen.

• Wettbewerbsfähiges Paket – bis zu 30 Tage Urlaub + Feiertage, private Krankenversicherung, Rente, Lebensversicherung, zahnärztliches/optisches Cashback, Fahrrad zur Arbeit, gesellige Stunden und Ausflüge …

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/reactive-markets/fix-onboarding-client-services-london-69491)