Doradca Klienta

O Toptalu

Toptal to globalna sieć najlepszych talentów w biznesie, projektowaniu i technologii, która umożliwia firmom skalowanie zespołów na żądanie. Dzięki rocznym przychodom przekraczającym 200 milionów dolarów i członkom zespołów rozmieszczonym na całym świecie Toptal jest największą na świecie w pełni zdalną siłą roboczą.

Bierzemy najlepsze elementy zespołów wirtualnych i łączymy je ze strukturą wsparcia, która zachęca do innowacji, interakcji społecznych i zabawy. Nie widzimy granic, działamy szybko i nie boimy się przełamywać schematów.

Podsumowanie pracy

Nasi Doradcy Klienta przekształcają zainteresowanie małych i średnich przedsiębiorstw w klientów Toptal. Będziesz pierwszą rozmową potencjalnego klienta z Toptal. Odpowiesz na prośby o natychmiastową pomoc w ciągu pięciu minut, szybko zrozumiesz problem biznesowy stojący za żądaniem, połączysz niezbędnych specjalistów Toptal i pomożesz poprowadzić klienta przez proces sprzedaży.

Podczas krótkiej rozmowy będziesz musiał wiele zrobić: zdobyć zaufanie, zdiagnozować potrzebę, rozpoznać odpowiednie możliwości, wyjaśnić propozycję wartości Toptal, rozwiać wątpliwości i przekształcić firmę w sprzedaż. Jest to energiczna rola polegająca na sprzedaży konsultacyjnej z dużą szybkością przychodzącą, gdzie doskonałość będzie oznaczać prowadzenie dużej liczby pierwszych rozmów, zadawanie lepszych pytań, niż oczekiwał klient, i ciągłe budowanie dynamiki na właściwej ścieżce oferty Toptal.

Będziesz musiał zapewnić przejrzystość i wyartykułować wartość w całym portfolio Toptal: wyspecjalizowanych talentach, globalnym zatrudnianiu i płacach za pośrednictwem HireGlobal oraz naszych ofertach usług opartych na sztucznej inteligencji, platformach i zorientowanych na wyniki.

Twoje prawo własności trwa nadal po pierwszym połączeniu. Będziesz reprezentować klienta na etapach technicznych, utrzymywać jego zaangażowanie pomiędzy rozmowami i rozwiązywać problemy, które spowalniają podejmowanie decyzji. Będziesz zarządzać tymi aktywnymi możliwościami wraz z nowymi przychodzącymi zapytaniami, wiedząc, kiedy zaprosić specjalistów w celu uzyskania głębszej wiedzy specjalistycznej.

Nasz idealny kandydat jest ambitny, konkurencyjny, kieruje się obsługą klienta i łączy w sobie autentyczną ciekawość działania firm. Jeśli chcesz rozwijać prawdziwe umiejętności sprzedaży konsultacyjnej w dynamicznym środowisku i otrzymywać za to wynagrodzenie, to jest zespół, do którego chcesz należeć.

To odległe stanowisko. Nie oferujemy sponsorowania wiz ani pomocy. CV i komunikaty należy składać w języku angielskim.

Obowiązki

Poniższe informacje mają na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu wykonywanej pracy. Nie jest to wyczerpująca lista wszystkich obowiązków, odpowiedzialności i wymaganych umiejętności.

• Odkrywanie i diagnoza: Podczas każdej przychodzącej rozmowy będziesz prowadzić pełne energii, otwarte odkrywanie. Szybko nawiążesz kontakt, zrozumiesz, co skłoniło klienta do nawiązania kontaktu i odkryjesz cel biznesowy stojący za przedstawioną prośbą. Wykorzystasz to do zbudowania niezbędnej dynamiki sprzedaży, aby utrzymać zaangażowanie klientów, zdobywając prawo do polecania, zanim polecisz.

• Kwalifikuj, zarządzaj i wygrywaj szansę: szybko zidentyfikujesz, co powoduje potrzebę, czy istnieje realna szansa, zidentyfikujesz wskaźniki, które są najważniejsze dla klienta i kto jest zaangażowany w podejmowanie decyzji. Wyjaśnisz, dlaczego odpowiednia oferta Toptal pasuje, rozwiejesz wątpliwości klienta i poprosisz o zaangażowanie. Będziesz zarządzać cyklami transakcji od odkrycia po zamknięcie i utrzymywanie dokładnych danych dotyczących rurociągów i prognoz w naszym CRM.

• Własny postęp po rozmowie: Przekażesz niezbędnym specjalistom jasne informacje na temat potrzeb klienta i przygotujesz ich do kolejnych rozmów, będziesz blisko, gdy rozwiązywane będą kwestie techniczne i utrzymasz zaangażowanie klienta w podejmowanie kolejnej decyzji. Utrzymuj jasne kolejne kroki, harmonogram i blokady dla każdej aktywnej możliwości, odpowiadając na nowe żądania przychodzące.

• Sprzedaż portfelowa: Klienci rzadko przychodzą z wyartykułowanym pełnym zestawem potrzeb. Będziesz odpowiedzialny za zrozumienie szerszych planów rozwoju klienta, w tym globalnych potrzeb w zakresie zatrudnienia, EOR i płac, marketingu i wzrostu sprzedaży, wyzwań finansowych i technologicznych, a także za pozycjonowanie Toptal jako partnera strategicznego, a nie dostawcy pojedynczych transakcji.

• Doświadczenie klienta: Klienci są w centrum wszystkiego, co robimy. Będziesz stosować podejście zorientowane na klienta w każdej interakcji we wcześniej określonych godzinach pracy, przeprowadzając szybkie badania klientów przed dotarciem do nich, zadając ukierunkowane pytania w celu wypełnienia luk i śledząc trendy w branży i krajobraz konkurencyjny, aby przedstawić swój punkt widzenia w rozmowie.

• Współpraca: Będziesz współpracować ze swoim zespołem i partnerami o różnych funkcjach, w tym z ekspertami w zakresie dopasowywania, dostaw, HireGlobal i Toptal w zakresie ofert usług, aby szybko reagować na masowe zapytania przychodzące i wnosić odpowiednią wiedzę specjalistyczną do transakcji we właściwym momencie. Wyraźna komunikacja za pomocą Zoom i Slack ma kluczowe znaczenie.

• Wzrost i rozwój: Nasz zespół małych i średnich firm doskonali się indywidualnie i jako zespół. Będziesz przeglądać swoje własne rozmowy, szukać informacji zwrotnych i reagować na nie, a także przekazywać zespołowi zdobytą wiedzę.

W pierwszym tygodniu spodziewaj się:

• Zainstaluj i zintegruj z Toptal.

• Poznaj model Toptal, członków naszego zespołu i naszą historię.

• Rozpocznij nasze indywidualne szkolenie sprzedażowe obejmujące naszą propozycję wartości, ramy odkrywania, proces sprzedaży i metodę dostawy.

• Zapoznaj się z interdyscyplinarnymi zespołami, z którymi będziesz współpracować przy zamykaniu nowych transakcji.

• Słuchaj nagranych rozmów z klientami i ustal, co doradca zrobił dobrze, a co przeoczył.

W pierwszym miesiącu spodziewaj się:

• Ukończ nasz spersonalizowany program szkoleniowy w zakresie sprzedaży, obejmujący próbne rozmowy telefoniczne i scenariusze odgrywania ról.

• Niezależnie prowadź rozmowę przychodzącą: zidentyfikuj potrzeby klienta, wyjaśnij odpowiednią ofertę i propozycję wartości, rozwiej typowe wątpliwości i poproś o zaangażowanie.

• Przygotuj jasne instrukcje, aby zapewnić możliwości niezbędnym zespołom specjalistycznym…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153742-client-advisor)