Gerente Estratégico de Clientes

Acerca de la bandada
Los accidentes de tráfico matan y lesionan a personas, dañan vehículos y cuestan fortunas a las empresas. Pero el seguro tradicional no hace nada para prevenirlos: simplemente paga las reclamaciones cuando ocurren. En Flock, estamos cambiando eso. Utilizando telemática, inteligencia artificial y datos en tiempo real, ayudamos de manera proactiva a nuestros clientes de flotas a prevenir accidentes. Nos centramos obsesivamente en mantener seguros a los conductores y ponemos nuestro dinero en lo que decimos: pagamos millones de libras al año a flotas que se vuelven más seguras con el tiempo.
Admiral nos adquirió en mayo de 2026. Ahora combinamos el respaldo de la aseguradora de automóviles líder del Reino Unido con energía y velocidad de inicio. Estamos creciendo rápidamente con planes más grandes que nunca y somos enormemente optimistas de que nuestro enfoque salvará muchas más vidas en la próxima década.
Tenemos la misión de hacer que el mundo sea cuantificablemente más seguro. ¡Únete a nosotros!

sobre el papel
Nuestros clientes de flotas más grandes son muy importantes para Flock: tienen más vehículos, más datos y más oportunidades de beneficiarse de todo lo que nuestra propuesta conectada puede ofrecer, y queremos brindarles una experiencia aún mejor a medida que crecemos. Buscamos un Gerente de Clientes Estratégicos para convertirnos en la cara principal de Flock para nuestros clientes más importantes. Desde operaciones multinacionales hasta marcas reconocidas y líderes del sector en crecimiento, queremos que usted sea dueño de estas relaciones y nos aseguremos de que obtengan el mejor servicio de Flock.
Casi todo nuestro negocio proviene de corredores, y eso sigue siendo fundamental en nuestra forma de trabajar: usted estará en el corazón de la relación entre cliente, corredor y Flock, trabajando en estrecha colaboración con nuestros gerentes de desarrollo de corredores y equipos de toda la empresa para brindar un brillante servicio conjunto. Dependerá de nuestro Jefe de Distribución y utilizará la IA día a día para prepararse para las reuniones, comprender las cuentas, gestionar las consultas de los clientes y mejorar los informes, liberando más tiempo para las relaciones y la resolución de problemas.
Tendrá la oportunidad de desarrollar nuestro enfoque de gestión de clientes corporativos desde cero: dando forma a las revisiones de cuentas y los informes de desempeño, reuniendo reclamaciones, seguridad, suscripción y finanzas para nuestros clientes más importantes, y asumiendo una responsabilidad real cuando es necesario hacer algo. El éxito es simple: nuestros clientes permanecen con nosotros, obtienen más valor de Flock y nos recomiendan a otros.

¿Qué estarás haciendo?

• Ser dueño de la relación con una cartera de los clientes de flotas más grandes de Flock, convirtiéndose en su principal punto de contacto y desarrollando una sólida comprensión de su negocio.

• Construir y ejecutar nuestro enfoque de gestión de cuentas corporativas: revisiones de clientes, informes, cadencia de relaciones y planificación de cuentas.

• Trabajar en estrecha colaboración con los corredores y nuestros gerentes de desarrollo de corredores para brindar una experiencia coordinada para cada cliente corporativo grande.

• Reunir equipos en todo Flock, incluidos reclamos, seguridad, suscripción y finanzas, para resolver preguntas y problemas de los clientes rápidamente y construir relaciones sólidas con partes interesadas clave en todas las organizaciones de clientes.

• Identificar los riesgos de retención tempranamente y crear planes claros para proteger nuestras cuentas más importantes.

• Ayudar a dar forma y mejorar la propuesta más amplia de servicio al cliente de Flock, incluidas revisiones de cuentas, interacción con el portal, soporte de seguridad, reclamos e informes, y retroalimentar los comentarios de los clientes al negocio.

• Utilice la IA en su trabajo diario, desde la investigación de cuentas y la preparación de reuniones hasta la gestión de consultas, resúmenes de reuniones e informes de clientes.

Lo que necesitarás

• Fuerte experiencia dentro de la industria de seguros, con una comprensión clara de la dinámica corredor-cliente-aseguradora y el criterio para saber dónde agregar valor, sin duplicar el rol del corredor, crear confusión o agregar capas innecesarias para el cliente.

• Experiencia en una función de cara al cliente, como gestión de cuentas o transacciones de aseguradoras, gestión de cuentas de corredores, gestión de relaciones de reclamaciones o un puesto similar.

• Un historial comprobado en la gestión de relaciones importantes con los clientes y en la entrega de una sólida retención o satisfacción del cliente, con la confianza para trabajar con partes interesadas de alto nivel entre clientes, corredores y equipos internos.

• Fuerte criterio comercial. Puede identificar cuándo una cuenta está en riesgo, comprender qué es lo que le importa al cliente y elaborar un plan para retenerlo.

• Energía y propiedad. Se siente cómodo resolviendo un problema, encontrando a las personas adecuadas y llevándolo hasta una solución.

• Se siente seguro al utilizar la tecnología en su trabajo diario y siente curiosidad por saber cómo puede ayudarle a trabajar más rápido y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

• Preferible: experiencia con clientes corporativos grandes, complejos o con múltiples sitios, flotas de motores comerciales o experiencia en riesgos y seguridad de flotas, o exposición al proceso de reclamos o a la creación de una gestión de cuentas o una propuesta de servicio al cliente.

Beneficios

• 25 días de feriado (+ Festivos) 🏖

• Compartir plan de incentivos 📈

• Pensión Laboral 💰

• Seguro médico privado 🏥 (incluidas opciones de apoyo dental 🦷 óptico 👓 y salud mental 💆‍♀️)

• Varios esquemas de sacrificio salarial: compra navideña, tecnología, gimnasio, ir en bicicleta al trabajo, vehículo eléctrico, seguro médico privado para familias 💵

• Licencia y pago parental mejorados 🐣

• £1000 para cualificaciones profesionales relevantes 🎓

• £500 por año para aprendizaje y desarrollo 🌱

• 3 días de licencia remunerada para fines de capacitación y desarrollo 🌻…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/flock/strategic-client-manager-london-44573)