Leitender Implementierungsberater

Rithum™ ist das vertrauenswürdigste Handelsnetzwerk der Welt und beschleunigt die Zusammenarbeit von Marken, Lieferanten und Einzelhändlern, um nahtlose E-Commerce-Erlebnisse zu bieten. Wir bieten Marken und Einzelhändlern eine unübertroffene Plattform, die es ihnen ermöglicht, ihr Wachstum zu beschleunigen, Abläufe über alle Kanäle hinweg zu optimieren, Produktangebote zu skalieren und Margen zu steigern.

Heute vertrauen mehr als 40.000 Unternehmen darauf, dass Rithum ihr Geschäft über Hunderte von Kanälen ausbaut, was einem jährlichen GMV von über 50 Milliarden US-Dollar entspricht. Mit unseren Handels-, Marketing- und Lieferlösungen gestalten unsere Kunden von Anfang bis Ende optimierte Einkaufserlebnisse für Verbraucher.

Übersicht

Als Senior Implementation Consultant leiten Sie den Entwurf und die Umsetzung skalierbarer technischer Lösungen in der Spätphase des Vertriebs und bei komplexen Onboarding-Initiativen. Als vertrauenswürdiger technischer Berater übernehmen Sie die Verantwortung für wirkungsvolle Kundenprojekte, betreuen Teammitglieder und treiben Prozessverbesserungen voran, die den Kundenerfolg steigern. In dieser leitenden Rolle verbinden Sie die technische Entdeckung mit der Bereitstellung und stellen so den langfristigen Wert und die Zufriedenheit aller strategischen Kunden sicher.

Von allen Teammitgliedern wird erwartet, dass sie KI nutzen, um intelligenter zu arbeiten, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, wiederholbare Arbeit zu automatisieren und die Ergebnisse zu verbessern. Sie werden ermutigt, kontinuierlich Möglichkeiten für den Einsatz von KI, Daten und skalierbaren Prozessen zu identifizieren, um die Produktivität zu steigern, Innovationen voranzutreiben und einen größeren Mehrwert für unsere Kunden, Partner und Teams zu schaffen und dabei gleichzeitig angemessenes Urteilsvermögen, Qualität, Sicherheit und Compliance aufrechtzuerhalten.

Verantwortlichkeiten

Lösungsdesign und technische Entdeckung

• Leiten Sie die technische Entdeckung und das Lösungsdesign während der späten Verkaufsphase für strategische Kunden

• Entwickeln Sie komplexe Implementierungspläne und stellen Sie eine nahtlose Übergabe an die Bereitstellungs- und Supportteams sicher

Implementierung und Client-Aktivierung

• Sie sind für die technische Umsetzung und Optimierung wichtiger Kundenprojekte verantwortlich und passen Lösungen an, um individuelle Geschäftsanforderungen zu erfüllen

• Als primärer technischer Ansprechpartner für fortgeschrittene Probleme im Zusammenhang mit Software, Produktdaten-Feeds, API-Integrationen und FTP fungieren

• Bereitstellung von Plattformschulungen und Beratung auf Expertenniveau für Kundeninteressenten

Zusammenarbeit, Mentoring und Skalierung

• Arbeiten Sie mit Vertrieb, Produkt, Technik und Kundenerfolg zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt und technische Herausforderungen angegangen werden

• Mentor und Coach für junge Kunden-Erfolgsingenieure, die den Wissensaustausch und die Entwicklung technischer Fähigkeiten unterstützen

• Fördern Sie funktionsübergreifende Initiativen, die interne Prozesse, Arbeitsabläufe und Praktiken zur Kundenbindung verbessern

• Entwickeln Sie technische Ressourcen (z. B. Webinare, Videos, Dokumentation), um Onboarding und Schulung in großem Umfang zu unterstützen

• Verwenden Sie KI als Standard für wiederkehrende Leistungen – Implementierungsplanung, Kundendokumentation, Fehlerbehebungsforschung und Aktivierungsinhalte – und teilen Sie die Eingabeaufforderungen und Arbeitsabläufe, die funktionieren, mit Ihrem unmittelbaren Team

Kundenvertretung und Kommunikation

• Kommunizieren Sie komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nichttechnischen Interessengruppen klar und deutlich

• Repräsentieren Sie die Stimme des Kunden in Produkt-Feedbackschleifen und arbeiten Sie mit dem Produktmanagement an der Funktionsentwicklung zusammen

• Übernehmen Sie die Verantwortung für risikoreiche Kundensituationen und sorgen Sie für proaktives Eingreifen und Lösen

Qualifikationen

Mindestqualifikationen

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle innerhalb von SaaS, mit Schwerpunkt auf Onboarding oder Lösungsentwicklung für Unternehmenskunden

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Umfangreiche Erfahrung mit Produktdaten-Feed-Formaten (XML, TXT, CSV, JSON) und FTP-Protokollen

• Erweiterte Fachkenntnisse in REST- und SOAP-API-Integrationen und Fehlerbehebung

• Gute Kenntnisse in Excel und HTML

• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere komplexe Kundenprojekte gleichzeitig zu verwalten

• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung, zum Zeitmanagement und zur Priorisierung

• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für technisches und nichttechnisches Publikum

• Nachgewiesene Fähigkeit, Prozesse zu dokumentieren und technische Unterstützungsmaterialien zu erstellen

• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein und sich an sich ändernde Prioritäten anzupassen

• Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) zur Verbesserung der Produktivität durch Forschung, Kommunikation, Analyse, Dokumentation, Automatisierung, Workflow-Optimierung und Entscheidungsfindung

Bevorzugte Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle innerhalb von SaaS, mit Schwerpunkt auf Onboarding oder Lösungsentwicklung für Unternehmenskunden

• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und/oder in der E-Commerce-Branche

• Vertrautheit mit fernbasierten Schulungstools

• Erfahrung oder Zertifizierung im Projektmanagement (z. B. PMP, Agile)

• Nachgewiesener Erfolg bei der Entwicklung technischer Online-Schulungsinhalte

• Eine proaktive, unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Initiativen zu leiten

• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung, zum Zeitmanagement und zur Priorisierung

Reise erforderlich

Bis zu 10 %

Andere Aufgaben

Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung nicht dazu gedacht ist, eine umfassende Auflistung der Tätigkeiten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken oder zu enthalten, die der Mitarbeiter für diese Stelle benötigt. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können sich jederzeit mit oder ohne Vorankündigung ändern.

Wie es ist, bei Rithum zu arbeiten

Wenn Sie sich Rithum anschließen, können Sie erwarten, mit klugen Risikoträgern, mutigen Mitarbeitern und neugierigen Köpfen zusammenzuarbeiten.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154301-senior-implementation-consultant)