Kundenlösungsingenieur, EMEA

Über die Rolle

Abnormal AI sucht einen Customer Solutions Engineer zur Verstärkung des Technical Account Management-Teams. Diese Rolle bietet Abnormal eine flexible technische Ressource für Situationen, die zwischen Standard-Support und einem langfristigen, engagierten technischen Account Manager liegen. Customer Solutions Engineers sind mobile technische Spezialisten, die mit CSMs für die Dauer eines bestimmten Bedarfs zusammenarbeiten, der beispielsweise durch wiederkehrende Supportfälle, Anfragen, die über die typische Supporterfahrung hinausgehen, oder kurzfristige projektbasierte Arbeit ausgelöst wird. Der ideale Kandidat kombiniert tiefe technische Beherrschung mit einem ausgeprägten Triage-Urteil und kann problemlos zwischen Engagements wechseln, ohne ein bestehendes Playbook zu haben.

Was Sie tun werden

• Dienen als flexible technische Ressource, die CSMs in schwierige oder wiederkehrende Kontosituationen einbringen können, für deren Lösung ein Standard-Supportfall nicht ausgelegt ist.

• Übernehmen Sie kurzfristige, projektbasierte technische Einsätze für Kunden ohne einen dedizierten TAM.

• Arbeiten Sie mit CSMs zusammen, um die technischen Anforderungen der Kunden zu ermitteln, an Ermittlungs- oder Best-Practice-Anrufen teilzunehmen und den richtigen nächsten Schritt festzulegen.

• Führen Sie eine praktische Plattformoptimierung durch: Konfigurationsüberprüfungen, Einrichtung von Best Practices und proaktive Optimierung, die verhindert, dass Probleme erneut auftreten.

• Dokumentieren Sie Sitzungsrückblicke und nächste Schritte im CRM, sodass Empfehlungen für den Kunden klar und für das gesamte Team sichtbar sind.

• Beraten Sie Kunden über nicht ausreichend genutzte Vertragsfunktionen und weisen Sie gegebenenfalls auf Upsell- oder professionelle Dienstleistungen/Bereitstellungsmöglichkeiten hin.

• Erkennen Sie, wenn eine Situation den Rahmen dieser Rolle überschreitet, und übergeben Sie sie mit einer klaren, dokumentierten Übergabe an den Critical Situation Manager oder den technischen Support.

• Entdecken Sie Muster in den Bereichen Produkt, Technik und Kundenerfolg, um systemische Verbesserungen voranzutreiben.

Must-haves

• 3+ Jahre in einer kundenorientierten technischen Rolle (E-Mail-Infrastruktur, IT-Sicherheit/Administration, Technik oder technischer Support) im Unternehmens-SaaS oder in der Cybersicherheit

• Solide Kenntnisse der Plattform- und Konfigurations-Best Practices von Abnormal, ausreichend, um unabhängig mit Kunden zu arbeiten, ohne dass ein erfahrener technischer Mitarbeiter im Raum ist

• Starkes Triage-Urteil; ist in der Lage, schnell zu erkennen, ob eine Situation praktische technische Beratung oder eine erfahrenere technische Ressource erfordert

• Bequemes Einsteigen in eine Kundenbeziehung für ein definiertes Engagement und Aussteigen; Dies ist keine ständige Kontoinhaberrolle

• Kann mehrere gleichzeitige, zeitgebundene Aufträge über einen breiten Geschäftsbestand statt über einen festen Satz benannter Konten verwalten

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten zwischen technischen und geschäftlichen Stakeholdern, einschließlich der Leichtigkeit, vor hochrangigen Kundenstakeholdern zu präsentieren

Schön zu haben

• Vertrautheit mit E-Mail-Authentifizierungs-/Zustellungsprotokollen und Cloud-E-Mail-Plattformen (Microsoft 365, Google Workspace)

• Vorerfahrung in einem Floating-/Pool-Modell technischer Ressourcen (z. B. professionelle Dienstleistungen, Bereitstellung oder Lösungsentwicklung)

• Bachelor-Abschluss in einem technischen Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung

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Ein Hinweis zur KI in unserem Prozess:
Abnormal AI nutzt KI-gestützte Tools, um unser Rekrutierungsteam bei der Vorbereitung auf Kandidateninterviews zu unterstützen. Diese Tools analysieren den Inhalt des Lebenslaufs und die Rollenanforderungen, um Interviewfragen und Bereiche vorzuschlagen, die der Interviewer erkunden kann. Sie treffen keine Einstellungsentscheidungen und überprüfen Kandidaten nicht automatisch. Jede Entscheidung über eine Kandidatur wird von einer Person getroffen. Wenn Ihre Bewerbung erfolgreich ist und Abnormal AI ein bedingtes Stellenangebot unterbreitet, führen wir außerdem Überprüfungen vor der Einstellung durch, die erfolgreich abgeschlossen werden müssen, um zu einem endgültigen Angebot zu gelangen. Alle Prozesse und Überprüfungen vor der Einstellung stehen im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung und den Richtlinien von Abnormal AI, die für unsere Sicherheits- und Datenschutzstandards relevant sind.

Abnormal AI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber werden für eine Anstellung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Für unsere EEO-Richtlinienerklärung klicken Sie bitte hier. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen EEO-Rechten wünschen, klicken Sie bitte hier.

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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/abnormalsecurity/customer-solutions-engineer-emea-143819)