Emploi
De la source partenaire
Coordonnateur, Services à la clientèle, Paie - APAC
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Remote
- Niveau
- Senior
- Location raw
- Apac
- Salary currency
- Usd
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
À propos de la télécommande
Remote résout le plus grand défi des organisations modernes : naviguer facilement et en toute conformité dans l’emploi mondial. Nous permettons aux entreprises de toutes tailles de recruter, payer et gérer des équipes internationales. Avec nos valeurs fondamentales à cœur et une culture de travail tournée vers l’avenir, notre équipe travaille sans relâche sur des problèmes ambitieux, de manière asynchrone, partout dans le monde. Vous pouvez trouver des télétravailleurs travaillant sur 6 continents différents (il reste l'Antarctique !) et tous nos postes sont entièrement à distance.
L’innovation étant l’une de nos valeurs fondamentales, nous avons intégré les capacités d’automatisation et d’IA aux exigences de chaque rôle.
Nous encourageons chaque membre de l'équipe Remote à apporter ses talents, ses expériences et sa culture pour nous aider à créer la meilleure plateforme RH de sa catégorie.
Si vous êtes énergique, curieux, motivé et ambitieux, faites partie de notre monde. Postulez maintenant et définissez l'avenir du travail !
Le poste
Le coordonnateur des services clients de la paie est chargé de résoudre les demandes de renseignements des clients et de soutenir le bon fonctionnement des opérations de paie. Le rôle se concentre sur l'apprentissage des processus de paie, la maîtrise des flux de travail de support et la résolution efficace des problèmes standard des clients. Les coordonnateurs s'appuient fortement sur la documentation et les voies de remontée établies tout en développant une expertise fondamentale en matière de paie. Pour réussir à ce niveau, il faut une grande attention aux détails, une communication claire avec les clients et la capacité de suivre des processus opérationnels structurés. Au fur et à mesure que les coordonnateurs acquièrent de l'expérience, ils doivent résoudre un plus large éventail de demandes de paie de manière indépendante et approfondir leur compréhension des systèmes et des réglementations en matière de paie.
Responsabilités
Résolution des problèmes des clients
• Résoudre les demandes des clients liées au traitement de la paie, aux écarts et à l'utilisation de la plateforme.
• Garantissez des réponses rapides par e-mail, chat, téléphone et autres canaux qui respectent les accords de niveau de service (SLA).
• Gérer les demandes des clients selon des flux de travail et des attentes définis, tels que les valeurs à distance et le code client à distance.
• Recueillir les informations nécessaires pour diagnostiquer avec précision les problèmes de paie à l'aide des outils, de la documentation et des informations client disponibles.
• Transférer les cas complexes aux membres supérieurs de l'équipe en suivant des flux de travail définis.
• Documentez clairement les détails du problème et les étapes de résolution.
Communication client
• Fournir des mises à jour en temps opportun aux clients concernant l'état des problèmes et les délais de résolution.
• Clarifier les questions des clients liées aux processus de paie ou aux fonctionnalités de la plateforme dans des termes compréhensibles pour le client.
• Maintenir le professionnalisme et la clarté dans toutes les communications écrites et verbales avec les clients.
Exécution du processus opérationnel
• Suivez les flux de travail internes et la documentation de support pour résoudre les cas de manière cohérente.
• Garantir une documentation précise des tickets d'assistance et des résultats des dossiers.
• Adhérer aux SLA définis et aux directives opérationnelles.
Apprentissage et développement des connaissances
• Identifier et signaler les problèmes récurrents ou les lacunes dans la documentation ou les processus pour aider à améliorer l'efficacité de l'équipe.
• Développer une compréhension fondamentale des concepts et des processus de paie.
• Découvrez les règles de paie et les considérations de conformité dans les régions prises en charge.
• Demandez conseil aux membres supérieurs de l'équipe lorsque vous rencontrez des problèmes inconnus.
Travaux pratiques
• Vous relèverez du : Gestionnaire, Services clients de la paie
• Rapports directs : non
• Équipe : Expérience Client - Service Client Paie
• Localisation : APAC
• Date de début : Dès que possible
Processus de candidature
• Entretien avec l'IA
• Entretien avec le recruteur
• Entretien avec les membres de l'équipe
• Entretien avec le futur manager
• Entretien avec le rehausseur de barre
• Vérification préalable de l'emploi
La philosophie Total Rewards de Remote est de garantir une rémunération juste et impartiale, ainsi que des avantages sociaux compétitifs dans tous les sites où nous opérons. Nous n'acceptons ni n'encourageons les pratiques de main-d'œuvre bon marché et nous veillons donc à payer des tarifs supérieurs aux tarifs en vigueur sur place. Nous espérons inspirer d’autres entreprises à soutenir le recrutement de talents à l’échelle mondiale et à apporter de la richesse locale aux pays en développement.
À première vue, nos fourchettes salariales semblent assez larges. Voici un peu de contexte. Chez Remote, nous avons des opérations internationales et une main-d'œuvre répartie dans le monde entier. Nous utilisons des fourchettes géographiques pour prendre en compte les écarts de rémunération géographiques dans le cadre de notre stratégie de rémunération mondiale afin de rester compétitif sur divers marchés lors de nos recrutements à l'échelle mondiale.
Nos échelles salariales sont déterminées par le rôle, le niveau et le lieu, et nos titres de poste peuvent s'étendre sur plusieurs niveaux de carrière. Le salaire de base réel du candidat retenu pour ce poste dépend de nombreux facteurs tels que l'emplacement, les compétences transférables ou liées à l'emploi, l'expérience professionnelle, la formation pertinente, les besoins de l'entreprise et les demandes du marché. L'échelle du salaire de base peut être sujette à changement.
Chez Remote, nous favorisons la mobilité interne comme élément clé de notre culture de croissance et de développement des employés, soutenue par une philosophie de rémunération qui garantit l'équité et l'équité salariales. Par conséquent, tous les changements de rémunération associés à un déménagement interne seront examinés au cas par cas par l’équipe Total Rewards & People Enablement.
L'échelle salariale annuelle pour ce poste à temps plein est de
19 650 $ à 49 700 $ USD
Avantages
Nos avantages et avantages complets sont expliqués dans notre manuel sur remote.com/r/benefits . En tant qu'entreprise mondiale, chaque pays fonctionne différemment, mais certains avantages/avantages s'adressent à tous les télétravailleurs :
• travailler de n'importe où
• congés payés flexibles
• horaires de travail flexibles (nous sommes asynchrones)
• 16 semaines de congé parental payé
• un budget pour les espaces de coworking, l'apprentissage et le bien-être (y compris les abonnements à une salle de sport)
• services de soutien en santé mentale
• options d'achat d'actions
• budget du bureau à domicile et équipement informatique
Comment vous planifierez votre journée (et votre vie)
Nous travaillons de manière asynchrone chez Remote, ce qui signifie que vous pouvez planifier votre emploi du temps en fonction de votre vie (et non en fonction de réunions). En savoir plus sur remote.com/async .…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152868-coordinator-payroll-client-services-apac)
Remote résout le plus grand défi des organisations modernes : naviguer facilement et en toute conformité dans l’emploi mondial. Nous permettons aux entreprises de toutes tailles de recruter, payer et gérer des équipes internationales. Avec nos valeurs fondamentales à cœur et une culture de travail tournée vers l’avenir, notre équipe travaille sans relâche sur des problèmes ambitieux, de manière asynchrone, partout dans le monde. Vous pouvez trouver des télétravailleurs travaillant sur 6 continents différents (il reste l'Antarctique !) et tous nos postes sont entièrement à distance.
L’innovation étant l’une de nos valeurs fondamentales, nous avons intégré les capacités d’automatisation et d’IA aux exigences de chaque rôle.
Nous encourageons chaque membre de l'équipe Remote à apporter ses talents, ses expériences et sa culture pour nous aider à créer la meilleure plateforme RH de sa catégorie.
Si vous êtes énergique, curieux, motivé et ambitieux, faites partie de notre monde. Postulez maintenant et définissez l'avenir du travail !
Le poste
Le coordonnateur des services clients de la paie est chargé de résoudre les demandes de renseignements des clients et de soutenir le bon fonctionnement des opérations de paie. Le rôle se concentre sur l'apprentissage des processus de paie, la maîtrise des flux de travail de support et la résolution efficace des problèmes standard des clients. Les coordonnateurs s'appuient fortement sur la documentation et les voies de remontée établies tout en développant une expertise fondamentale en matière de paie. Pour réussir à ce niveau, il faut une grande attention aux détails, une communication claire avec les clients et la capacité de suivre des processus opérationnels structurés. Au fur et à mesure que les coordonnateurs acquièrent de l'expérience, ils doivent résoudre un plus large éventail de demandes de paie de manière indépendante et approfondir leur compréhension des systèmes et des réglementations en matière de paie.
Responsabilités
Résolution des problèmes des clients
• Résoudre les demandes des clients liées au traitement de la paie, aux écarts et à l'utilisation de la plateforme.
• Garantissez des réponses rapides par e-mail, chat, téléphone et autres canaux qui respectent les accords de niveau de service (SLA).
• Gérer les demandes des clients selon des flux de travail et des attentes définis, tels que les valeurs à distance et le code client à distance.
• Recueillir les informations nécessaires pour diagnostiquer avec précision les problèmes de paie à l'aide des outils, de la documentation et des informations client disponibles.
• Transférer les cas complexes aux membres supérieurs de l'équipe en suivant des flux de travail définis.
• Documentez clairement les détails du problème et les étapes de résolution.
Communication client
• Fournir des mises à jour en temps opportun aux clients concernant l'état des problèmes et les délais de résolution.
• Clarifier les questions des clients liées aux processus de paie ou aux fonctionnalités de la plateforme dans des termes compréhensibles pour le client.
• Maintenir le professionnalisme et la clarté dans toutes les communications écrites et verbales avec les clients.
Exécution du processus opérationnel
• Suivez les flux de travail internes et la documentation de support pour résoudre les cas de manière cohérente.
• Garantir une documentation précise des tickets d'assistance et des résultats des dossiers.
• Adhérer aux SLA définis et aux directives opérationnelles.
Apprentissage et développement des connaissances
• Identifier et signaler les problèmes récurrents ou les lacunes dans la documentation ou les processus pour aider à améliorer l'efficacité de l'équipe.
• Développer une compréhension fondamentale des concepts et des processus de paie.
• Découvrez les règles de paie et les considérations de conformité dans les régions prises en charge.
• Demandez conseil aux membres supérieurs de l'équipe lorsque vous rencontrez des problèmes inconnus.
Travaux pratiques
• Vous relèverez du : Gestionnaire, Services clients de la paie
• Rapports directs : non
• Équipe : Expérience Client - Service Client Paie
• Localisation : APAC
• Date de début : Dès que possible
Processus de candidature
• Entretien avec l'IA
• Entretien avec le recruteur
• Entretien avec les membres de l'équipe
• Entretien avec le futur manager
• Entretien avec le rehausseur de barre
• Vérification préalable de l'emploi
La philosophie Total Rewards de Remote est de garantir une rémunération juste et impartiale, ainsi que des avantages sociaux compétitifs dans tous les sites où nous opérons. Nous n'acceptons ni n'encourageons les pratiques de main-d'œuvre bon marché et nous veillons donc à payer des tarifs supérieurs aux tarifs en vigueur sur place. Nous espérons inspirer d’autres entreprises à soutenir le recrutement de talents à l’échelle mondiale et à apporter de la richesse locale aux pays en développement.
À première vue, nos fourchettes salariales semblent assez larges. Voici un peu de contexte. Chez Remote, nous avons des opérations internationales et une main-d'œuvre répartie dans le monde entier. Nous utilisons des fourchettes géographiques pour prendre en compte les écarts de rémunération géographiques dans le cadre de notre stratégie de rémunération mondiale afin de rester compétitif sur divers marchés lors de nos recrutements à l'échelle mondiale.
Nos échelles salariales sont déterminées par le rôle, le niveau et le lieu, et nos titres de poste peuvent s'étendre sur plusieurs niveaux de carrière. Le salaire de base réel du candidat retenu pour ce poste dépend de nombreux facteurs tels que l'emplacement, les compétences transférables ou liées à l'emploi, l'expérience professionnelle, la formation pertinente, les besoins de l'entreprise et les demandes du marché. L'échelle du salaire de base peut être sujette à changement.
Chez Remote, nous favorisons la mobilité interne comme élément clé de notre culture de croissance et de développement des employés, soutenue par une philosophie de rémunération qui garantit l'équité et l'équité salariales. Par conséquent, tous les changements de rémunération associés à un déménagement interne seront examinés au cas par cas par l’équipe Total Rewards & People Enablement.
L'échelle salariale annuelle pour ce poste à temps plein est de
19 650 $ à 49 700 $ USD
Avantages
Nos avantages et avantages complets sont expliqués dans notre manuel sur remote.com/r/benefits . En tant qu'entreprise mondiale, chaque pays fonctionne différemment, mais certains avantages/avantages s'adressent à tous les télétravailleurs :
• travailler de n'importe où
• congés payés flexibles
• horaires de travail flexibles (nous sommes asynchrones)
• 16 semaines de congé parental payé
• un budget pour les espaces de coworking, l'apprentissage et le bien-être (y compris les abonnements à une salle de sport)
• services de soutien en santé mentale
• options d'achat d'actions
• budget du bureau à domicile et équipement informatique
Comment vous planifierez votre journée (et votre vie)
Nous travaillons de manière asynchrone chez Remote, ce qui signifie que vous pouvez planifier votre emploi du temps en fonction de votre vie (et non en fonction de réunions). En savoir plus sur remote.com/async .…
Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/152868-coordinator-payroll-client-services-apac)
Cette annonce provient d'un flux partenaire. Postulez sur le site source.
Source: Remote
Emplacement
Apac, Ouganda
Annonce fournie par Remote.
