Инженерная поддержка (м/ж/д)

Вы увлечены технологиями и любите решать проблемы?

Вы преуспеваете в динамичной среде сотрудничества, где ключевым моментом являются командная работа и ответственность? Если да, мы хотим, чтобы ВЫ были инженерной поддержкой!

📍Местоположение: в основном аэропорт Франкфурта | Штаб-квартира в Обер-Мёрлене, Гессен, Германия.

🏢 Компания: IT am Main GmbH

🕒 Должность: Полный рабочий день (40 часов в неделю)

Задачи

О роли

Мы ищем новых коллег для работы в нашей инженерной поддержке. В нашем отделе инженерных операций вы станете частью нашей ACT – команды по компетентности аэропортов. Здесь вы будете лицом нашей компании в аэропорту Франкфурта, поддерживая наших клиентов из авиационной отрасли. Каждую пятницу мы встречаемся в нашем офисе в Обер-Мёрлене и работаем.

Ваша основная задача: координировать и решать проблемы на месте, обеспечивая при этом поддержку первого и второго уровня. Высокий уровень обслуживания и качества имеет важное значение, поскольку вы будете отвечать на технические запросы и предоставлять профессиональные рекомендации для их решения.

Отличный специалист по инженерной поддержке сочетает в себе глубокие технические знания с хорошими коммуникативными навыками на немецком и английском языках. Вас характеризуют гибкость, прагматизм, внимание к деталям и ответственность. Вы ориентированы на клиента, спокойны под давлением и полны энергии в динамичной среде? Хватит ли у вас терпения поддерживать клиентов шаг за шагом? Если да – вы именно тот, кого мы ищем!

**

Ключевые обязанности**

• Будьте первым контактным лицом для клиентов, которым нужна техническая поддержка на вашем рабочем месте, через билеты или по электронной почте.

• Выполняйте поиск и устранение неисправностей на месте или удаленно, используя диагностические методы и соответствующие вопросы.

• Отвечать на основные технические запросы и помогать клиентам решать проблемы.

• Документируйте проблемы, события и решения в нашей системе заявок.

• Пересылайте отзывы и предложения клиентов соответствующим внутренним командам.

• Определить и предложить улучшения процесса.

• Постоянно поддерживать высокий уровень профессионализма и обслуживания клиентов.

Требования

Что мы ищем

• Технические знания: глубокое понимание аппаратного, программного обеспечения и сетей. Опыт работы с продуктами Atlassian (особенно Jira Service Management) является плюсом.

• Коммуникативные навыки: Способность четко объяснять технические проблемы и решения.

• Спокойствие под давлением: Крепкие нервы и хладнокровие в быстро меняющейся обстановке.

• Гибкость и прагматизм: адаптируемый, внимательный к деталям и ответственный.

• Ориентация на клиента: сервисное мышление и терпение, позволяющее справляться с трудными ситуациями.

• Организационные навыки: Способность работать структурированно и методично.

• Командный дух: настоящий командный игрок, который любит сотрудничество.

• Полная занятость: 40 часов в неделю (пн–пятница), полностью на месте в аэропорту Франкфурта или в нашей штаб-квартире в Обер-Мёрлене в течение первого года (без удаленной работы).

• Владение Windows: Уверенное владение Windows и Microsoft Office.

Требования

• Опыт работы: не менее 3 лет в качестве технического специалиста службы поддержки/службы поддержки или в должности специалиста по поддержке клиентов.

• Сертификаты: сертификация ITIL V4 является плюсом.

• Образование: Требуется диплом средней школы. Предпочтительно образование в области информационных технологий или степень бакалавра в соответствующей области.

• Краткая информация: Предыдущий опыт ИТ- или системного администрирования является преимуществом.

• Надежность: пунктуальность и наличие действительных водительских прав (класс B) обязательны.

• Технические навыки: Владение инструментами автоматизации делопроизводства, базами данных и решениями для удаленного управления. Хорошее знание компьютерных систем, мобильных устройств и сопутствующих технологий.

• Языки: необходимы отличные коммуникативные навыки. Требуется свободное владение немецким и английским языком (уровень C1 или выше) – наша команда очень интернациональна.

• Дополнительно: знание телефонного, офисного или POS-программного обеспечения является бонусом.

Преимущества

Зачем присоединяться к нам?

• 💰 Конкурентная зарплата: от 45 000 евро в год, в зависимости от навыков и опыта.

• 📈 Карьерный рост: возможности профессионального развития и лидерства.

• 🤝 Ответственность: возьмите на себя ответственность и, возможно, в будущем создайте свою собственную команду.

• 🌍Командный дух: небольшая, сплоченная международная команда, которая ценит сотрудничество. #oneteam

• 🎓 Адаптация и обучение: комплексное введение и постоянное обучение.

• ✈️ Захватывающие локации: работайте в крупнейшем аэропорту Германии или в нашей современной штаб-квартире.

• ☕ Привилегии: бесплатный кофе и напитки в обоих заведениях.

• 🎉 Мероприятия: регулярные командные мероприятия и барбекю.

• 💡 Творческая свобода: пространство для инноваций и формирования командной культуры.

• 💻 Ваш выбор оборудования: выберите предпочитаемую техническую настройку.

О нас

В IT am Main (ITM) мы гордимся тем, что предоставляем выдающуюся ИТ-поддержку и услуги. Как поставщик цифровых рабочих мест, мы специализируемся на разработке продуктов и услуг. Основанная в 2018 году нашим генеральным директором Иво Шенбернером, мы являемся динамичной компанией, управляемой владельцем, в которой в настоящее время работают 10 сотрудников.

Имея опыт профессионального спортсмена, Иво знает, что дисциплина и командная работа являются основой успеха. Команда побеждает не благодаря одному звездному игроку, а потому, что все работают вместе для достижения общей цели.

Мы живем ценностями спорта: справедливость, командная работа, ответственность, независимость, прозрачность и честность. Мы умеем решать проблемы и любим заставлять наших клиентов сиять. Мы вместе преодолеваем трудности и разрушаем технологические барьеры. #ломаемтехбарьеры вместе.

Как подать заявку

Пожалуйста, подавайте заявку на английском языке – языке нашей компании. Мы хотим, чтобы все члены команды нашего инженерного отдела могли понимать ваши документы.

👉 Отправьте нам свое резюме, сопроводительное письмо и свои зарплатные ожидания.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Найдите работу в Германии на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/it-am-main-gmbh/engineering-support-frankfurt-am-main-75563).