Архитектор потребительских ценностей, EMEA

О Микспанели

Mixpanel — это ведущая платформа для анализа продуктов и аналитики, которой доверяют более 29 000 компаний. Она помогает понять, как люди используют продукты, которые они создают. Объединив мощную аналитику с искусственным интеллектом, который знает ваш бизнес, Mixpanel помогает командам увидеть, что работает, диагностировать, что нет, и решить, что делать дальше. Узнайте больше на сайте mixpanel.com.

О роли

Не техническая роль, несмотря на слово «архитектор» в названии, это работа по взаимоотношениям и стратегии, а не инженерное дело. Опыт работы с клиентами, управление учетными записями или консалтинговый опыт подходят лучше, чем технические.

Подходящим кандидатом является консультант, ориентированный на отношения, который преуспевает в объединении инвестиций клиентов в Mixpanel с реальными бизнес-результатами. Вы будете консультантом по внедрению, ценности и зрелости искусственного интеллекта в портфеле ценных клиентов, задействованных с момента регистрации на протяжении всего жизненного цикла контракта. Вы несете ответственность за результат, а не коммерческие отношения, владеющие ценным кейсом и планом внедрения, стоящим за ним. Вы построите взаимоотношения с руководителями и стратегические планы, которые сделают Mixpanel незаменимым инструментом для создания продуктов вашими клиентами.

Обязанности

• Свяжите mixpanel с ценностью для клиента

• Управляйте нашим потоком работы с клиентами: понимайте бизнес-задачи, которые заставили их купить Mixpanel, как они измеряют окупаемость своих инвестиций и гарантируйте, что они достигают этой окупаемости, работая с командами клиентов и внутренне сотрудничая с другими командами Mixpanel.

• Строить и поддерживать отношения с представителями бизнеса и техническими заинтересованными сторонами, включая руководителей высшего звена, согласовывая возможности Mixpanel с наиболее приоритетными целями клиентов.

• Разрабатывать и реализовывать планы успеха, которые сопоставляют бизнес-цели клиентов с этапами внедрения и измеримыми результатами.

• Постоянно выявляйте бизнес-приоритеты клиента, внутренний набор инструментов и текущие проблемы бизнеса – синтезируйте эту информацию в действия, которые будут способствовать вашим планам успеха, и делитесь информацией с внутренними партнерами по мере необходимости.

• Действуйте в ногу с командой AE и командой продления, имея четкие линии: вы сотрудничаете с AE в вопросах расширения и роста и с командой обновления в выполнении продления, предоставляя обоснование ценности и доказательства внедрения, которые лежат в основе обоих. Вы владеете случаем ценности; им принадлежит коммерческий результат.

• Собственная доставка ценности и взаимоотношения с продуктом

• Проводить сеансы поддержки клиентов, охватывающие такие темы, как дизайн информационной панели, анализ воронок и моделирование удержания, чтобы расширить и расширить использование Mixpanel в организации клиента.

• Активно отслеживать использование продуктов и сигналы о состоянии здоровья; проводите регулярные бизнес-обзоры, чтобы выявить ценную информацию, углубить внедрение и выявить риски на ранней стадии.

• Стимулирование внедрения со стороны клиентов – как выявление новых областей использования Mixpanel внутри организации, так и стратегии повторного вовлечения там, где уровень внедрения низок.

• Выявляйте недостаточно используемые функции и возможности, предусмотренные контрактом, превращая их в конкретные рекомендации, повышающие ценность для клиентов.

• Сортировка запросов и проблем клиентов по продуктам: решение вопросов по вариантам использования, базовое устранение неполадок и эскалация по мере необходимости.

• Ведите диалог с искусственным интеллектом

• Оценивайте зрелость ИИ клиента и консультируйте его по агентской и контекстной стратегии. Теперь это первоклассная часть работы, а не бонусный навык.

• Свободно используйте собственную поверхность искусственного интеллекта Mixpanel (Mixpanel AI, Mixpanel Agent, Headless и MCP), чтобы помочь клиентам создавать рабочие процессы с использованием искусственного интеллекта для обработки данных о своих продуктах.

• Используйте ИИ в качестве личной рабочей привычки: партнера для репетиций для переговоров с руководством, механизма подготовки открытий и анализа настроений заинтересованных сторон.

• Будьте голосом клиента для межфункциональных партнеров.

• Координируйте работу GTM, продуктов и инженеров для управления эскалациями, защиты потребностей клиентов и привлечения необходимых ресурсов.

• Вносить вклад в разработку командных руководств и передовых практик, которые масштабируют воздействие на более широкую организацию CS.

Мы ищем человека, у которого есть

• Опыт работы с клиентами, управленческого консультирования или поддержки сложных учетных записей B2B SaaS в смежных областях.

• Опыт управления взаимоотношениями на всех уровнях различных функций (от руководителей предприятий до технических специалистов) и влияния на решения на уровне высшего руководства.

• Способность переводить технические концепции — модели данных, аналитические инструменты, показатели продукта — в бизнес-термины, которые находят отклик у нетехнических заинтересованных сторон.

• Продемонстрированная способность стимулировать внедрение платформы и связывать использование продукта с бизнес-результатами клиентов.

• Опыт построения и реализации планов стратегической ценности и внедрения – связывая повседневную деятельность со стратегическими результатами и умея сообщать о победах с точки зрения рентабельности инвестиций.

• Практический опыт работы с агентными или собственными инструментами искусственного интеллекта. Рабочие процессы на основе MCP, вторые пилоты LLM и т. д. (кроме случайного использования ChatGPT).

Бонусные баллы за

• Опыт работы в области продуктовой аналитики, роста или разработки продуктов на основе данных.

• Опыт работы в сфере технических консультаций или решений (например, внедрение, профессиональные услуги).

• Знакомство с аналитическими инструментами, отслеживанием событий или инструментами обработки данных.

#LI-Гибрид
Преимущества и привилегии

• Комплексное медицинское, офтальмологическое и стоматологическое обслуживание.

• Пособие по психическому здоровью

• Политика щедрых отпусков и дополнительные отпуска компании

• Расширенный отпуск по уходу за ребенком

• Волонтёрский отпуск

• Дополнительные льготы в США: льготы до уплаты налогов, включая 401(K), оздоровительное пособие, праздничные каникулы.

*обратите внимание, что льготы и льготы для контрактных должностей будут различаться*

Культурные ценности

• Делайте смелые ставки: мы предпочитаем смелые действия комфортному прогрессу.

• Внедряйте инновации с помощью знаний: мы принимаем решения строго и рассудительно, объединяя данные, опыт и коллективный разум для достижения значимых результатов.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/mixpanel/customer-value-architect-emea-london-441509).