Μηχανικός Αξιοπιστίας Πελατών

Σας ευχαριστούμε που σκεφτήκατε το Tailscale. Εάν αυτή η περιγραφή της θέσης σας έχει απήχηση, κάντε αίτηση. Τα στατιστικά στοιχεία που αναφέρονται συχνά δείχνουν ότι τα άτομα που ταυτίζονται με ιστορικά περιθωριοποιημένες ομάδες είναι πιθανό να υποβάλουν αίτηση για θέσεις εργασίας μόνο εάν πληρούν το 100% των προσόντων. Σας ενθαρρύνουμε να μας βοηθήσετε να σπάσουμε αυτό το στατιστικό!

Σχετικά με το Tailscale

Το Tailscale κάνει την ασφαλή σύνδεση χωρίς κόπο παρέχοντας λογισμικό που διευκολύνει την ασφαλή διασύνδεση ατόμων και συσκευών τους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Από χομπίστες έως πολυεθνικές εταιρείες, ομάδες κάθε μεγέθους χρησιμοποιούν το Tailscale κάθε μέρα για να προστατεύσουν τα δίκτυά τους, να μοιράζονται πρόσβαση σε εσωτερικά εργαλεία και πολλά άλλα. Χτίζουμε ένα μέλλον για το Διαδίκτυο που είναι εύκολο, λογικό και ασφαλές, όπως παλιά. Ιδρύθηκε το 2019 και διανεμήθηκε πλήρως, υποστηρίζουμε τα Accel, CRV, Insight, Heavybit και Uncork Capital.

Σχετικά με τον ρόλο

Εάν είστε παθιασμένοι με την επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων και τη συμβολή στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών και της μηχανικής, αυτός είναι ο ρόλος για εσάς. Αναζητούμε έναν Μηχανικό Αξιοπιστίας Πελατών με κίνητρα για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Θα αναλάβετε την ευθύνη των πιο περίπλοκων, διφορούμενων κλιμακώσεων πελατών μας, επιλύοντας ζητήματα όπου η βασική αιτία δεν είναι πάντα προφανής. Θα επεξεργαστείτε αυτά τα ζητήματα για να επιλύσετε ή εναλλακτικά μια πλήρως τεκμηριωμένη μεταβίβαση την οποία η μηχανική μπορεί να ενεργήσει χωρίς καθυστέρηση.

Ως Μηχανικός Αξιοπιστίας Πελατών, θα συνεργαστείτε στενά με την Ομάδα Επιτυχίας Πελατών, την Ομάδα Υποστήριξης και το Προϊόν/Μηχανική για να κλείσετε το χάσμα μεταξύ του «ο πελάτης έχει περιγράψει ένα πρόβλημα» και του «η μηχανική έχει ό,τι χρειάζεται για να το διορθώσει». Αυτός ο ρόλος αναφέρεται απευθείας στον επικεφαλής της ομάδας μηχανικών αξιοπιστίας πελατών.

Βασικές ευθύνες

• Διαθέτετε τεχνικές κλιμάκωσης υψηλής σοβαρότητας μετά την πώληση από την πρόσληψη έως την ανάλυση ή τη μηχανική μεταβίβαση. Αυτό περιλαμβάνει έρευνες βαθιάς κατάδυσης και αναπαραγωγή σφαλμάτων που είναι δύσκολο να απομονωθούν.

• Πραγματοποιήστε κλήσεις με πελάτες, τραβήξτε αρχεία καταγραφής και επικοινωνήστε με τον πελάτη σχετικά με κορυφαίες θεωρίες.

• Δημιουργήστε πακέτα παράδοσης μηχανικής που απαιτούν ελάχιστες ερωτήσεις παρακολούθησης: αναπαραγώγιμη περίπτωση, αποδεικτικά αρχείου καταγραφής (χρονικές σημάνσεις, αναγνωριστικά κόμβων), μήτρα έκδοσης, εύρος επιπτώσεων, ό,τι έχει ήδη αποκλειστεί και μια προτεινόμενη ομάδα μηχανικών για την ιδιοκτησία της επιδιόρθωσης.

• Αρχειοθέτηση και παρακολούθηση ζητημάτων για επιβεβαιωμένα σφάλματα, διατηρώντας ανέπαφο τον σύνδεσμο εισιτηρίου/έκδοσης, ώστε η μηχανική να διατηρεί το πλήρες πλαίσιο πελατών.

• Παρακολούθηση για μοτίβα στις κλιμακώσεις για την έγκαιρη αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων ή συστημικών ζητημάτων. μεταφράστε όσα μαθαίνετε σε βελτιώσεις προϊόντων, εργαλεία και runbooks που ανεβάζουν τον τεχνικό πήχη για ολόκληρο τον οργανισμό υποστήριξης.

• Συνεργαστείτε με την Υποστήριξη, το CSE και το Product/Eng, ενώ παραμένετε εντός του πεδίου εφαρμογής αυτής της ομάδας.

Αυτό που ψάχνουμε

• 4+ έτη σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή κλιμάκωσης σε SaaS ή εταιρεία υποδομής, με αποδεδειγμένη ιδιοκτησία λογαριασμών κλιμακούμενης/επιχείρησης.

• Ένας γνήσιος λύτης προβλημάτων που αντλεί ενέργεια από το ξεμπλέξιμο σκληρών, διφορούμενων τεχνικών ζητημάτων

• Αισθάνεστε άνετα με μια ζωντανή κλήση πελατών υψηλού πονταρίσματος: παραμένετε ήρεμοι, χτίζετε εμπιστοσύνη και επικοινωνείτε καθαρά με έναν απογοητευμένο ή τεχνικό πελάτη υπό πίεση.

• Πρακτική εμπειρία δικτύωσης σε περιβάλλοντα παραγωγής ή homelab: TCP/IP, δρομολόγηση, DNS, τείχη προστασίας, NAT, VPN, εξισορροπητές φορτίου.

• Βαθιά εξοικείωση με τις έννοιες δικτύωσης επικάλυψης — WireGuard, διάτρηση οπών UDP, STUN — και συγκρίσιμα προϊόντα VPN/δικτύωσης.

• Δυνατότητα εντοπισμού σφαλμάτων σε επίπεδο κώδικα: μπορεί να διαβάζει την πηγή Go, να αιτιολογεί τις γορουτίνες/κλειδώματα/κανάλια, να διαβάζει προφίλ CPU/σωρού pprof και να κατανοεί τη σημασιολογία της διεπαφής δικτύου.

• Άνετο με έννοιες υποδομής: cloud IaaS, αγωγοί CI/CD, εφαρμογές με κοντέινερ και εντοπισμός σφαλμάτων Kubernetes.

• Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης συστημάτων καθώς και αντιμετώπιση προβλημάτων σε Linux, macOS και Windows.

• Παρακολούθηση της ανεξάρτητης κατασκευής αναπαραγώγιμων περιπτώσεων δοκιμών και σαφείς, τεκμηριωμένες από στοιχεία μηχανικής αναφορών σφαλμάτων μπορεί να ενεργήσει άμεσα.

• Ισχυρή τεχνική αφήγηση: ικανή να μεταφέρει εξαιρετικά τεχνικά, διφορούμενα ζητήματα σε σαφείς αφηγήσεις τόσο για τους μηχανικούς όσο και για τους μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους.

• Ερευνητική νοοτροπία. περίεργος να αναλύσει τη βασική αιτία και να αξιολογήσει όλες τις επιλογές για να οδηγήσει τους πελάτες στην καλύτερη λύση

• Γνώση προγραμματισμού/scripting σε Go, Python, JSON

• Εμπειρία στην ανάλυση σε επίπεδο πακέτων

Ως εταιρεία, προσπαθούμε να διατηρήσουμε δίκαιες και ισότιμες πρακτικές αποζημίωσης εντός της ομάδας μας σε όλους τους ρόλους και όλα τα επίπεδα. Το πακέτο αποδοχών της Tailscale περιλαμβάνει βασικό μισθό, ίδια κεφάλαια και ολοκληρωμένες παροχές. Το εύρος μισθών που εμφανίζεται σε κάθε ανάρτηση εργασίας αντιπροσωπεύει το εύρος στόχου για τον βασικό μισθό μιας νέας πρόσληψης. Οι μεμονωμένες προσφορές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την εμπειρία και το σύνολο δεξιοτήτων.

Εύρος πληρωμής CAN: 154.100 $ – 192.960 $ CAD

Τι προσφέρουμε

• Ένα περιεκτικό, ευέλικτο περιβάλλον όπου μπορείτε να είστε ο αυθεντικός εαυτός σας. Αναγνωρίζουμε τον αντίκτυπο των διαφορετικών φωνών και υποβάθρου στην ανάπτυξη των ανθρώπων, των προϊόντων και της εταιρείας μας. Και αυτή η ευελιξία στο πώς και πότε εργάζεστε ενδυναμώνει την ομάδα μας να ενσωματώσει την εργασία και τη ζωή.

• Ένα ανταγωνιστικό πακέτο συνολικής αποζημίωσης. Αυτό περιλαμβάνει βασικό μισθό, πρόγραμμα κινήτρων μετοχικού κεφαλαίου και μεταβλητή προμήθεια (για ρόλους βάσει ποσοστώσεων).

• Ολοκληρωμένα ομαδικά οφέλη χωρίς περίοδο αναμονής. Επωφεληθείτε από την κάλυψη για υγεία, όραση, οδοντιατρική και πολλά άλλα για εσάς και την οικογένειά σας!

• Απομακρυσμένη πρώτη εταιρεία—οι περισσότερες από τις ομάδες μας εργάζονται πλήρως εξ αποστάσεως. Απολαύστε μια αλλαγή σκηνικού όπου μπορείτε να αποκτήσετε wifi, συμμετάσχετε σε εικονικές και αυτοπροσώπως κοινωνικές εκδηλώσεις και αξιοποιήστε το εταιρικό μας πρόγραμμα συνεργασίας για να επισκεφτείτε το WeWork (ή άλλους παρόμοιους χώρους κοντά σας). Ορισμένοι ρόλοι απαιτούν συνεργασία εντός του γραφείου ανάλογα με τις ανάγκες της ομάδας, κάτι που θα σημειωθεί ξεκάθαρα στην περιγραφή της θέσης εργασίας.

• Συνταξιοδοτικές εισφορές που χρηματοδοτούνται από τον εργοδότη. Το Tailscale θα αντιστοιχίσει τις συνταξιοδοτικές εισφορές σας ανά δολάριο, έως και μια μέγιστη ετήσια εργοδοτική εισφορά ίση με το 0,75% της επιλέξιμης αποζημίωσής σας.…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-reliability-engineer/)