Підтримка клієнтів

Спеціаліст із підтримки клієнтів (араб.) | Дистанційний
Â
Ми активно шукаємо фахівця з віддаленої підтримки клієнтів (арабською мовою), який приєднається до нашої команди. На цій посаді ви відповідатимете за надання професійної та своєчасної підтримки арабомовним клієнтам через різні канали зв’язку.
Ви оброблятимете запити клієнтів, ефективно вирішуватимете проблеми та забезпечуватимете позитивний досвід клієнтів під час кожної взаємодії. Сильні навички спілкування арабською мовою, чудова здатність вирішувати проблеми та увага до деталей є важливими для успіху на цій віддаленій посаді. Ваш внесок відіграватиме ключову роль у підтримці задоволеності клієнтів і підтримці загального зростання нашої організації.
Â
Основні обов'язки
Â
1) Спілкування з клієнтами

• Відповідайте на запити клієнтів електронною поштою, чатом або телефоном арабською (та англійською, якщо потрібно)

• Надавати точну інформацію про продукти, послуги та процеси

• Підтримуйте чітке, професійне та чуйне спілкування

2) Вирішення питання

• Допомога клієнтам у вирішенні несправностей і поширених проблемах

• Визначати першопричини та направляти клієнтів через шляхи вирішення

• Передавати складні або делікатні справи відповідним командам

3) Управління справами

• Документуйте всі взаємодії з клієнтами в CRM або системах підтримки

• Відстежуйте відкриті випадки та слідкуйте за своєчасним вирішенням

• Підтримуйте точні та актуальні записи клієнтів

4) Стандарти якості та обслуговування

• Переконайтеся, що всі відповіді відповідають стандартам якості та комунікації компанії

• Розглядайте скарги з професіоналізмом і співчуттям

• Підтримуйте безперервне вдосконалення, визначаючи повторювані проблеми

5) Командна співпраця

• Тісно співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб вирішити проблеми клієнтів

• Брати участь у тренінгах і зборах команди

• Будьте в курсі змін у продукті, політики та процедур

Â
Необхідні навички та кваліфікація

• Вільне володіння арабською (письмовою та розмовною) та добре володіння англійською

• Сильні комунікативні та міжособистісні здібності

• Орієнтація на клієнта з емпатією та терпінням

• Здатність виконувати кілька завдань у швидкоплинному середовищі

• Базові навички роботи з комп’ютером та знання цифрових інструментів

• Навички вирішення проблем і увага до деталей

• Можливість працювати самостійно у віддаленому режимі

• Попередній досвід підтримки клієнтів є перевагою

Â
Технічні вимоги

• Надійне високошвидкісне підключення до Інтернету

• Персональний комп'ютер або ноутбук з оновленою операційною системою

• Тиха та професійна робоча зона

• Знайомство з електронною поштою, інструментами чату та системами CRM (бажано)

Â
Що ми пропонуємо

• Конкурентна винагорода

• Гнучкий віддалений графік роботи

• Навчання та адаптаційна підтримка

• Можливості кар'єрного зростання в клієнтській підтримці

• Стимули на основі продуктивності

• Підтримуюче середовище віддаленої команди для співпраці

Â
Ключові слова
Підтримка клієнтів • Носій арабської мови • Віддалена робота • Обслуговування клієнтів • Системи CRM • Навички спілкування • Вирішення проблем • Багатомовна підтримка • Робота вдома • Досвід роботи з клієнтами • Представник служби підтримки
Â

Â

Будь ласка, згадайте слово **DOTINGLY** і тег RODIuMTAyLjgwLjEyNQ== під час подання заявки, щоб показати, що ви прочитали оголошення про роботу повністю (#RODIuMTAyLjgwLjEyNQ==). Це бета-функція, щоб уникнути спаму від заявників. Компанії можуть шукати ці слова, щоб знайти претендентів, які прочитали це та побачили, що вони люди.

Джерело: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-customer-support-re-lytics-hires-1136109)