Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης W/M

Vous cherchez un environnement professionnel διεγερτικό basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offfre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre όραμα
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des πληροφορίες financières clés pour les aider à prendre les meilleures pourse.
Παράλληλη, νέα βοηθήματα ντουλαπιών d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil και accompagnement de leurs πελάτες.

À propos de Pennylane
Το Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance στη Γαλλία, και το souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Μοχλός συνολικής αξίας 400 εκατομμυρίων ευρώ, επενδυτές, μη επενδυτές, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal και bien àbuturd
👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 colaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor και 94% des évaluateurs revaluateurs Glassmanderaurient!
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une Culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
🚀 Déjà plus από 900.000 TPE/PME και συν 6.000 ντουλάπια με συμβατά με τεχνογνωσία Utilisent Pennylane en France!

Pourquoi ce rôle est-il si σημαντικό chez nous ?
Η Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre λύση.
Με την ποιοτική τεχνική υποστήριξης των ειδικών, εγγυάται την επιβεβαίωση και την καλή χρήση της ημερήσιας τεχνολογίας Plateforme Pennylane.
Μπορείτε να είστε υπεύθυνοι των τεχνικών sujets les plus, qui peuvent avoir un effect très σημαντικό sur la satisfaction πελάτη και sur l'image de Pennylane.

Σχόλιο vas-tu contribuer au projet ?
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αντίστοιχες fonctionnel comptable και un point de contact clé entre nos utilisateurs, les équipes support, produit et les développeurs.

Grâce à ta διπλής ικανότητας comptable et τεχνική, tu accompagnes l’analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme, qu’elles soient liées à des sujets métiers, fonctionnels ou τεχνικές.

Μπορείτε να ερευνήσετε τα περιστατικά που εμφανίζονται μέσω των εισιτηρίων, να προσδιορίσετε την προέλευση, να αξιολογήσετε την κριτική και να συντονίσετε την επίλυση των ενδιαφερομένων. Tu διαβεβαιώνει également un suivi clair et régulier auprès des différentes party prenantes.

Le poste demande autant de rigueur analytique que decommunication : tu échanges quotidiennement avec plusieurs équipes internes et contribues directement à l’ l’amélioration συνέχεια du produit et de l’expérience utilisateur.

Quelles seront tes missions au quotidien ;

• Gestion, research et suivi des tickets

Προμηθευτείτε τα εισιτήρια για τη χρήση των συνεργατών (bugs, έρευνες, ανωμαλίες fonctionnelles ou comptables), αναλυτή και διαγνωστικό έλεγχο περιστατικών, προτεραιοποίηση των απαιτήσεων μόνο του αντίκτυπου και συντονισμού για την επίλυση προβλημάτων avec.

• Expertise produit & accompagnement métier

Maîtriser les principales fonctionnalités και modules de la plateforme afin de comprendre les cas d’usage clients, αναπαράγει προβλήματα rencontrées και accompagner les utilisateurs sur des sujet comptables and fonctionnels.

• Συντονισμός avec les équipes internes

Συνεργάτης étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et operations pour assurer une résolution rapide and ανθεκτικά προβλήματα αναγνώρισης.

• Τεχνική ανάλυσης

Être capable d’investiguer des problématiques τεχνικές απλές μέσω les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL Basique), comprendre les échanges techniques avec les développeurs et faciliter la επικοινωνίας entre équipes teché mé.

• Η τεκμηρίωση και η βελτίωση συνεχίζονται

Επισημοποιήστε τις λύσεις, τη διαδικασία και τις καλές πρακτικές dans la βάση de connaissances afin d’améliorer la qualité du support and fluidifier la résolution of future des incidents.
Identifier les problématiques récurrentes, remonter les tendances observées et participer activement à l’amélioration συνέχεια du produit et des process internes.

• Entraide & partage de connaissances

Συμμετέχοντας à la montée en compétence des membres de l'équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative και orientée résolution.

Προφίλ recherché
- Tu justifies d'au moins 3 ans d'expérience sur un pote similaire dans un environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique
- Tu διαθέτει d'une bonne compréhension des outils τεχνικών : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus)
- Tu es à l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit
- English courant à l'écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales
- Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de la επικοινωνία
- Tu apprécies les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problemes

Διαδικασία πρόσληψης:…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/pennylane-sas/technical-support-engineer-w-m-paris-179379)