Berater für Kundenerfahrung

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Für unseren Kunden aus der Versicherungsbranche in Zürich suchen wir einen erfahrenen, motivierten und aufgeschlossenen Customer Experience Consultant.
Unser Kunde ist auf der Suche nach einem motivierten Fachmann, der dabei hilft, Kundenbedürfnisse in sinnvolle Verbesserungen entlang der Customer Journey umzusetzen. In dieser Rolle arbeiten Sie an der Schnittstelle von Geschäft, Technologie und Design und unterstützen die Bereitstellung kundenorientierter Lösungen in einem dynamischen internationalen Umfeld. Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion oder in der Unternehmensberatung und/oder Erfahrung im Versicherungsgeschäft. Ihre Aufgaben:

• Analysieren Sie Kundenbedürfnisse, Kundenreisen und Geschäftsdaten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und wichtige Kundenkontaktpunkte zu optimieren

• Unterstützen Sie die Entwicklung und Umsetzung von Kundenerlebnisinitiativen und übersetzen Sie strategische Ziele in umsetzbare Maßnahmen

• Arbeiten Sie mit Geschäftsinteressenten zusammen, um bestehende Customer Journeys zu verbessern und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln

• Ermöglichen Sie Customer Journey Mapping-Aktivitäten, Workshops und Forschungsinitiativen und leiten Sie umsetzbare Empfehlungen aus den Ergebnissen ab

• Arbeiten Sie eng mit UX/UI-Designern, Service-Designern, Produktteams und Technologiepartnern zusammen, um digitale Lösungen bereitzustellen

• Tragen Sie durch Kundenforschung, Stakeholder-Einbindung und zukunftsorientiertes Journey-Design zu digitalen Erlebnisstrategien bei

• Unterstützen Sie die Einführung und Optimierung von Customer-Experience-Plattformen und digitalen Tools, einschließlich CRM, Analysen und Kundendatenlösungen

• Bauen Sie starke Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Geschäft, IT, Marketing und kundenorientierte Funktionen auf

Ihr Profil:

• Etwa 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Experience, Service Design, Digitale Produkte, Beratung oder einer vergleichbaren Rolle

• Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion wie Kundenbetreuung, Servicemanagement, Vertrieb usw.

• Erfahrung in der Arbeit an Initiativen zu Customer Journey, Customer Experience oder digitaler Transformation und deren Verständnis aus der Praxis

• Kenntnisse über Benutzerforschungsmethoden, Journey Mapping, Design Thinking und kundenzentrierte Designansätze

• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden-, Markt- und Geschäftserkenntnisse in praktische Empfehlungen umzusetzen

• Verständnis digitaler Plattformen und Technologien wie CRM-Systeme, Kundendatenplattformen, Analysetools und Content-Management-Lösungen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Digital Business, Design oder einem verwandten Bereich

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten

• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, effektiv in funktionsübergreifenden und internationalen Teams zu arbeiten

• Fließendes Englisch; zusätzliche Sprachkenntnisse werden als Vorteil angesehen

Schön zu haben

• Erfahrung in der Versicherungs-, Finanzdienstleistungs- oder einer anderen regulierten Branche

• Kenntnisse der Barrierefreiheitsstandards (WCAG) und inklusiver Designprinzipien

• Kontakt mit KI-gestützten Kundenerlebnislösungen

• Erfahrung in der Mitarbeit an Initiativen für digitale Plattformen oder Webstrategien
Weitere englischsprachige Jobs in der Schweiz finden Sie auf Arbeitnow

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.ch/jobs/companies/coopers-group-ag/customer-experience-consultant-zurich-344116)